Новости

Пpaвa пoтpeбитeлeй

3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй – этo кoмплeкc мep, кoтopыe нaпpaвлeны нa тo, чтoбы лишить нeдoбpocoвecтныx пpoдaвцoв и иcпoлнитeлeй вoзмoжнocти пpeдocтaвлять гpaждaнам нeкaчecтвeнный тoвap или ycлyги. Ecли жe тaкaя cитyaция вce-тaки пpoизoйдeт, в зaкoнoдaтeльcтвe ecть нopмы, пpeдycмaтpивaющиe вoзмoжнocть зaмeны или вoзвpaтa зaтpaчeнныx дeнeжныx cpeдcтв. Пpaвa пoтpeбитeлeй peгyлиpyютcя и зaщищaютcя мнoгими нopмaми дeйcтвyющeгo зaкoнoдaтeльcтвa, нo ocнoвным aктoм выcтyпaeт 3aкoн PФ oт 7 фeвpaля 1992 гoдa № 2300-I «O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй».

  • Пpaвo пoлyчaть кaчecтвeнныe ycлyги и пpиoбpeтaть кaчecтвeнный тoвap – зaкoн oбязывaeт пpoдaвцa тщaтeльнo cлeдить зa кaчecтвoм мaтepиaльнoй или нeмaтepиaльнoй пpoдyкции. 
  • Пpaвo нa инфopмиpoвaниe – пpиoбpeтaтeль впpaвe пoлyчить дocтoвepныe cвeдeния o тexничecкиx и кaчecтвeнныx xapaктepиcтикax ycлyги или тoвapa, пoлyчaть cвeдeния o пpoизвoдитeлe, гapaнтийнoм cpoкe, нaличии cepвиcныx цeнтpoв, кoтopыe пpeдocтaвляют ycлyги oбcлyживaния и гapaнтийнoгo peмoнтa. Пpoдaвeц или иcпoлнитeль ycлyги oбязaны пpeдocтaвить такую инфopмaцию.
  • Пpaвo нa пpиoбpeтeниe бeзoпacныx тoвapoв и ycлyг – пpeдлaгaeмыe пoтpeбитeлям тoвapы и ycлyги дoлжны иcключaть вepoятнocть пpичинeния вpeдa пoльзoвaтeлю, eгo имyщecтвy и oкpyжaющим людям. 
  • Пpaвo нa бecплaтный peмoнт и зaмeнy тoвapa в тeчeниe гapaнтийнoгo cpoкa – y кaждoгo тoвapa ecть oпpeдeлeнный пpoизвoдитeлeм cpoк cлyжбы. Этo вpeмя, в тeчeниe кoтopoгo тoвap дoлжeн paбoтaть. Kpoмe тoгo, y тexничecки cлoжныx вeщeй ecть гapaнтийный cpoк – в тeчeниe этoгo пepиoдa пpeдмeт дoлжeн paбoтaть бeз пoлoмoк. Ecли oн вce жe выйдeт из cтpoя, пpoдaвeц oбязaн oбecпeчить бecплaтный peмoнт товара или зaмeнить нeиcпpaвнyю вeщь. 
  • Пpaвo нa вoзмeщeниe yбыткoв – ecли пoтpeбитeль пoнec yбытки в xoдe экcплyaтaции пpиoбpeтeннoгo тoвapa или иcпoльзoвaния peзyльтaтa oкaзaния ycлyги, пpoдaвeц (иcпoлнитeль) oбязaн кoмпeнcиpoвaть эти yбытки в пoлнoм oбъeмe. Пpичeм ecли дoгoвopoм, зaключeнным мeждy пpoдaвцoм и пoтpeбитeлeм, пpeдycмoтpeнa бoльшaя cyммa кoмпeнcaции, нeжeли ycтaнoвлeннaя зaкoнoм, выплaтa дoлжнa быть cдeлaна в cooтвeтcтвии c ycлoвиями дoгoвopa.

Ecли пpиoбpeтeннoe издeлиe или ycлyгa oкaзaлиcь нeкaчecтвeнными, a пpoдaвeц или иcпoлнитeль нe жeлaют дoбpoвoльнo выпoлнить тpeбoвaния, пpeдycмoтpeнныe зaкoнoм o зaщитe пpaв пoтpeбитeля – зaмeнить тoвap или вepнyть дeньги, пpиoбpeтaтeль мoжeт oбpaтитьcя в тe инcтaнции, ктo зaщищaeт пpaвa пoтpeбитeлeй, в т.ч. в Госалкогольинспекцию Республики Татарстан.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


Акционные товары

Акция - это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Проводятся акции исключительно по инициативе продавца, условия и период их проведения определяются продавцом самостоятельно и доводятся до сведения потребителей посредством СМИ или иным доступным способом. Порядок проведения акции (срок проведения, объем запаса акционного товара, размер предоставляемых скидок и т. д.) действующим законодательством не установлен. В соответствии с положениями ст. 128 и ст. 129 Гражданского кодекса Российской Федерации, организация акций и других мероприятий маркетингового характера изначально не может быть идентифицирована в качестве оборота товаров, работ, услуг как объектов гражданских прав. Указанное означает, что поставленные в обращениях вопросы относительно порядка проведения акции законодательством о защите прав потребителей не регулируются.

Достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ). 

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).

Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. 

Обращаем внимание потребителей, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». 

Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско - правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.

Зеленодольский территориальный орган 10.09.2021 г.


Участие в долевом строительстве жилья.
Расторжение договора в одностороннем и судебном порядке

Основаниями для одностороннего отказа от исполнения договора со стороны потребителя являются:
1)  неисполнение застройщиком обязательства по передаче объекта в срок, превышающий установленный договором на два месяца (исключение, если потребитель получил от застройщика уведомление и не приступил к приемке объекта, а застройщик составил односторонний акт о передаче);
2)  неисполнение застройщиком обязанностей, предусмотренных ч. 2 ст. 7 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" № 214-ФЗ от 30.12.2004 (далее – Закон № 214), а именно:
 - безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
 - соразмерного уменьшения цены договора;
 - возмещения расходов потребителя на устранение недостатков. 
3) существенное нарушение требований к качеству объекта долевого строительства (требования к качеству, установлены ч. 1 ст. 7 Закона № 214).
Под существенным нарушением требований к качеству объекта, подразумевается такое нарушение, которое делает  объект долевого строительства непригодным для его использования по назначению. Факт существенного нарушения устанавливается по результатам независимой строительной экспертизы.  (например, нарушение к требованиям инсоляции жилого помещения, несоответствие использованных отделочных материалов требованиям противопожарных норм и т.п.). 

Основаниями для расторжения договора в судебном порядке по инициативе потребителя являются:
- прекращение или приостановление строительства МКД (иного объекта недвижимости), в состав которых входит объект долевого строительства, при наличии обстоятельств, свидетельствующих о том, что в предусмотренный договором срок объект долевого строительства не будет передан потребителю (например, слишком медленные темпы строительства, возбуждение в отношении застройщика процедуры банкротства, прекращение прав на землю или отсутствие этих прав и др.);
- существенное изменение проектной документации строящегося МКД (иного объекта недвижимости), в состав которых входит объект долевого строительства, в том числе превышения допустимого изменения общей площади жилого помещения, которое может быть установлено в договоре в размере не более пяти процентов от указанной площади;
-  изменение назначения общего имущества и (или) нежилых помещений, входящих в состав МКД  (иного объекта недвижимости) (ч.1 ст. 36 ЖК РФ);
- в иных установленных законом (например, нарушения застройщиком целевого использования денежных средств, уплаченных потребителем по договору (ч.3 ст. 18 Закона № 214-ФЗ) и др.) или договором случаях.
Согласно ч. 2 ст. 452 ГК РФ, требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в 30-дневный срок.
При расторжении договора в одностороннем порядке в течение 20 рабочих дней со дня расторжения, а при расторжении в судебном порядке в течение 10 рабочих дней со дня расторжения застройщик обязан возвратить потребителю:
 -   денежные средства, уплаченные им в счет цены договора;
 - уплатить в двойном размере проценты на эту сумму за пользование денежными средствами в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательства по возврату денежных средств. Проценты начисляются со дня внесения потребителем денежных средств (или их части) в счет цены договора до дня их возврата застройщиком потребителю. 
Если в течение этих сроков потребитель не обратился за получением денежных средств, то застройщик не позднее дня, следующего за рабочим днем после истечения сроков обязан зачислить денежные средства и проценты в депозит нотариуса по месту нахождения застройщика и сообщить об этом потребителю (ст. 87 Основ законодательства о нотариате). 

Порядок расторжения договора по требованию застройщика

Застройщик вправе отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора:
- при единовременном порядке расчетов:
- за просрочку потребителем внесения платежа в течение более чем 2 месяца;
- при уплате цены договора в рассрочку:
- за систематическое нарушение потребителем сроков внесения платежей (более чем 3 раза в течение 12 месяцев);
- за просрочку потребителем внесения платежа в течение более чем 2 месяца.
При нарушении установленного договором срока внесения платежа потребитель уплачивает застройщику неустойку в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательств от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.
При этом односторонний отказ застройщика от договора (расторжение договора) вследствие невнесения оплаты участником долевого строительства по договору долевого участия в строительстве допускается только с учетом положений пункта 4 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации о добросовестности и разумности.
Для прекращения договора по инициативе застройщика необходимо соблюдение следующих условий:
- направление потребителю предупреждения о необходимости погашения задолженности и последствиях неисполнения требования (ч. 4 ст. 8 Закона №214-ФЗ);
- истечение 30-дневного срока с даты направления (передачи) предупреждения потребителю;
-  не исполнение потребителем предупреждения при наличии доказательств его получения (в т.ч. данных оператора почтовой связи об отсутствии потребителя по указанному адресу).
Возврат денежных средств потребителю должен быть осуществлен в течение 10 рабочих дней со дня расторжения по инициативе застройщика. Если в этот срок потребитель не обратится за получением денежных средств, то застройщик по истечении срока, обязан зачислить их в депозит нотариуса по месту своего нахождения и сообщить об этом потребителю.
При этом, застройщик не вправе удерживать из подлежащей возврату денежной суммы долг потребителя по неустойке (такая задолженность может быть погашена добровольно или взыскана в судебном порядке). Нарушение такого запрета влечет недействительность зачета, а сделка может быть признана оспоримой (ст. 168 ГК РФ).

Последствия неисполнения обязательств застройщиком

Если застройщиком нарушен срок возврата или срок зачисления в депозит нотариуса денежных средств, то он должен уплатить потребителю в 2-м размере % за пользование денежными средствами в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день соответствующего исполнения обязательства по возврату денежных средств.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ, 26.08.2021г.


ГОТОВИМСЯ К ОЛИМПИАДЕ 2021

В соответствии с утвержденной долгосрочной целевой подпрограммой «Развитие комплексной защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014- 2025 годы», Госалкогольинспекция РТ определена координатором данной программы, одним из приоритетных направлений которой является деятельность по повышению потребительской грамотности, в том числе и проведение олимпиады по теме «Защита прав потребителей» для учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций.

Во исполнение мероприятий данной программы Госалкогольинспекция Республики Татарстан уже девятый год проводит республиканскую олимпиаду по основам потребительских знаний среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных учреждений.

Участие школьников в олимпиадах имеет ряд неоспоримых плюсов: набор опыта и знаний, расширение кругозора.  Необходимо отметить, что результаты олимпиады по теме «Защита прав потребителей» включены в рейтинг муниципальных образований в сфере воспитания и дополнительного образования детей.

С каждым годом желающих участвовать в олимпиаде становится все больше и больше. Это говорит о том, что интерес к данному направлению растет, подрастающее поколение становится более активным.

В этом году, как и ранее, первый этап республиканской олимпиады по основам потребительских знаний стартует в первых числах сентября.

Призываем школьников уже сейчас начать подготовку к олимпиаде. В летние месяцы нужно не лениться, и постараться найти время для прочтения нормативно-правовых документов – это и Гражданский Кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и ряд других.

Знания, полученные школьниками, помогут им правильно сделать грамотный потребительский выбор и умело действовать в случаях, когда нарушаются их права как потребителя, а самостоятельная подготовка летом позволит школьникам справиться с заданиями олимпиады.


Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
 


С 1 АВГУСТА 2021 СТАРТОВАЛ РЕСПУБЛИКАНСКИЙ КОНКУРС НА ЛУЧШЕЕ ОСВЕЩЕНИЕ ТЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СМИ

Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей, Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа», Союз журналистов Республики Татарстан с 01.08.2021 по 18.11.2021  организуют республиканский конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей (далее – Конкурс). Конкурс проводится с целью вовлечения средств массовой информации в широкое освещение вопросов защиты прав потребителей.
Основные задачи Конкурса: поощрение творческой активности журналистов, внесших весомый вклад в пропаганду вопросов защиты прав потребителей; совершенствование методов и форм освещения вопросов защиты прав потребителей в СМИ; повышение уровня просвещения граждан республики в вопросах защиты прав потребителей.
Конкурс проводится по следующим номинациям, в каждой из которых определяется победитель:
«Лучшая публикация в печатных СМИ по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучшая редакция СМИ по повышению потребительской грамотности граждан в Республике Татарстан»;
«Лучшее интернет-издание по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан»;
«Лучший телесюжет (или телепередача) по освещению темы защиты прав потребителей  в  Республике Татарстан»;
«Лучший радиосюжет (радиопередача) по освещению темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан».
В Конкурсе могут принять участие редакции СМИ, отдельные авторы, юридические лица, осуществляющие деятельность на территории Республики Татарстан.
На Конкурс принимаются следующие виды конкурсных работ:

- телевизионные работы (программы, специальные репортажи, циклы телесюжетов и иные телевизионные работы) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- радиосюжеты (программы, специальные репортажи, циклы радиосюжетов) продолжительностью не менее 15 секунд, представленные в формате МР4 и (или) активной ссылки для скачивания на CD- или DVD-диске и (или) флеш-карте памяти;

- публикации в печатных, электронных СМИ (серии публикаций, специальные выпуски) в газетах (журналах, альманахах) и иных печатных, электронных СМИ, заверенные подписью руководителя и печатью юридического лица (при наличии) либо подписью автора для физических лиц, содержащие не менее 1500 знаков, представленные в оригинале, и (или) ксерокопии, и (или) в отсканированном (фото) варианте.

Конкурсные работы вместе с пакетом документов, указанных в Положении о Конкурсе, принимаются Госалкогольинспекцией Республики Татарстан по адресу: 420107, Республика Татарстан, г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, нарочно (почтой) и (или) по электронной почте (в форматах pdf, jpeg или видеоформате) на адрес: konkurs.zpp@tatar.ru с пометкой «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей в Республике Татарстан» в срок по 20 октября 2021 года включительно.

Телефоны для справок: (843) 277-94-99, 277-94-95.

Подведение итогов и награждение состоится в ноябре – декабре 2021 года.

Подробная информация о порядке, условиях и сроках проведения Конкурса размещена на портале Республики Татарстан по защите прав потребителей http://tatzpp.ru/, в разделе «Мероприятия»/ «Конкурс на лучшее освещение темы защиты прав потребителей» https://www.tatzpp.ru/events/konkurs/57465/.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ
 


«Народные средства» от короновируса

В средствах массовой информации, в том числе в сети интернет появились мошенники, которые путем обмана граждан, с целью наживы используют разнообразные схемы, связанные с пандемией.
- Предлагают на сайтах в интернете или при обходе квартир купить очиститель воздуха или другие «чудо-средства», которые якобы удаляют возбудитель вируса из воздуха и препятствуют заражению коронавирусом. Как правило, вам пытаются продать обычный увлажнитель воздуха или медицинскую маску с фильтром по значительно завышенной цене. А сопроводительными документами к чудодейственным средствам являются вкладыши, которые сами обманщики печатают на обычном принтере.
-  Предлагают купить лекарства или пищевые добавки от коронавируса. Не вступайте в контакт с лицами, предлагающими купить «волшебный прибор» или «чудо-таблетку». Помните, любые лекарственные средства назначает только врач, и самостоятельно или по совету посторонних людей принимать их не следует.
- Предлагают купить индивидуальные средства защиты известных и надежных производителей с обязательной предоплатой. После получения денег товар не поставляется.
- Звонят с информацией о контакте с подтвержденным носителем вируса и требованием платного анализа на дому. Ни в коем случае не переводите деньги и не предоставляйте свои личные данные! Платные лаборатории могут провести анализ только по вашему запросу.
- Спрашивают личные данные для предоставления мифической господдержки. Сотрудники государственных служб не запрашивают данную информацию по телефону и не осуществляют поквартирный обход!
- Предлагают провести на дому бесплатное тестирование, вакцинацию от коронавируса или дезинфекцию квартиры. Как правило, цель такого визита – квартирная кража. Ни под каким предлогом не открывайте дверь посторонним людям!
- Просят пройти по ссылке с целью кражи данных карты. Таким образом, мошенники заставляют перейти по небезопасным ссылкам.
С целью получения достоверной информации доверяйте только официальным сайтам – Роспотребнадзор, Минздрав, ВОЗ, сайты правительства и портал Государственных услуг. Однако и в этом случае следует проявлять бдительность. Мошенники создают вирусные интернет-сайты, распространяющие вредоносное программное обеспечение для кражи личных данных или данных банковских карт, которые маскируются под официальные порталы реальных организаций.
 
Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Как не стать жертвой мошенников в интернете

Легкий заработок в интернете, сайты с бесплатной музыкой, финансовые пирамиды, онлайн-казино, айфоны в полцены — почти всегда это мошенничество. Кто-то хочет вытащить у вас деньги под невинным предлогом.
 
В интернете жулики используют те же приемы, что и в жизни: играют на жадности и страхе. Только цель мошенничества — не наличные деньги, а данные банковских карт и электронных счетов. Когда мошенник получает их, он может снять ваши деньги, перевести через несколько счетов и обналичить — и его вряд ли кто-то поймает.
 
В интернете много способов обмануть вас, но все они так или иначе будут включать личное общение с мошенником и ввод данных вашей карты. Вам могут предложить поучаствовать в конкурсе, выручить друга, пройти проверку безопасности и что угодно еще, что придумают мошенники. Но в конечном итоге вас попросят сообщить номер карты или код из смс. Этого делать ни в коем случае нельзя. 
 
Не ищите легкую наживу. Быстрого заработка интернете не существует. Только мошенники обещают озолотить вас за неделю без усилий. Объявление с фразой «заработок в интернете без вложений» значит, что вас осторожно заманивают в финансовую пирамиду или мошенническую сеть. Не верьте на слово. Мошенники часто взламывают аккаунты и мессенджеры, чтобы прикинуться вашим другом и выманить деньги. Узнать мошенников можно по необычному поведению: ваш друг неожиданно оказался на даче, без денег, у него изменился телефон, появились какие-то новые неожиданные обстоятельства. 
 
В качестве пароля от интернет-банка поставьте любой набор цифр, букв, смайликов и знаков препинания.
 
Если вы подозреваете, что стали жертвой мошенников, немедленно позвоните в банк и заблокируйте карту. После этого сообщите о мошенниках — даже в том случае, если никаких сомнительных операций еще не произошло, а вы просто сообщили номер своей карты неизвестно кому. Заявление об интернет-мошенниках и ложной операции необходимо отправить как можно раньше — в идеале сразу же. Максимум — в течение суток. Если вы опоздаете, то банк может отказать в проведении расследования. Чтобы поймать преступников по горячему следу, лучше сразу обратиться в ближайшее отделение полиции по месту жительства. Чем быстрее вы сообщите о преступлении, тем больше шансов наказать мошенников.
 
Помните, что сотрудник банка никогда не попросит раскрыть ваши данные. Поэтому не вступайте в диалог с мошенником, а срочно сообщите в банк о странном звонке. В банке определят звонившего и примут меры, чтобы звонки прекратились, а мошенник отправился под суд.
 

Олимпиада стартовала!

Во исполнение мероприятий долгосрочной целевой программы, посвященных повышению потребительской грамотности учащихся, Госалкогольинспекция Республики Татарстан уже не первый год проводит республиканскую олимпиаду по основам потребительских знаний для учащихся 8-11 классов общеобразовательных учреждений. Участие школьников в олимпиадах имеет ряд неоспоримых плюсов: набор опыта и знаний, расширение кругозора. Знать основы потребительского поведения  очень важно и актуально для современного человека. Чем раньше гражданин получает эти знания и опыт, тем проще, успешнее и увереннее чувствует себя в дальнейшем. Потребительские знания, полученные школьниками, помогут им ориентироваться в многообразии услуг и товаров, научат делать грамотный потребительский выбор и умение действовать в случаях, когда нарушаются их потребительские права.

Необходимо отметить, что результаты олимпиады по теме «Защита прав потребителей» включены в рейтинговую оценку муниципальных образований в сфере воспитания и дополнительного образования детей.

Уважаемые учителя и учащиеся! Хотим напомнить, что регистрация на Олимпиаду уже открыта и продлится до 15 сентября.  Не упустите свой шанс!


ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

О МАРКИРОВКЕ ШИН И АВТОМОБИЛЬНЫХ ПОКРЫШЕК

В соответствии Правилами маркировки шин средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации в отношении шин, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2019 г. № 1958, с 01.11.2020г. все импортеры и производители обязаны производить и импортировать только маркированные шины, а оптовые компании, работающие с ними напрямую, обязаны передавать в государственную информационную систему сведения о приобретении таких шин и о выводе их из оборота.

ШИННАЯ ПРОДУКЦИЯ, КОТОРАЯ ПОДЛЕЖИТ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ МАРКИРОВКЕ

 МАРКИРОВКА ШИННОЙ ПРОДУКЦИИ

Подлежащие маркировке шины должны иметь средство идентификации
в виде Data Matrix кода.


Каждый код на упаковке является уникальным идентификатором товара. Производитель или импортер печатает на упаковке код. 
В нем указана информация о товаре: производитель, страна и материалы изготовления, бренд, импортер и прочее. 
Получить код можно у оператора маркировки — в системе Честный ЗНАК.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора напоминает, что в случае обнаружения в продаже непродовольственных товаров без соответствующей маркировки направлять обращения в территориальный отдел по адресу: РТ, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24, телефон для справок 8 (84371) 5-62-07 либо на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по РТ  16.rospotrebnadzor.ru  в раздел «Прием обращения граждан»

 


ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

О МАРКИРОВКЕ ОБУВИ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ

 В соответствии с Правилами маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 5 июля 2019 г. N 860, с 1 июля 2020 года оборот немаркированных обувных товаров запрещен.

Все участники оборота обувных товаров при наличии по состоянию на 1 июля 2020 г. нереализованных обувных товаров, введенных в оборот до 1 июля 2020 г., в срок до 1 сентября 2020 г. осуществляют их маркировку средствами идентификации и представляют сведения о маркировке таких обувных товаров средствами идентификации в информационную систему мониторинга.

СРЕДСТВО ИДЕНТИФИКАЦИИ
Средство идентификации товаров легкой промышленности наносится в виде двухмерного штрихового кода в формате DataMatrix. 


Каждый код на упаковке является уникальным идентификатором товара. Производитель или импортер печатает на упаковке код. 
В нем указана информация о товаре: производитель, страна и материалы изготовления, бренд, импортер и прочее. 

ОБУВНЫЕ ТОВАРЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ МАРКИРОВКЕ

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ МАРКИРОВКЕ

1.   которые продаются в магазинах duty free

2. находящиеся на временном хранении либо помещенные под таможенную процедуру таможенного склада

3.    помещенные под таможенную процедуру таможенного транзита для перевозки (транспортировки) по таможенной территории Евразийского экономического союза иностранных товаров от таможенного органа в месте прибытия до внутреннего таможенного органа

4.    помещенные под таможенную процедуру таможенного транзита для перевозки (транспортировки) по таможенной территории Евразийского экономического союза иностранных обувных товаров от таможенного органа в месте прибытия до таможенного органа в месте убытия


5.     образцы обувных товаров в необходимых количествах при их хранении и транспортировке, предназначенные для проведения испытаний в целях оценки соответствия требованиям законодательства Российской Федерации, актов органов Евразийского экономического союза, а также нормативных технических актов государств - членов Евразийского экономического союза в области стандартизации


6.    которые розничному продавцу вернули покупатели


7.    при хранении ее производителем


8.    предназначенные для официального использования дипломатическими представительствами, консульскими учреждениями, международными, межгосударственными и межправительственными организациями, их представительствами, а также представительствами государств при них, при их хранении, транспортировке и использовании


9.    ввозимые в Российскую Федерацию физическими лицами, которую они приобрели для личного пользования

10.    ввозимые на территорию Российской Федерации или произведенную на территории Российской Федерации организаторами и участниками международных выставок и ярмарок в качестве образцов и экспонатов и не предназначенные для реализации (продажи).

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора напоминает, что в случае обнаружения в продаже непродовольственных товаров без соответствующей маркировки направлять обращения в территориальный отдел по адресу: РТ, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24, телефон для справок 8 (84371) 5-62-07 либо на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по РТ  16.rospotrebnadzor.ru  в раздел «Прием обращения граждан»


ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

О МАРКИРОВКЕ ФОТОТОВАРОВ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ

 С 1 октября 2020 года вступило в силу Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2019 г. N 1953 “Об утверждении Правил маркировки фотокамер (кроме кинокамер), фотовспышек и ламп-вспышек средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении фототоваров”. С этой даты запрещено производить, хранить, перевозить и продавать товар без специальных кодов.

ФОТОТОВАРЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ МАРКИРОВКЕ

Маркировке подлежат товары с кодом ТН ВЭД 9006 (кроме 9006 91 000 0, 9006 99 000 0), а
также комплекты и наборы таких товаров.

Маркировке подлежат фототовары с кодами ОКПД 2:

  1. 26.70.12 — фотокамеры для подготовки печатных пластин или цилиндров; фотокамеры для съемки документов на микропленку, микрофиши и прочие микроносители
  2. 26.70.14 — фотокамеры с моментальным получением готового снимка и прочие фотокамеры
  3. 26.70.17.110 — фотовспышки, фотоувеличители, аппаратура для фотолабораторий, негатоскопы и проекционные экраны
  4. 27.40.31 — лампы-вспышки фотографические, фотоосветители типа «кубик» и аналогичные изделия

СРОКИ СОВЕРШЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ, СВЯЗАННЫХ С МАРКИРОВКОЙ ФОТОТОВАРОВ

с 1 октября 2020 года    
Запрещен выпуск и импорт немаркированной фототехники. 
Все участники оборота обязаны передавать сведения в отношении всех действий по обороту фототоваров в систему маркировки Честный ЗНАК до 1 декабря 2020года
    
Осуществляется маркировка фототехники, нереализованной до 1 октября 2020. После 1 декабря 2020 промаркировать остатки  уже нельзя, то есть легализовать товар не получится. После этой даты только производители и импортеры фототехники  наносят коды на продукцию.

КАК РАБОТАЕТ МАРКИРОВКА ФОТОКАМЕР
Для маркировки применяются два вида кодов:

SGTIN — наносится на потребительскую упаковку

SSCC — наносится на транспортную упаковку и нужен, чтобы отслеживать груз во время перевозки
Каждый код на упаковке является уникальным идентификатором товара. Производитель или импортер печатает на упаковке код. 
В нем указана информация о товаре: производитель, страна и материалы изготовления, бренд, импортер и прочее. 

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора напоминает, что в случае обнаружения в продаже непродовольственных товаров без соответствующей маркировки направлять обращения в территориальный отдел по адресу: РТ, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24, телефон для справок 8 (84371) 5-62-07 либо на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по РТ  16.rospotrebnadzor.ru  в раздел «Прием обращения граждан»


ПАМЯТКА  ПОТРЕБИТЕЛЮ

О МАРКИРОВКЕ ДУХОВ И ТУАЛЕТНОЙ ВОДЫ ПО НОВЫМ ПРАВИЛАМ

С 01.10.2020 г. постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2019 г. № 1957 «Об утверждении правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды» введена обязательная маркировка духов и туалетной воды. 
При наличии по состоянию на 01.10.2020 г. на территории Российской Федерации нереализованной парфюмерной продукции, произведенной или ввезенной на территорию Российской Федерации до 01.10.2020 г., участники оборота духов и туалетной воды вправе осуществлять реализацию такой парфюмерной продукции без маркировки средствами идентификации до 30.09.2021 г. включительно.

СРЕДСТВО ИДЕНТИФИКАЦИИ

Средство идентификации духов и туалетной воды наносится в виде кода маркировки в машиночитаемой форме, представленного в виде штрихового кода в формате DataMatrix. Информация в нем зашифрована и защищена от подделки с помощью криптографических технологий.
Не допускается отделение средства идентификации от потребительской упаковки!
ТОВАРЫ, ПОДЛЕЖАЩИЕ МАРКИРОВКЕ

Парфюмерная продукция - товары, соответствующие коду 3303 00 ТН ВЭД ЕАЭС и кодам ОКПД 2 группы 20.42.11, за исключением образцов парфюмерной продукции, предназначенных для тестирования и апробации и не предназначенных для продажи непосредственно потребителю.

ПОД ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ МАРКИРОВКУ НЕ ПОДПАДАЮТ:

  • тестеры и пробники духов и туалетной воды объемом до 5 миллилитров
  • выставочные и экспериментальные образцы
  • духи в виде кремов или в твердом виде (в том числе карандаши)

МАРКИРОВКА ДУХОВ НА РОЗЛИВ

Для маркировки разливных духов необходимо:
⦁     получить код маркировки на основной флакон, из которого разливают духи, указав объем тары;
⦁     при розничной продаже отсканировать код маркировки, при выбивании чека указать продаваемый объем
На маленькие флаконы коды маркировки наносить не нужно.


1.    Для проверки легальности товара необходимо установить на мобильное устройство приложение «Честный ЗНАК» и с его помощью просканировать код маркировки товара.

2. При сканировании покупатель получает информацию о легальности товара, а также данные о товаре и производителе.


3.    Если при проверке через приложение «Честный ЗНАК» выявлена ошибка кода, информация о товаре отсутствует, либо товар не соответствует описанию в приложении, то потребитель вправе сообщить о выявленном контрафакте.


4.    Контроль за оборотом на территории Российской Федерации духов и туалетной воды осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.


5.    За оборот немаркированного товара либо нарушение порядка ее маркировки на территории Российской Федерации предусмотрена административная (статья 15.12 КоАП РФ) и уголовная (статья 171.1 УК РФ) ответственность.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора напоминает, что в случае обнаружения в продаже непродовольственных товаров без соответствующей маркировки направлять обращения в территориальный отдел по адресу: РТ, г.Зеленодольск, ул.Засорина, д.24, телефон для справок 8 (84371) 5-62-07 либо на официальный сайт Управления Роспотребнадзора по РТ  16.rospotrebnadzor.ru  в раздел «Прием обращения граждан»


Как избежать обмана при получении юридических услуг

Прежде чем заключать договор на оказание юридических услуг, необходимо изучить информацию об исполнителе:

- сведения об исполнителе юридических услуг должны быть доведены до потребителя в наглядном и доступном месте, а также содержаться в договоре;

- ознакомиться с отзывами клиентов, которые могут быть размещены, в том числе в Интернете, а также со стоимостью предлагаемых услуг и ценой аналогичных услуг у других лиц или организаций;

-  внимательно изучить предмет и условия договора, сроки его исполнения;

- если в договоре описаны только услуги такие как «составление проекта жалобы» или «составление претензии» в многочисленные государственные органы исполнительной власти, то это означает оплату только за эти документы;

- не подписывать акт выполненных работ в момент заключения договора на оказание юридических услуг.

Следует обратить внимание на навязчивое предложение заключить договор на оказание юридических услуг. В таких случаях до граждан доводится заведомо ложная информация, например, о том, что они якобы получают выплаты не в том объеме, которые по закону положены им от государства и в этой связи предлагается составить заявления в органы государственной власти. Хотя каждый гражданин РФ вправе на бесплатной основе обращаться с письменным заявлением в государственные органы по возникшим проблемам.

Кроме этого, стоит задуматься над предложением лиц, оказывающих юридические услуги, получить кредит или займ для оплаты этих услуг, а также над обещаниями выиграть дело, после которого все потраченные клиентом на оплату юридических услуг деньги, будут возвращены.

Если исполнитель не предоставляет клиенту возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет сделать копию документа, не дает необходимых разъяснений, в этом случае договор лучше не заключать.

Даже если подписан такой договор и внесена часть суммы, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и заявить требование о возврате уплаченных денежных средств (согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 при отказе от услуги потребитель обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по договору. Фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами: например, подано исковое заявление в суд или предоставлен документ, подтверждающий выезд юриста в судебные органы и др.).

При неудовлетворении требования потребителя о возврате уплаченных денежных средств, спор может быть разрешен только в судебном порядке.

Будьте бдительны!

Зеленодольский ТО Управления Роспотребнадзора по РТ 11.08.2021 г.


Интернет покупка

В последнее время товары все чаще приобретаются через интернет. Такой способ покупки товаров называется дистанционным, так как ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, или любой другой способ коммуникации.

Обязательным условием при реализации товаров дистанционным способом является полное и достоверное информирование потребителей. Прежде чем предлагать свой товар потребителям, продавец обязан предоставить информацию о своем адресе (месте нахождения), а также указать полное наименование.

Кроме того, информация должна содержать сведения о свойствах товара, месте изготовления товара, цене и условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Момент заключения договора определяется либо по факту выдачи покупателю кассового или товарного чека, либо с момента получения от клиента сообщения о его намерении приобрести товар. Все особые условия заключения сделки должны быть доступным образом доведены до покупателя при формировании оферты (предложение продавца к неопределенному кругу лиц заключить договор). Непосредственное заключение сделки с покупателем включает: - основные условия договора (публичная оферта); - условия доставки; - условия оплаты.

Правила продажи товаров дистанционным способом устанавливают обязательные сведения, передаваемые покупателем продавцу при намерении приобрести товар. Произвольная форма сообщения клиента о намерении приобрести товар недопустима, кроме того, разработку такой формы должен произвести продавец. Момент заключения договора определяется либо по факту выдачи покупателю кассового или товарного чека, либо с момента получения от клиента сообщения о его намерении приобрести товар. Все особые условия заключения сделки должны быть доступным образом доведены до покупателя при формировании оферты (предложение продавца к неопределенному кругу лиц заключить договор).

В случае если покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в сообщении должны быть обязательно указаны: - полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца; - фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя); - точный адрес, по которому следует доставить товар; - наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; - вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость (например, доставка, установка технически сложного товара, его монтаж, наладка и пуск и др.)

Доставка - это один из этапов дистанционной торговли. Правила дистанционной торговли обязывают продавца предложить доставку заказываемого товара. За потребителем остается право на отказ от предложенной услуги. Если продавец произвел доставку в установленный срок, а покупатель его не принял (например, его не оказалось дома), то обязанность произвести повторную доставку у продавца не возникает. Производиться она будет исключительно за счет покупателя.

Традиционными способами доставки товара являются:

 - Почтовое отправление - производится путем отправки товара наложенным платежом через оператора почтовой связи.

- Доставка курьером (курьерской службой) - собственный курьер, либо специализированная компания получает заказ на доставку товара, производит его и получает оплату товара наличными, которые затем сдаются в кассу продавца.

ВАЖНО! Покупатель имеет право отказаться от товара, не соответствующего условиям заказа, и не обязан оплачивать услуги по его доставке.

Правилами продажи товаров дистанционным способом Потребитель может отказаться от сделки:

1) в любой момент до передачи товара без объяснения причин;

2) в течение семи дней после передачи товара;

3) в течение трех месяцев с момента передачи товара, если продавец не довел до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара.

При этом имеется исключение: нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Отношения продавца (организации, импортера) с потребителем при продаже товаров дистанционным способом регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ РОДИТЕЛЯМ ПРИ ВЫБОРЕ ШКОЛЬНОЙ ФОРМЫ ДЛЯ РЕБЕНКА

При покупке школьной формы для ребёнка важно помнить, что в этой одежде он будет проводить 5–6, а то и больше часов. Поэтому в первую очередь школьная форма должна обеспечить сохранение детского здоровья.

На что обратить внимание?

1.     Маркировка, ярлык. Внимательно изучите маркировку одежды — ярлычок с данными производителя и составом ткани. Обратите внимание на символы по уходу за изделием. Например, если на ярлычке указан символ «химчистка», лучше отказаться от приобретения такого изделия (одежды) для ребенка, потому что химические вещества, которые используются при химической чистке изделия, могут быть вредными для здоровья школьника.

2.     Ткань. Ткань, из которой сшита форма, должна хотя бы на половину состоять из натуральных материалов. При приобретении школьной формы для весенне – осеннего периода, следует отдавать предпочтение изделиям их льна и хлопка, для зимнего периода – изделиям из кашемира и шерсти. Ткань изделия частично должна содержать и синтетические волокна.

Плюсы: синтетика делает одежду долговечной, увеличивает срок ее эксплуатации, держат «форму» одежды, упрощают уход за изделием (одеждой). Содержание синтетических волокон в блузках и рубашках должно быть не более – 35%, в пиджаках, юбках, брюках – не более 55%.

Минусы синтетики:- нарушается тепловой обмен, синтетические волокна не дают коже дышать, ребенок начинает потеть, что как следствие может привести к переохлаждению и возникновению простудных заболеваний;

- синтетические волокна в школьной форме могут стать причиной возникновения аллергии у школьников, также синтетика притягивает пыль, грязь, различные микроорганизмы, как следствие влияют на слизистые ребенка и могут вызвать появление сыпи.

- синтетика накапливает статическое электричество, которое в свою очередь оказывает влияние на нервную систему школьника (ребенка), вызывая раздражение и быструю утомляемость.

Поэтому школьная форма из синтетических волокон для повседневного ношения не подходит.

Подкладка школьной формы всегда должна быть строго из натуральной ткани.

Наличие сопроводительной документации (декларация или сертификаты о соответствии на изделие) – является гарантией безопасности школьной формы для здоровья ребенка. Данные документы продавец обязан предъявить покупателю по первому требованию.

Неправильно подобранная школьная форма может привести к возникновению заболеваний у школьников (простудные заболевания, грипп, ОРВИ, заболевания органов дыхания, контактные, атопические дерматиты).

В случае возникновения претензий в отношении одежды для детей и подростков предлагаем обратиться к продавцу.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


Вниманию соискателей лицензий и лицензиатов!

С 1 января 2021 года вступили в силу изменения в статье 19 Федерального закона от 22 ноября 1995 года № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции».

Выдача, переоформление или продление лицензии на розничную продажу алкогольной продукции и розничную продажу алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания осуществляется на основании заявления лицензиата с приложением документов, путем внесения в государственный сводный реестр выданных лицензий (далее-Реестр) записи о выдачи, переоформлении или продлении соответствующей лицензии. После внесения в Реестр записи, содержащей сведения о выданных, переоформленных и продленных лицензий, федеральным органом по контролю и надзору лицензиату выдается выписка из Реестра.

С 1 июля 2021 года выписки из государственного сводного реестра выданных лицензий будут предоставляться посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». Плата за предоставление выписок взиматься не будет. Бланки лицензий на розничную продажу алкогольной продукции и розничную продажу алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания выдаваться не будут.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан


О безопасности онлайн-расчетов в сфере электронной торговли

Покупателям следует соблюдать необходимые меры предосторожности при онлайн-расчетах:

1.Изучить представленную на интернет-сайте информацию о компании-продавце (контакты и юридические данные). Если данные отсутствуют - нужно воздержаться от совершения покупки и проведении расчетной операции;

2.Чтобы убедиться, что организация существует, необходимо проверить реквизиты юридического лица или индивидуального предпринимателя на сайте Федеральной налоговой службы (https://www.nalog.ru/);

3.Осуществлять покупку только через официальные приложения интернет-магазинов. Не доверять неизвестным ресурсам. Перед покупкой изучить отзывы об интернет-магазине. Если есть сомнения в надежности продавца, проверить доменное имя интернет-магазина по адресу: https://сctld.ru/ru/;

4.Совершать покупку только со своих устройств. Подключить функцию смс-уведомления об операциях по карте;

5.При оплате товаров пользоваться платежными системами, использующими двойную авторизацию (3-D Secure), которые присылают сообщение с индивидуальным кодом для каждой покупки;

6. Вводить платежные данные только на безопасных сайтах. Их можно распознать по началу адресной строки https://   и наличию зеленого замка в браузере:

7.Использовать надежные пароли для своих аккаунтов при регистрации личного кабинета в интернет-магазине. Вовремя обновлять свои данные при их смене;

8.Не передавать и не сообщать данные банковских счетов и карт продавцу по электронной почте или телефону. Не допускать посторонних лиц к электронному кошельку, мобильному телефону или компьютеру. Никогда не вводить пин-код банковской карты при совершении покупки в интернете;

9.Можно завести дополнительную или виртуальную карту для покупок онлайн. Лучше, если она будет виртуальной. Такую карту привязывают к счету основной карты. На нее целесообразно переводить сумму, нужную для оплаты конкретной покупки;

10.Не совершать банковские операции или покупки в интернет-магазине, когда электронное устройство подключено к общественным Wi-Fi сетям, они недостаточно хорошо защищены.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан,   04.06.2021 г.


О проведении конкурс хэштегов «Выбери жизнь, откажись от курения»

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» проводит Конкурс хэштегов «Выбери жизнь, откажись от курения».

Конкурс проводится в социально сети «Instagram».

Предметом Конкурса являются предоставленные участниками материалы в виде фотографий, рисунков, памяток.

Условия конкурса:

- подписаться на аккаунт https://www.instagram.com/rpn.rt/ в социальной сети «Instagram»

- опубликовать в социальной сети «Instagram» фото, рисунок, памятку на тематику о здоровом образе жизни с хэштэгом #ВыбериЖизньОткажисьОтКурения  до 31 мая 2021г. Материалы из сети не принимаются.

- отметить на этом фото аккаунт  rpn.rt

- открыть доступ к своему аккаунту в период с 27 мая 2021г. до дня оглашения результатов Конкурса.

Конкурс проводится с 27 мая 2021 года до 5 июня 2021года. Окончательные итоги конкурса будут подведены в июне 2021г. Победитель определится по наибольшему количеству набранных «лайков».

Итоги Конкурса будут подведены до 15 июня.


Права пассажира при задержке авиарейса

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Основные причины задержки рейсов:

- технические неисправности самолета,

- плохие погодные условия,

- позднее прибытие самолета.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права:

  1. право на отказ от полета.

Отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся "невозвратным";

  1. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.

Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
 

  1. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.

Штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
 

  1. при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.
     
  2. при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком следующих дополнительных услуг:

- на организацию хранения багажа;
 

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

- обеспечение прохладительными напитками, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов.
При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) 27.05.2021 г.


Если заказали изготовление вещи из материала исполнителя

Данные отношения регулируются статьёй 34 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Пункт 1 данной статьи устанавливает, что исполнитель, то есть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязаны выполнить работу по заданию потребителя для удовлетворения его бытовых и иных личных потребностей из своего материала и своими средствами. Вид работы и условия о материале должны быть зафиксированы в договоре. Следует учитывать, что исполнитель не имеет права навязывать свой материал потребителю. Настоящей статьёй предусматривается ответственность исполнителя за выполнение работ для потребителя из материала ненадлежащего качества. Причем отвечать за материал ненадлежащего качества он будет так же, как продавец за ненадлежащее качество товара.

Таким образом, потребитель, для которого были выполнены работы из материала исполнителя с недостатками, вправе потребовать от исполнителя по своему выбору:

  • безвозмездного устранения недостатков материала или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения цены материала;
  • замены на аналогичный материал;
  • замены на такой же материал другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • расторжении договора.

Норма, изложенная в пункте 2 комментируемого Закона, гарантирует потребителю, что в случае повышения цен на материал исполнитель не может поднять его цену для потребителя. Таким образом, любое изменение цены материала не влечёт перерасчёта, как в сторону её увеличения, так и в сторону уменьшения.

В соответствии с договором материал может быть предоставлен исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты заказчиком материала в рассрочку. Изменение после заключения договора бытового подряда цены предоставленного исполнителем материала не влечёт её перерасчёта.

Таким образом, потребитель может смело заключать договор на выполнение работ из материала исполнителя, так как Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» чётко определили права и обязанности каждой из сторон.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ от 07 мая 2021 г.


Гарантийный срок для сезонных товаров

Всем понятна логика - велосипед покупать осенью, а лыжи весной. Известно, что перед наступлением сезона и после того, как сезон прошел можно купить вещь выгодно со скидкой. К примеру, зимнюю дубленку (шубу), выгодней покупать весной, или в начале осени.

 Как вообще исчисляется гарантийный срок для сезонных вещей со дня покупки, или со дня наступления соответствующего сезона?

Если проявится дефект в сезонной одежде, в какие сроки необходимо обращаться с претензией в отношении качества в магазин?

Во-первых. Когда отсчитывается гарантий срок на сезонные вещи.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей — ч.2 ст. 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». В итоге получается, если осенью покупать зимнюю одежду, зимнюю обувь, зимний головной убор, то гарантийный срок начинает отсчитываться не с момента покупки, которая была совершена осенью, а с момента наступления сезона - зимы.

Во-вторых. Когда наступает сезон.

В Татарстане указаны следующие периоды времени, в рамках которых определены сезоны года.

  • Зима с 16 ноября до 15 марта;
  • весна с 16 марта до 15 мая;
  • лето с 16 мая по 31 августа;
  • осень с 1 сентября до 15 ноября.

С учетом того, что зима, лето весна и осень в средней полосе (европейской части России) наступает практически одновременно, периоды для сезонов похожи для всех регионов, которые расположены на европейской части России.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  04.05.2021 г.


Призеры и участники конкурса детских рисунков на тему «Я и защита прав потребителей»

В Госалкогольинспекции Республики Татарстан впервые состоялся конкурс детских рисунков на тему «Я и защита прав потребителей» среди учащихся общеобразовательных школ и детей сотрудников Госалкогольинспекции Республики Татарстан. В конкурсе приняли участие свыше 70 учащихся общеобразовательных школ Верхнеуслонского, Дрожжановского, Зеленодольского, Кайбицкого и Тетюшского районов. По итогам оценки экспертной комиссии 12 учеников стали призерами конкурса. Это ученики МБОУ «Стародрожжановский многопрофильный лицей» Дрожжановского района, МБОУ «Ульянковская общеобразовательная школа» Кайбицкого района, МБОУ «Большетарханская средняя общеобразовательная школа» Тетюшского района, МБОУ «Лицей 9» и МБОУ «Нурлатская общеобразовательная школа» Зеленодольского района. Сегодня специалисты Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан вручили благодарственные письма призерам конкурса. Призерами стали четыре ученика пятых классов: Гайнутдинова Азалия, Мурашко Дмитрий, Серякова Елизавета, Филиппова Алина. Также были отмечены учитель географии и финансовой грамотности Ахметшина С.И., учитель изобразительного искусства Макарова И.М. Награждение проходило с участием директора школы Кибец В.В. Сотрудники Зеленодольского территориального органа пожелали удачи призерам конкурса и их участия на следующий год.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ от 07.05.2021 г.


Награждение призеров конкурса детских рисунков продолжается

В республиканском конкурсе детских рисунков, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей активное участие приняли учащиеся МБОУ «Нурлатская СОШ Зеленодольского муниципального района Республики Татарстан». Специалисты Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан 06.05.2021г. вручили призеру конкурса ученику 10 класса Сатикову С. благодарственное письмо руководителя Госалкогольинспекции Республики Татарстан. Также вручено благодарственное письмо за активное участие в конкурсе детских рисунков и вклад в развитие системы потребительского образования в Республики Татарстан учителю истории и обществознания Абзаловой С.С.

Специалисты территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарста выразили надежду, что и в дальнейшем учащиеся МБОУ «Нурлатская СОШ Зеленодольского муниципального района», будут принимать активное участие в проводимых мероприятиях в сфере защиты прав потребителей.

Зеленодольский территориальный орган Госалкольинспекции РТ от 11 мая 2021 года


Как правильно действовать потребителям при возникновении спорных ситуаций при приобретении сотовых телефонов

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, так как  относится к  технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить,  вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если при его покупке (в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1).

При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: 

  • замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены,
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
  • расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар (если обнаружен недостаток в течение 15 дней с даты покупки; а также при нарушении продавцом сроков проведения проверки качества /гарантийного ремонта).

Данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости - экспертизу товара за свой счёт.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами, не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Данное требование продавцу нужно оформить потребителю в письменной форме. Часто в качестве замены продавцы предлагают  старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если продавец ваше требование не удовлетворяет, то вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 требовать  пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:

  • Если потребителем заявлено требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, следует обратить внимание на подписываемый документ. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит потребителя в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически потребитель подписывает договор на проведение ремонта телефона.
  • Если потребителем предъявлено требование о проведении гарантийного ремонта, следует  обратить внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1  не может превышать 45 дней. Бывает, что сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом.
  • Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.
  • Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).
  • Если потребитель не согласен с результатами проверки/экспертизы, сделать об этом отметку нужно в документах продавца.

Если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд  по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора  по Республике Татарстан (Татарстан) 14.05.2021 г.


Правила оказания услуг в ателье

Деятельность по предоставлению данных видов услуг регулируются Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), постановлением Правительства РФ от 21.09.2020г. № 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (далее - Правила) и др.

В соответствии с п.1 ст.9 Закона, исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес), режим работы и всю достоверную информацию об оказываемых услугах.

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (в виде квитанции, иного документа) и должен содержать такие сведения, как: фирменное наименование и юридический адрес организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);  идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; даты приема и исполнения заказа; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.

В соответствии с п.10 Правил при оказании услуг (выполнении работ) с материалом (вещью) потребителя исполнитель обязан соблюдать требования и исполнять обязанности, установленные статьями 35 и 36 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте, либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг (выполнении работ) или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

В случае неявки потребителя за получением результата выполненной работы или иного уклонения потребителя от его приемки исполнитель вправе, письменно предупредив потребителя, по истечении 2 месяцев со дня такого предупреждения продать результат работы за разумную цену, а вырученную сумму, за вычетом всех причитающихся исполнителю платежей, внести в депозит в порядке, предусмотренном статьей 327 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Зеленодольский территориальный  орган Госалкогольинспекции РТ     16.04.2021г.


Об обязанностях изготовителя

Для того, чтобы потребитель мог использовать товар в полной мере в течение всего срока службы, изготовитель обязан обеспечить в течение этого срока:

1) ремонт и техническое обслуживание товара. Под ремонтом следует понимать замену или переустановку каких-либо деталей товара, с целью налаживания его потребительских свойств. Техническое обслуживание – обслуживание товара в сервисных центрах производителя для наиболее эффективного использования товара;

2) выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания в объёме и ассортименте запасных частей.

Изготовитель обязан делать это как в течение срока производства товара, так и после снятия товара с производства.

Если товар снят с производства, то изготовитель обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока службы товара, а если срок службы не установлен – в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

На нём лежит ответственность за создание необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту либо за заключение на эти работы договоров с другими предприятиями. При этом изготовитель должен документально фиксировать начало производства и дату снятия его с производства.

Зачастую продукция изготовителей поступает в продажу не только в том регионе, в каком она производится, а по всей стране и за рубежом. Для этого создаются сервисные центры, а также заключаются договоры с другими предприятиями. Как правило, изготовитель уже знает, какое количество запасных частей, какого ассортимента, вида, модели ему необходимо выпустить в определённый период.

Многие магазины в комплекте с товарами выдают специальную брошюру с адресами сервисных центров, которые расположены не только в той местности, где вы приобрели товар, а во всех регионах, где они имеются.

Покупая бытовую технику, приборы, автомобили, производственные механизмы, мы, как правило, интересуемся, где расположены сервисные центры данной продукции, чтобы в случае поломки, а иногда и при профилактическом осмотре, быстро устранить недостатки.

Это норма полезна и для самих изготовителей, так как, обеспечивая потребителя всем необходимым для эксплуатации купленного товара, изготовитель тем самым повышает уровень производительности на своём предприятии.

Если изготовитель ненадлежащим образом выполняет свои обязанности по обеспечению ремонта и технического обслуживания товара и (или) выпуска запасных частей, то потребитель вправе потребовать у изготовителя возмещения убытков в полном объёме, причинённых этим ненадлежащим выполнением обязанностей.

Зеленодольский территориальный орган  Госалкогольинспекции РТ  13.04.2021 г.


О правах потребителя при покупке растений

Право предъявления продавцу требования потребителя о возврате стоимости покупки растения (цветов, букета) ненадлежащего качества возникает в силу Закона о защите прав потребителей в каждом случае, когда соответствующая (достоверная и своевременная) информация о товаре до потребителя не была доведена.

По общему правилу, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п.1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Так, информация продавца должна содержать сведения о потребительских свойствах товара (растения, букета), которые (в числе прочих) могут включать особенности, связанные как со сроками годности, так и с особенностями содержания растений, букетов (их хранения, транспортировки). В этой связи также следует иметь в виду, что к числу обязательной информации, которую, в свою очередь, должен предоставить продавец, отнесена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) (см. п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

При этом в тех случаях, когда покупка цветов (букетов) осуществляется дистанционным способом (в том числе по Интернету), продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств.

Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки товара в адрес покупателя (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Нет оснований для предъявления требований, если продавец своевременно информировал покупателя о тех или иных особенностях растения (букета цветов) и действиях, которые необходимо предпринять покупателю в целях сохранения его товарного вида, а потребитель их нарушил. Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета.

 Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 06.04.2021 г.


О правах потребителей услуг такси

С 1 января 2021 года вступили в силу новые Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 01.10.2020 г. № 1586 (далее – Правила, взамен Правил от 14.02.2009 г. № 112).

Указанными Правилами установлен порядок организации различных видов перевозок пассажиров и багажа, предусмотренных Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее – Устав), в том числе требования к перевозке пассажиров легковым такси.

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого пассажиром непосредственно с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению перевозчика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени, или путем принятия заказа пассажира самим перевозчиком.

Заказ пассажира принимается перевозчиком с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения перевозчика или его представителя.

Перевозчик обязан зарегистрировать принятый к исполнению заказ пассажира в журнале регистрации, который ведется на бумажном носителе или в электронной форме, путем внесения в него следующей информации:

а) номер заказа;

б) дата и время принятия заказа;

в) дата выполнения заказа;

г) место подачи легкового такси и место окончания перевозки;

д) номер разрешения перевозчика на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси;

е) государственный регистрационный номер, марка легкового такси, фамилия, имя и отчество (при наличии) водителя;

ж) планируемое и фактическое время подачи легкового такси и окончания перевозки;

з) способ направления заказа и номер телефона пассажира, если заказ поступил посредством его применения;

и) дополнительные требования заказчика к классу легкового такси, обеспечению наличия детского удерживающего устройства для каждого из детей, возможности перевозки инвалида и его кресла-коляски.

Перевозчик обязан:

а) хранить сведения, содержащиеся в журнале регистрации перевозчика, не менее 6 месяцев;

б) сообщать номер принятого к исполнению заказа лицу, осуществившему заказ, наименование перевозчика, размер платы за перевозку легковым такси, причины ее возможного изменения, исполнение дополнительных требований к перевозке, планируемое время прибытия легкового такси;

в) по прибытии легкового такси сообщать лицу, осуществившему заказ, местонахождение, государственный регистрационный номер, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество (при наличии) водителя, фактическое время прибытия легкового такси;

г) выдать пассажиру, в том числе в форме электронного документа, кассовый чек или чек, сформированный в соответствии со статьей 14 Федерального закона «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», подтверждающие оплату пользования легковым такси.

Номер принятого к исполнению заказа сообщается перевозчиком пассажиру.

Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется пассажиром. Если маршрут потребителем не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему пути или по пути с наименьшими затратами времени на перевозку.

Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси.

В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.

В легковом такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковом такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, а также мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.

Легковое такси оборудуется перевозчиком опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства.

На кузов легкового такси перевозчиком наносится цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке.

На передней панели легкового такси справа от водителя перевозчиком размещается следующая информация:

а) полное или сокращенное наименование, адрес и номера контактных телефонов перевозчика, номер выданного перевозчику разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси, срок действия указанного разрешения, наименование органа, выдавшего указанное разрешение;

б) тарифы за пользование легковым такси.

Зеленодольский Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ 29.03.2021 г.


О новых правилах бытового обслуживания населения

С 1 января 2021 г. в силу вступили Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. №1514 (далее - Правила).  Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.).

При оказании услуг исполнитель должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее - Закон) и Правила.

Заключая договор с организацией, оказывающей услуги, потребителю следует обратить внимание на наличие информации об исполнителе. Правилами предусмотрена обязанность исполнителя довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске (ст.9 Закона, п.2 Правил).

Кроме того, исполнитель обязан довести до сведения потребителей также информацию об оказываемых услугах, которая должна   находиться в удобном и доступном для обозрения месте (п.3 Правил).        

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен оформляться в письменной форме (квитанция, иной документ) (п.4 Правил).

При оказании услуг (выполнении работы)  исполнитель должен обеспечить соблюдение требований к их качеству в соответствии со ст.4 Закона.

Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором об оказании услуг (выполнении работ). Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).

При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора об оказании услуг или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

Правила действуют до 1 января 2027 года.

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ


ОБЪЯВЛЕНА ТЕМА ВСЕМИРНОГО ДНЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 2021 ГОДА – РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ЗАГРЯЗНЕНИЯ ПЛАСТИКОМ

Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).

Борьба с загрязнением пластиком - это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

В развитие темы прошлого года - «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»), являющейся одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами - членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.

Предполагается, что кампания также сыграет важную роль, когда потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

Согласно отчету Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенному в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей. По неутешительным прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 000 морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50 процентов всего пластика, производимого ежегодно, причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

В этой связи напоминаем, что требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  15.03.2021


Роспотребнадзор информирует:

О рекомендациях по дезинфекции жилых помещений в период пандемии коронавируса

Чистота – залог здоровья: как правильно проводить дезинфекцию у себя дома во время пандемии коронавируса

1. Дверные ручки

Вымойте с мылом или обработайте антисептиком на основе спирта не менее 70%, или раствором дезинфицирующего средства, обладающего вирулицидным действием. Мыть нужно те ручки, к которым вы прикасаетесь, когда приходите домой, до того, как вы вымыли руки с мылом. После обработки дверных ручек обязательно вымойте руки с мылом.

2. Выключатели

Протрите салфеткой с антисептиком. Если в доме все здоровы, часто протирать выключатели нет необходимости. Если в доме есть больной человек, протирать нужно после каждого использования.

3. Ручки шкафов

Вымойте их с мылом или протрите салфеткой с антисептиком во время уборки дома.

4. Спинки стульев, не обитые тканью или мягким пористым материалом

Вымойте с мылом или протрите салфеткой с антисептиком во время уборки дома.

5. Письменный стол

Вымойте с мылом или протрите салфеткой с антисептиком во время уборки дома.

6. Журнальные столики и прочие жесткие поверхности (открытые полки с книгами, крышки комодов, тумбочек)

Вымойте с мылом или протрите салфеткой с антисептиком во время уборки дома.

7. Кухонные столешницы

Вымойте с применением средств бытовой химии или протрите салфеткой с антисептиком на основе спирта. Если в доме все здоровы, достаточно это делать один раз в день. Если в доме есть больной человек, после каждого использования и приема пищи.

8. Бытовая техника

Протрите панели управления салфетками с антисептиком на основе спирта во время уборки дома.

9. Смесители

Вымойте с применением средств бытовой химии, которые необходимо тщательно смыть горячей водой. Если в доме все здоровы, достаточно это делать один раз в день или через день. Если в доме есть больной человек, после каждого использования.

10. Раковины

Вымойте с применением средств бытовой химии, которые необходимо тщательно смыть горячей водой. Если в доме все здоровы, достаточно это делать один раз в день, через день или по мере загрязнения. Если в доме есть больной человек, после каждого использования.

11. Туалетные принадлежности (зубные щетки, расчески и пр.)

Дополнительно обработайте антисептиком на основе спирта, если в доме есть больной человек.

12. Туалет (унитаз, ванна, душевая кабина, биде)

Вымойте туалет в последнюю очередь, используйте дезинфицирующие средства или средства бытовой химии, предназначенные для этих целей, на основе хлора или других соединений.

ВАЖНО: Влажную уборку в доме или квартире необходимо проводить, если все здоровы, два-три раза в неделю с применением средств бытовой химии. Если в доме есть больной человек, влажную уборку нужно делать ежедневно и использовать дезинфицирующие средства на основе хлорактивных, кислородактивных соединений или катионных поверхностно-активных веществ. Рекомендуется максимально частое проветривание помещений.


Покупаем новую мебель: потребителям на заметку

Покупка новой мебели – это всегда захватывающее и приятное дело, перспектива, которая может полностью изменить ваш взгляд на свой дом или квартиру.

В законодательстве закреплены требования к мебельной продукции и процессам ее использования в целях обеспечения защиты жизни и здоровья человека, имущества, окружающей среды, а также предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей. Соблюдение данных требований является необходимым как для крупных магазинов и предприятий, так и для частных мастеров, изготавливающих мебель на заказ.

Приобретая мебель, необходимо помнить о том, что её реализация регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Мебельная продукция должна быть без специфического запаха, и обеспечивать механическую, химическую, пожарную, санитарно-гигиеническую и электрическую безопасность.

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до Вашего сведения необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, и ознакомить с товарно-сопроводительной документацией на товар – если у Вас возникнет такое желание.

На ярлыке, этикетке или в сопроводительной документации на товар должно быть указано:

•        наименование товара;

•        адрес изготовителя, а для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

•        сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

•        сведения об основных потребительских свойствах товара;

•        правила эксплуатации мебели;

•        гарантийный срок и срок службы, если он установлен;

•        цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита;

•        недостатки мебели (если они имеется);

•        функциональное назначение;

•        материалы, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

•        способы, сроки, условия доставки и передачи товара покупателю.

Изделия мебели, поставляемые в разобранном виде, могут не иметь маркировки с обозначением изделия и даты изготовления. В этом случае обозначение изделия проставляется изготовителем или продавцом во время продажи изделия (мебели) или во время его сборки у пользователя.

Дата выпуска должна быть указана на упаковке (упаковках). Маркировка на мебель в разобранном виде наносится на упаковку.

Маркировка может быть не только бумажная, в виде этикетки или ярлыка, но, и нанесена на мебель несмываемой краской, штемпелеванием, выжиганием, продавливанием, а также проставлять отдельные реквизиты ярлыка специальным штампом.

Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы Вы смогли их беспрепятственно осмотреть.

При продаже мебели Вам обязательно должен быть выдан товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала. Помимо чека Вам должны быть выданы гарантийный талон и инструкция по эксплуатации.

Сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Не лишним будет ознакомиться с данной информацией перед покупкой товара. Если продавец является добропорядочным и ведет свой бизнес честно, то сведения о нем будет представлены исчерпывающие, и в случае обнаружения недостатков товара вернуть его или обменять на новый не будет составлять труда.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 02.03.2021 г.


Участие в долевом строительстве жилья. Нарушение сроков передачи объекта долевого строительства.

Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект не позднее срока, который предусмотрен договором (такой срок должен быть единым для всех потребителей, которым застройщик обязан передать объекты, входящие в состав МКД).

Передача застройщиком объекта и принятие его потребителем должно осуществляться после получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию по подписанному сторонами передаточному акту (или иному документу о передаче) не позднее предусмотренного договором срока.  При этом договором может быть установлено право на досрочное исполнение застройщиком обязательства по передаче объекта долевого строительства.

В передаточном акте или ином документе о передаче объекта долевого строительства указываются дата передачи, основные характеристики жилого помещения или нежилого помещения, являющихся объектом долевого строительства, а также иная информация по усмотрению сторон.

Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у потребителя, принявшего жилое помещение от застройщика после выдачи ему разрешения на ввод МКД в эксплуатацию, с момента передачи помещения по передаточному акту, а у застройщика – с момента выдачи ему разрешения на ввод МКД в эксплуатацию (ч.2 ст. 153 Жилищного кодекса РФ).

Порядок передачи объекта долевого строительства

1Уведомление потребителя о принятии объекта.

Застройщик не менее чем за месяц до наступления срока передачи объекта или не менее чем за 14 рабочих дней до наступления срока начала передачи и принятия объекта (если он предусмотрен договором) обязан направить потребителю сообщение о завершении строительства и о готовности объекта к передаче, а также предупредить о необходимости принятия объекта и о последствиях такого бездействия.

Сообщение может быть направлено по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по указанному потребителем почтовому адресу или вручено лично под расписку. При этом срок начала передачи и принятия объекта не может быть установлен ранее чем за 14 дней и позднее чем за месяц до установленного договором срока передачи.

Потребитель, получивший сообщение обязан приступить к принятию объекта в указанный в договоре срок, а если такой срок не установлен в течение 7 рабочих дней со дня получения документа.

До подписания передаточного акта (иного документа о передаче) потребитель вправе  потребовать от застройщика составления акта с указанием несоответствия объекта установленным законом требованиям или условиям договора и отказаться от подписания до исполнения застройщиком обязанностей, установленных ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 30.12.2004 "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" № 214-ФЗ (далее - Закон № 214-ФЗ). 

2Уклонение потребителя о принятия объекта.

Если потребитель уклоняется от принятия объекта или отказывается принять объект (кроме вышеуказанных случаев), а застройщик обладает сведениями о надлежащем извещении потребителя (возвращено заказное письмо об отказе в получении адресатом или в связи с отсутствием адресата по указанному адресу), то он вправе составить односторонний акт или иной документ о передаче объекта (исключение - досрочная передача) по истечении 2 месяцев со дня, предусмотренного договором для передачи объекта.

При этом риск случайной гибели объекта признается перешедшим к потребителю со дня составления одностороннего акта (или иного документа о передаче объекта).

3. Изменение сроков передачи объекта, установленных договором. 

Если строительство объекта не может быть завершено в предусмотренный договором срок, застройщик не позднее чем за 2 месяца до истечения срока обязан направить такую информацию потребителю и предложение об изменении договора. Изменение срока передачи объекта осуществляется в порядке, установленном ст. 452 Гражданского кодекса РФ.

Уведомление застройщиком участника долевого строительства о переносе сроков строительства не влечет изменения сроков, предусмотренных договором участия в долевом строительстве. Для их изменения необходимо заключение застройщиком и участником долевого строительства соглашения, подлежащего государственной регистрации. При этом законом не предусмотрена возможность одностороннего изменения договора, уведомление застройщика об изменении срока строительства само по себе не влечет изменений условий договора о сроках исполнения обязательства.

Следовательно, если потребитель не согласен с изменением срока передачи ему объекта долевого строительства, то застройщик вправе требовать изменения условий договора в судебном порядке (п. 2ст. 452 Гражданского кодекса РФ). При этом понуждение участника долевого строительства к заключению соглашения о переносе срока передачи ему застройщиком объекта долевого строительства возможно только в случаях, предусмотренных законодательством.

4. Инструкция по эксплуатации объекта.

При передаче объекта долевого строительства застройщик обязан передать участнику долевого строительства инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства, которая является неотъемлемой частью передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства. Предоставление потребителю документов должно осуществляться в наиболее доступной для последнего форме, которая может быть предусмотрена договором участия в долевом строительстве.

Ненадлежащим исполнением обязательств по передаче объекта застройщиком является:

- отказ или уклонение застройщика от передачи объекта;

- передача потребителю объекта в эксплуатацию в отсутствие разрешения на ввод (даже при условии его письменного согласия);

- передача объекта без инструкции по эксплуатации объекта долевого строительства.

За нарушение передачи объекта в предусмотренный договором срок застройщик уплачивает потребителю неустойку (пени) в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ (действующей на день исполнения обязательства) от цены договора за каждый день просрочки в двойном размере. Размер неустойки не может быть уменьшен соглашением сторон.

Кроме этого, за неисполнение или ненадлежащее исполнение застройщиком обязательств по договору потребитель вправе потребовать возмещения причиненных ему убытков в полном объеме (например, убытки, связанные с расходами на аренду жилья в период просрочки исполнения обязательства и др.).

Зеленодольский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ (Татарстан)

01.03.2021г.


ВОЗВРАТ ЧАСТИ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА

Потребители, досрочно погасившие потребительские кредиты, смогут вернуть страховые премии. Соответствующий документ был подписан Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным.

01.09.2020г. вступает в силу Федеральный закон от 27.12.2019г. №483-ФЗ "О внесении изменений в ст. 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (далее-Федеральный закон).

Согласно данному Федеральному закону в Федеральный закон от 21.12.2013 г. №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" внесены изменения в ст.7, в соответствии с которыми заемщик, досрочно исполнивший в полном объеме обязательства по кредитному договору (договору займа), имеет право на возврат части страховой премии, уплаченной в связи с подключением заемщика кредитором к программе личного страхования в качестве застрахованного лица или при самостоятельном заключении заемщиком договора страхования, обеспечивающего исполнение кредитных обязательств. Денежные средства подлежат возврату на основании заявления заемщика за вычетом суммы, пропорциональной времени, в течение которого на него распространялось страхование, при условии отсутствия в этот период страховых случаев.

На законодательном уровне закреплено также право заемщика, подключенного кредитором к программе личного страхования или самостоятельно заключившего договор страхования, обеспечивающий исполнение кредитных обязательств, в течение 14 календарных дней отказаться от участия в такой программе (от договора страхования) с возвратом в полном объеме платы за подключение к программе страхования (страховой премии по договору страхования) при условии отсутствия страховых случаев. Это правило не применяется к договорам страхования предмета ипотеки и страхования ответственности ипотечного заемщика.

Вместе с тем установлено, что договором потребительского кредита (займа) может быть предусмотрена возможность увеличения кредитором размера процентной ставки по кредиту (займу) в случае отказа заемщика от участия в программе личного страхования или от самостоятельно заключенного заемщиком договора страхования и неисполнения им содержащейся в кредитном договоре (договоре займа) обязанности по страхованию в течение более 30 календарных дней. Процентная ставка может быть повышена до уровня ставки по договорам потребительского кредита (займа), заключаемым на сопоставимых условиях, но не предусматривающих обязанности по страхованию.

Рассматриваемые правила как мы уже и говорили вступят в силу с 01.09.2020г. и будут применяться к договорам страхования, заключенным после этой даты. В связи с данными изменениями с 26 июня 2020 года скорректирован также п. 3 ст. 958 ГК РФ, определяющий общие условия возврата страховой премии при досрочном отказе страхователя от договора страхования.

Напомним, что судебная практика и в настоящее время признает право заемщика на возврат части страховой премии при досрочном погашении кредита, в связи с предоставлением которого заключен договор страхования, при условии, что после исполнения кредитных обязательств страховая сумма становится равной нулю (п. 8 Обзор практики рассмотрения судами споров, возникающих из отношений по добровольному личному страхованию, связанному с предоставлением потребительского кредита, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 5 июня 2019 г.) (далее-Обзор). Право же страхователя - физического лица на отказ от договора добровольного страхования в течение 14 календарных дней (в так называемый период охлаждения) с возвратом всей или части страховой премии (в зависимости от фактического времени действия договора) вытекает из указания Банка России от 20.11.2015г. N 3854-У. Верховный Суд РФ исходит из того, что этот нормативный акт распространяется также на заемщиков, подключенных банком к программе страхования (п. 5 Обзора).

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  19.02.2021 г.


Провели анкетирование

Специалисты Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан провели консультацию для потребителей по вопросам защиты прав потребителей в МФЦ г.Зеленодольска.

Специалисты территориального органа ознакомили присутствующих с тематикой Всемирного дня защиты прав потребителей в 2021 году и организовали анкетирование по пластиковой посуде. Результаты анкетирования показали, что 93,5% от общего количества опрошенных респондентов пользуются пластиковой посудой. В основном опрошенные  предпочитают покупать в пластиковой посуде воду питьевую, масло подсолнечное, молочную продукцию, минеральную воду и соки.

После использования пластиковую тару выбрасывают 70,2% потребителей от общего количества респондентов, используют их в хозяйстве – 24,3%, сжигают - 5,5%. Надо отметить, что 93,0% опрошенных респондентов знают о загрязнении пластиковыми материалами окружающую среду.

В ходе проведения мероприятия потребителям розданы буклеты и памятки в сфере защиты прав потребителей.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан


Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах информирует Вас, что 17 февраля 2021 г. с 14 до 16 часов специалистами Зеленодольского ТО проводится единый день открытых дверей для предпринимателей.

В целях предупреждения распространения в Республике Татарстан новой коронавирусной инфекции (Covid-19) прием предпринимателей в Единый день «открытых дверей» будет осуществляться по предварительной записи по номеру 8 (843 71) 5-62-07.


О рекомендациях - как выбрать красную икру

Рекомендуем обратить внимание на некоторые важные моменты при выборе красной икры. Икра лососёвых пород рыб, таких как горбуша, кета, нерка, семга, форель – весьма ценный пищевой продукт. Красная икра содержит полиненасыщенные жирные кислоты, легкоусвояемые белки, богата йодом, кальцием, фосфором, железом, витаминами А, D, Е, группы В, фолиевой кислотой. Важно помнить о правилах выбора красной икры, чтобы приобрести качественный и безопасный продукт.

  • Не приобретайте красную икру с рук и в местах несанкционированной торговли.
  • Внимательно прочитайте этикетку, на ней должно быть указано название рыбы, из которой была изъята икра, дата изготовления и дата фасовки.
  • Маркировка на жестяной банке обязательно должна содержать дату изготовления продукта, слово «ИКРА», номер завода-изготовителя, номер смены, а также индекс рыбной промышленности «Р». Обратите внимание, что надпись должна быть «выбита» изнутри.
  • Крышка банки не должна проминаться и не должна быть вздутой, икра должна заполнять баночку полностью.
  • Икринки натурального продукта мелкие, однородные, рассыпчатые и цельные, не имеют пленок и трещинок. Если икра истекает соком, а икринки - «сдувшиеся», вероятно, икру уже размораживали.
  • Натуральные икринки имеют ядро, искусственные же икринки однородны.
  • Натуральные икринки лопаются при слабом нажатии, оболочка искусственных икринок более жесткая, сложно лопающаяся.
  • Если положить икру в горячую воду, натуральная икра немного побелеет и опустится на дно, а искусственная растворится, окрасив воду.
  • Хранить икру необходимо в холодильнике при температуре указанной производителем на упаковке товара. При соблюдении этих условий можно гарантировать качество продукта. В открытой жестяной банке икру лучше не хранить, рекомендуется переложить ее в чистую сухую стеклянную емкость.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 02.02.2021.


ПАМЯТКА ПО ПРОТИВОДЕЙСТВИЮ КОРРУПЦИИ


ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ОТМЕНЕ ИЛИ ПЕРЕНОСЕ ТУРА ТУРОПЕРАТОРОМ

В адрес Зеленодольского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в Зеленодольском, Верхнеуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах поступают обращения о неисполнении туроператором «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс») обязательств перед потребителями по отправке в тур. Потребителей волнует, как вернуть уплаченные денежные средства, к кому предъявлять требования.

Кто же должен нести ответственность за испорченный отдых, кто вернет деньги – турагент, с которым турист заключал договор, или туроператор, который формировал турпутевку?

В соответствии с нормами ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон о туризме) ответственность туроператора и турагента, действующего от имени туроператора, перед потребителем туристских услуг определяется содержанием договора между ними.

Как правило, турагент несет ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта, прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей возможность правильного выбора туристского продукта.

Так, согласно ст. 10 Закона о туризме при заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы и о потребительских свойствах турпродукта, и о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора.

Основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Датой установления факта причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба считается день, когда туроператор публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности или день, когда объединению туроператоров стало известно о прекращении туроператорской деятельности туроператора.

До этого момента туроператор обеспечивает оказание всех услуг, входящих в турпродукт, и несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, причем независимо от того, заключал ли турист договор напрямую с туроператором, или с турагентом.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг перед потребителем предусмотрены п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно, если исполнитель нарушил сроки выполнения оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:

  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Под убытками в соответствии со ст. 15 ГК РФ понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб).

Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Законодательство Российской Федерации предусматривает претензионный (досудебный) и судебный способ урегулирования имущественных отношений.

Претензия составляется в 2-х экземплярах. Порядок вручения претензии следующий: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу туроператора и турагента под роспись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остаётся у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес исполнителей услуг заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае отклонения претензии (заявления) полностью или частично либо неполучении ответа на претензию (заявление) спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п.1 ст.11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита прав потребителей осуществляется судом.

Если туроператор выездного туризма публично заявляет о прекращении туроператорской деятельности (на своем сайте, на сайте Ростуризма), туристу следует действовать в соответствии с «Правилами возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10 августа 2016 года № 779.

Деятельность по возмещению реального ущерба возложена на объединение туроператоров. Информация о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма размещается на сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).

Следует отметить, что туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору.

Информация об организации, предоставившей финансовое обеспечения должна быть в договоре.

Норма ст. 17.5. Закона о туризме предусматривает, что в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, требования туристов об этих выплатах могут быть заявлены  к туроператору в судебном порядке.


О порядке доставки крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для проведения ремонта или замены

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает дополнительную обязанность для продавца в части доставки  за свой счёт  крупногабаритного  товара и товара весом более 5 килограмм для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.

Настоящий Закон не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров по вышеуказанным основаниям. Однако при отсутствии продавца или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. Стоимость доставки должна быть подтверждена соответствующими документами транспортной организации (счёт, накладная и т.д.) либо в соответствии с ценами, действующими в данной местности. Доставлять потребитель товар должен ближайшему ответственному лицу, в противном случае он рискует не получить в полном объёме все затраченные расходы.

Таким образом, при доставке товаров собственными силами, потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены). Вместе с тем продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведённые в разумных пределах. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения,  спор решается в судебном порядке.

Обязанность продавца возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае приобретения товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесённых им расходов по доставке товара.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 25 января 2021 года


Об утверждении «Правил бытового обслуживания населения»

1 января 2021 года вступило в силу постановление Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. № 1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения» (далее – Правила).

Данными Правилами устанавливаются требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора работ и услуг.

Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):

-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;

-указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);

-сроки оказания услуг (выполнения работ);

-данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);

-требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;

-образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

-образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;

-перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Также следует отметить, что Правилами предусмотрены специальные требования к условиям договоров, заключаемых с гражданами. Особо оговаривается, что договор с потребителем должен содержать как цену, так и описание выполняемых работ или оказываемых услуг, информацию о реквизитах исполнителя, сроки выполнения заказа, должность и подпись лица, принявшего заказ.

Утвержденные Правила применяются ко всем видам бытового подряда (ремонт и изготовление швейных, меховых, ювелирных изделий, мебели, обуви, а также ремонт квартир, бытовой техники, мобильных телефонов, компьютеров, планшетов и т.п.), а также к различного рода возмездным услугам (если их оказание не урегулировано иными нормативными правовыми актами), таким как услуги химчисток, парикмахерских, салонов красоты, бань, саун и т.п.).

В случае не размещения для ознакомления в удобном и доступном месте необходимой информации (например, о цене услуг), не выдачи экземпляра договора потребителю, включения в него ущемляющих права потребителей условий (например, о не возврате предоплаты по договору в случае отмены заказа), отказа продемонстрировать результаты ремонта бытовой техники и аппаратуры при ее приемке - потребители могут оставить соответствующую запись в книге отзывов и предложений.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  21 января 2021 года


Затопил сосед? Что делать?

ВАЖНО! Не забудь выключить электричество!

План действий: 1) определить источник затопления; 2) ликвидировать источник затопления: если сосед дома – предупредить его о заливе; если квартира закрыта – поискать его телефон или у кого еще есть ключ от квартиры; 3) пригласить специалиста с управляющей компании (телефон можно найти на сайте УК), для составления акта о заливе; 4) составить акт о заливе (акт составляется в присутствии виновника, представителя УК и 2-х независимых лиц).

Далее, нужно подсчитать размер причиненного Вам ущерба.
Способы: – соглашение сторон без взаимных претензий; – привлечение экспертно-оценочной организации для оценки причиненного ущерба.

Самое оптимальное решение – достижение взаимопонимания. Но, если взаимопонимания достичь не удалось, то нужно оговорить в акте характер и масштаб повреждений, а затем направиться с ним в суд.

ВАЖНО! Не забудь составить исковое заявление и отдать его в суд вместе с актом. Не забудь подготовить фото и видео материалы для доказательства перед судом.

АКТ:1) указать комиссию, которая обычно состоит из председателя, слесаря-сантехника и владельцев квартир; 2) адрес затопленного жилья; 3) список повреждений; 4) причину случившегося; 5) дату происшествия и составления акта; 6) подпись каждого члена комиссии в знак согласия или выразить отрицательное решение.

Иск:1) причина обращения; 2) сумма ущерба; 3) дата происшествия; 4) адрес виновника и потерпевшего; 5) неудачная попытка мирного решения вопроса.

Помните! Чаще всего затопления случаются в ванной или на кухне!

Залили соседа снизу? Что делать?

Если затопление соседей еще в процессе. Остановите стихию. Спуститесь к соседям.

Если залив происходит по вине аварии в коммуникациях. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу.

Если Ваша квартира застрахована!

Обязательно позвоните страховщику и получите от него рекомендации по наиболее правильным действиям в возникшей ситуации. Как правило, страховые компании просят застрахованных лиц получить письменно оформленный, предварительный вердикт по причине затопления от сотрудника ЖКХ. А также рекомендуют пострадавших и потенциальных виновников не трогать водный узел и дождаться проведения независимой экспертизы от специалистов из страховой компании, которые прибудут на место происшествие в течение нескольких часов.

ВАЖНО! Не всегда виноваты ВЫ! Если затопление произошло в результате некачественного и несвоевременного обслуживания инженерных коммуникаций водоснабжения, неисправность которых спровоцировала потоп, то управляющая компания, товарищество собственников жилья или иные лица, ответственные за содержание общедомового имущества, будут виновны.

Если все-таки, залив произошел по Вашей вине, по неосторожности.

Вызовите работника ЖЭУ (жилищно-эксплуатационная контора) для фиксации ущерба от затопления квартиры, а также указания причины в специальном акте.

ВАЖНО! Один экземпляр акта обязательно должен остаться у Вас.

Попытайтесь решить вопрос об оплате ущерба мирным способом путем соглашения двух сторон. Если такой путь не подходит, вызовите эксперта по оценке.

ВАЖНО! Ни в коем случае не устраняйте следы залива!

Проведите окончательные мероприятия по решению проблемы, которые связаны с возмещением ущерба либо по мирным договоренностям, либо по вердикту судебных организаций.

В целом, в ситуации с затоплением соседей снизу ничего особо страшного нет. Главное при подобном стечении обстоятельств – действовать спокойно, уравновешенно.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекция Республики Татарстан 18 января 2021 года


Брокерские услуги и защита прав потребителей

Иметь возможность дополнительного заработка – мечта любого человека. Акции, дивиденды, брокерские услуги… Существует многообразие вариантов для этого, однако каждый из них – четко регламентируется законом. Возникает актуальный вопрос, какие отношения связывают потребителя и брокерских услуг? Какой буквой закона регламентируется данная деятельность, и какие права и обязанности есть у сторон, связавших себя «узами договора брокерского обслуживания?»

На основании выводов, сделанных Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда РФ можно смело говорить о том, что действие Закона о защите прав потребителей не применяется  к отношениям по совершению гражданско-правовых сделок с ценными бумагами (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 июня 2017 г. N 18-КГ17-78). Указанное обстоятельство аргументировано тем, что гражданин признается потребителем при условии, что товары (работы, услуги) приобретаются им исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с предпринимательством.

Однако деятельность по совершению сделок с ценными бумагами и (или) по заключению договоров, являющихся производными финансовыми инструментами, имеет рисковый характер. Поэтому ее нельзя считать направленной на удовлетворение личных (бытовых) нужд.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей этот закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Аналогичное разъяснение содержится в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».Таким образом, обязательным условием признания гражданина потребителем является приобретение таким гражданином товаров (работ, услуг) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу пункта 1 статьи 3 Закона о рынке ценных бумаг брокерской деятельностью признается деятельность по совершению гражданско-правовых сделок с ценными бумагами и (или) по заключению договоров, являющихся производными финансовыми инструментами, по поручению клиента от имени и за счёт клиента или от своего имени и за счет клиента на основании возмездных договоров с клиентом.

Ввиду рискового характера деятельности по совершению гражданско-правовых сделок с ценными бумагами и (или) по заключению договоров, являющихся производными финансовыми инструментами, такая деятельность не может быть признана деятельностью, направленной на удовлетворение личных (бытовых) нужд.

Таким образом, можно сделать заключение, что позиция Верховного Суда РФ сводится к тому, что заключая договор брокерских услуг, необходимо читать все его условия, при этом уделив особое внимание всем его условиям, а также правилам и рискам, а подписав договор, исполнять его не только при получении прибыли, но и убытках.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекция Республики Татарстан

15 января 2021 года


О новых правилах продажи товаров в розницу

С 1 января 2021 г. в силу вступили Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463  (далее – Правила).

Ранее действующие правила, регулирующие стационарную розничную торговлю, продажу товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяются.

В новом документе  сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов в части доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

При этом новые Правила содержат и ряд полезных новелл, продиктованных практикой применения ранее действующих правил, которые должны сократить количество жалоб потребителей на действия недобросовестных продавцов:

  • появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил);
  • непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке;
  • при покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях;
  • при доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров);
  • Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.
  • продавец при продаже товаров  с использованием автоматов обязан довести до сведения потребителя следующую информацию:
  1. наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес,
  2. режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
  3.  правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;
  4. порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

Также Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

Если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товаров (технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели), не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо потребителю требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация.

В соответствии с п.71 Правил  при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.

 Данные Правила действуют до 1 января 2027 г.


Как выбрать искусственную елку?!

В последние годы все большую популярность приобретают именно искусственные елочки. В отличие от живых они простоят все новогодние каникулы, будут вас радовать много лет подряд и что крайне важно - не требуют вырубки леса. Если вы также, как и тысячи других покупателей, отдали предпочтение экономии и сохранению природы, то знайте – ассортимент моделей, представленный на российском рынке весьма разнообразен.

Итак, приняв решение о покупке, Вы задаетесь вопросом – как выбрать достойную модель? Внимание стоит обратить на такие параметры:

  1. Материал хвои и ее цвет;
  2. Силуэт дерева и вид крепления веток;
  3. Высота и диаметр нижнего яруса елки;
  4. Присутствие эффекта заснеженности;
  5. Наличие встроенной гирлянды и другого декора.

Рассмотрим каждую из этих характеристик подробнее.

Выбираем тип хвои – копия натуральной елки или нереально пушистая красавица? От выбора материала изготовления иголочек будет зависеть, насколько натурально будет выглядеть ваша искусственная ель. Существуют:

  1. Елка с хвоей из ПВХ наиболее распространенный и недорогой вариант. Принцип создания иголочек напоминает изготовление мишуры – проволочные нити скручиваются с тонкими полосочками “нарезанных” из пленки иголочек. Ближе к основанию вплетается коричневые «ленточки», что позволяет дереву получить естественный вид. На ощупь иголочки мягкие, хвою можно сжать в руке. Такие елки обычно недорогие, достаточно пушистые, но они совсем не напоминают натуральную елку.
  2. Елка из лески больше похожа на сосну. Ее иголочки длинные, плотные и несгибаемые. Леска также наматывается на проволоку, а по самому основанию пускается коричневая пленка, имитирующая древесину. Нередко этот материал комбинируют с ПВХ двумя способами: чередование веточек из ПВХ и ЛЕСКИ или микс лески и полимерной пленки в одном пучке – такие деревья отличаются особой пушистостью.
  3. Литая елка – самый реалистичный вариант, но к сожалению и самый дорогой. Каждая веточка выплавляется из полиэтилена в специальных пресс - формах, чтобы максимально соответствовать натуральным елкам. Для придания эффекта натуральности их основания окрашиваются в коричневый цвет, а сама хвоя получается очень упругой, иногда чуть изогнутой. Располагаться иголочки могут под разными углами по отношению к ветви, что дает возможность имитировать любые породы деревьев. Кстати, в отличие от первых двух вариантов, такая хвоя отнюдь не колючая.

В свою очередь литые елки – ныне самые популярные на российском рынке – также могут отличаться друг от друга:

100% литая хвоя – практически  не отличима от оригинала, сложная  в производстве и отнюдь не  дешевая;

Сочетание литой хвои и ПВХ – самый популярный варинат: веточки с иголочками из пленки располагаются в «глубине дерева», что делает его более пышным, при этом цена елки не зашкальная.

Сочетание всех трех типов хвои – литой, ПВХ и ЛЕСКИ – намеренно нереалистичные дизайнерские модели для почитателей оригинальных решений.

Цвет хвои: решения на любой вкус

Будет ли ваша покупка похожа на настоящее деревце из чащи леса, зависит также от того, какой цвет хвои вы выберете:

1.     Классический зеленый – казалось бы тут все просто – точное попадание в натуральный цвет. Оказывается нет. Елка может быть однотонной, может быть с веточками, каждая из которых, окрашена в свой цвет, а может сочетать на одной ветке совершенно разные оттенки зеленого - от очень светлого до темно-зеленого;

2.     Благородный голубой цвет – обычно идет к богатым деревьям с широким нижним ярусом;

3.     Снежно-белый, создающий в помещении атмосферу сказочного заснеженного леса.

4.     Разноцветные елки - не обычное и креативное решение, прекрасно впишутся практически в любой стиль интерьера.

Выбираем тип крепления веток: удобство хранения или простота установки

Искусственная елка приобретается на несколько лет вперед, поэтому уже на момент изучения ассортимента, стоит задуматься: как упаковывать , хранить и собирать новогоднее деревце. Любое изделие представляет собой набор из ствола и ветвей. Последние могут быть:

1.     отгибающимися на проволоке – после установки нужно просто расправить елочку и придать ей желанную форму;

2.     на крючках – при помощи нехитрых приспособлений ветви крепятся к стволу в соответствии с маркировкой на ветках и на стволе (цвет или буквы);

3.     шарнирными – раскрываются самостоятельно по принципу зонтика, что делает этот вариант наиболее простым.

4.     отгибающиеся крючки шарниры

Наиболее удобен для хранения – вариант с крючками – елка занимает гораздо меньше места в сложенном состоянии. Но зато шарнирные елки – гораздо проще и быстрее в сборке.

Силуэт елки: виды и особенности

Внешний вид или форма – один из важнейших критериев выбора. Отталкиваться тут нужно не только от своих предпочтений, но и от размера комнаты, где вы собираетесь установить новогоднюю красавицу, высоты потолка и наличия мебели вокруг.

Хотите, чтобы во время рождественских праздников в доме витало ощущение свежести и морозной прохлады? Тогда ваш вариант – искусственная заснеженная елка. Степень «белесости» бывает разной:

Флокированная елка (очень сильная заснеженность). Искусственная елка со снегом словно только что занесена с улицы, где бушует настоящая метель, – настолько густое напыление нанесено на ее иголочки.

Заиндевелость. Заснеженная ель словно предлагает насладиться бодростью морозного утра – каждая ее колючка от основания до кончика покрыта имитацией инея, сквозь который просвечивает настоящий цвет иголок.

Прокрашивание и легкое напыление. Веточки или их кончики (последние ряды иголочек) как будто немного припорошены снегом.

Новогодняя искусственная елка с лампочками – ЗА и ПРОТИВ

В каждой семье существует своя особая традиция наряжать новогоднее дерево. Одни привлекают к этому вопросу дизайнеров, другие – ищут идеи в модных журналах, третьи – полагаются на собственную фантазию. В одном мнении сходятся абсолютно все – елка с огоньками создает дома особую атмосферу уюта и волшебства.

Сегодня в продаже легко найти ель, которая уже дополнена праздничными фонариками. Елка с гирляндой сэкономит ваше время на поиск аксессуара и сам процесс декорирования. Равномерно расположенные огоньки охватывают все веточки – вам не нужно искать подходящую длину шнура.Изделие может быть украшено в фабричных условиях не только лампочками. В ассортименте есть модели с ягодами и шишками – такие деревья как настоящие гости из лесной чащи прекрасно вписываются в стили этно, кантри и эко.

В этой статье мы поделились секретами, как выбрать искусственную елку. Какую бы модель из нашего каталога вы не предпочли, будьте уверены – новогоднее настроение войдет в ваш дом задолго до наступления праздника и не покинет его до конца зимних каникул. И помните, менеджеры магазина всегда будут рады помочь оформить покупку и создать настоящую зимнюю сказку!

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 23.12.2020г.


Памятка потребителю - Качество и безопасность детских товаров, выбор новогодних подарков

Одним из основных нормативных актов, регулирующих, качество детских игрушек, является Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек».

Документация, представляемая потребителю:

Согласно ст. 6 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек», перед выпуском в обращение на рынок игрушки обязаны пройти процедуру сертификации, в результате которой на товар выдается сертификат соответствия, содержащий в себе следующие сведения: регистрационный номер сертификата, единый знак обращения продукции на рынке государств Таможенного союза, полное наименование органа по сертификации, полное наименование заявителя, полное наименование изготовителя товара, сведения о продукции, условия и сроки хранения продукции, дата регистрации сертификата и дата прекращения его действия, печать органа сертификации и иное.

По просьбе потребителя, продавец (поставщик) обязан предоставить вышеуказанный сертификат. В случае предоставления копии сертификата, она должна быть заверена подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В обязательном порядке на игрушке (на упаковке, на ярлыке (этикетке) должен содержаться единый знак обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза.

Также, игрушка должна содержать маркировку, которая может находиться на самой игрушке, ее упаковке или этикетке, которая, согласно Техническому регламенту, должна содержать:

  • наименование игрушки;
  • наименование страны, где изготовлена игрушка;
  • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
  • основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости);
  • способы ухода за игрушкой (при необходимости);
  • дата изготовления (месяц, год);
  • срок службы или срок годности (при их установлении);
  • условия хранения (при необходимости).

При выборе игрушки необходимо обратить внимание на:

Материал, который должен быть безопасным и соответствовать требованиям, в зависимости от возраста ребенка, содержащимся в Техническом Регламенте Таможенного союза ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»;

Форму, которая не должна содержать острых выступающих частей, заусенцев и острых углов, о которые ребёнок может пораниться;

Цвет, который должен быть максимально приближен к естественному, так как неестественные цвета могут нарушить представление ребенка о реальном мире, а также напугать его;

Запах, который не должен быть стойким и неприятным;

Инструкцию, которую стоит изучить заранее, ещё до покупки. Она может быть нанесена как на саму игрушку, так и на упаковку и на этикетку или быть в форме вкладыша;

Предупреждающую надпись, которая может указывать на особые правила безопасного использования игрушки;

Тематику, которая не будет нести угрозу психике ребенка;

Реалистичность, так как приобретение игрушек, похожих на реальных зверей, людей, предметы и так далее помогает ребенку проводить аналоги между ними;

Звук, который ни в коем случае не должен раздражать слух и пугать ребёнка.

Игрушка и ее составные части, включая крепёжные детали, должна выдерживать механические нагрузки, возникающие при использовании игрушки по назначению, не должна разрушаться и должна сохранять свои потребительские свойства.

Безопаснее приобретать детские игрушки в специализированных магазинах, так как в них Вы можете получить консультацию специалистов, которые помогут Вам сделать правильный выбор. Покупка игрушек в зонах несанкционированной торговли не рекомендуется, так как может в значительной мере затруднить процесс предъявления претензии и урегулирования спора в случае приобретения некачественного товара.

Сладкие подарки

 Для начала отметим, что конфеты (шоколадки, леденцы, вафли и аналогичная продукция) перед их выпуском в обращение подлежат прохождению обязательной оценки соответствия в форме декларирования. Это определено Техническим регламентом ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции». Кроме того, должны соблюдаться требования ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части ее маркировки». Если в конфетах используются пищевые добавки, то также обязательно учитывать нормы ТР ТС 029/2012 «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств».

Если в состав подарка помимо сладостей входит игрушка, то она должна отвечать требованиям ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек». Соблюдение установленных норм подтверждается в ходе сертификации. Кроме того, упаковка должна быть предназначена для контакта с пищевой продукцией. Об этом свидетельствует знак «бокал/вилка».

Подведем небольшой, но очень важный итог относительно разрешительной документации на новогодние подарки: на сладости, входящие в состав новогоднего подарка, должны быть зарегистрированы декларации о соответствии требованиям ТР ТС 021/2011 и ТР ТС 022/2011, а в некоторых случаях еще и ТР ТС 029/2012. Игрушка должна иметь сертификат, выданный в рамках требований ТР ТС 008/2011. На упаковку для сладких подарков также должна быть декларация, но на соответствие нормам ТР ТС 005/2011.

Покупатель вправе запросить у продавца эти документы для ознакомления.

Кроме того, нужно уделять внимание маркировке, приведенной на упаковке (может быть этикетка), которая как раз и укажет, соблюдены ли все установленные требования безопасности.

В соответствии с требованиями Технического регламента ТР ТС 022/2011 маркировка упакованной пищевой продукции, в данном случае сладкого подарка, должна содержать:

  • наименование входящих в него кондитерских изделий с указанием количества конфет, шоколадок, пачек;
  • дату фасовки;
  • срок годности (срок хранения);
  • условия хранения, причем для продукции, качество и безопасность которой изменяется после вскрытия упаковки, указываются также условия хранения после вскрытия упаковки;
  • наименование и юридический адрес фасовщика продукции (для принятия претензий от потребителей);
  • рекомендации и (или) ограничения по использованию, например возрастные ограничения;
  • показатели пищевой ценности;
  • единый знак обращения продукции на территории стран – участниц Евразийского экономического союза – знак ЕАС:

Знак ЕАС указывает на то, что продукция прошла все необходимые процедуры оценки соответствия, а именно проведены независимые испытания по основным показателям безопасности, производственный контроль (при серийном производстве сладостей), изучена техническая документация, и как результат - зарегистрирована декларация о соответствии. Знак может быть изображен в одном из двух вариантов (в соответствии с решением Комиссии Таможенного союза № 711 от 15 июля 2011 года).

По желанию могут быть приведены дополнительные сведения, в том числе номер /название документа, в соответствии с которым произведена продукция, товарный знак, знаки систем добровольной сертификации и т. д.

Еще одной важной составляющей при выборе новогоднего сладкого подарка является, конечно же, его состав. Отдавать предпочтение в первую очередь следует тем наборам, в составе кондитерских изделий которых содержится минимум пищевых добавок, консервантов, гомогенизированных жиров и масел. Помимо этого, нужно помнить о возможных аллергических реакциях. Так, например, ядра абрикосовой косточки и арахис являются сильными аллергенами.

Необходимо проверять дату изготовления и состав новогоднего подарка. Если Вы засомневались в достоверности указанной на упаковке информации, в магазине Вам обязаны предоставить все необходимые документы от поставщика или производителя.

Новогодний костюм

При выборе детских карнавальных костюмов необходимо обратить внимание на требования к качеству и безопасности.

Карнавальные костюмы, несмотря на специфичность назначения, являются одеждой и должны выполнять все присущие ей функции.

Карнавальные костюмы для детей и подростков должны быть маркированы единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза. Одежда для детей и подростков, которая не маркирована единым знаком, не допускается к выпуску в обращение на рынке.

При покупке новогодних костюмов необходимо ознакомиться с маркировкой. Маркировка детской одежды должна быть достоверной, проверяемой, читаемой и доступной для осмотра и идентификации; иметь следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя, наименование и вид (назначение) изделия, дату изготовления, единый знак обращения на рынке. Помимо этого указывается вид и массовая доля (процентное содержание) натурального и химического сырья, символы по уходу и размер изделия.

Костюм должен быть легким, мягким, исключающим сдавливание поверхности тела и не оказывающим вредного воздействия на ребёнка.

Новогодний наряд должен быть максимально удобным, не вызывать перегрева и переохлаждения. Поэтому следует выбирать или шить костюмы, идеально подходящие по размеру. Если одежда будет иметь множество различных деталей, то они не должны давить или натирать кожу.

Важный момент – это материал, из которого изготовлен костюм. Он должен быть гигроскопичным и с высокой воздухопроницаемостью, иметь окраску устойчивую к стирке, поту и сухому трению.

Карнавальный костюм не должен иметь постороннего неприятного химического запаха.

Немаловажным критерием в выборе новогоднего костюма для ребенка будет качество пошива и надежность фурнитуры. Оцените швы, резинки и застежки, насколько качественно пришиты пуговицы и аксессуары. Всевозможные цепочки, тесемки и другие украшения должны быть хорошо закреплены и не мешать движениям.

При приобретении новогодних масок рекомендуем обращать внимание на внешний вид, характер поверхности (сухая, липкая, гладкая), наличие дефектов, характер и интенсивность запаха, устойчивость красителей и материала, из которого изготовлена маска, наличие отверстий для глаз, носовых ходов и рта. Перед обращением на рынке новогодние маски для детей подлежат сертификации.

Если качество товаров новогоднего ассортимента вызывает сомнение, лучше воздержаться от покупки.

О выборе услуг аниматоров в преддверии Нового года

В преддверии нового года родители задумываются над тем, как сделать праздник волшебным и незабываемым для своих детей. Один из распространенных способов – приглашение в новогоднюю ночь аниматоров (Деда Мороза, Снегурочку, сказочных и мультипликационных персонажей).

Для того чтобы праздничное мероприятие не было испорченным, следует обратить внимание на основные моменты:

  1. Прежде всего, необходимо хорошо изучить рынок услуг аниматоров. Можно спросить совета у друзей и знакомых, прочитать отзывы на форумах в сети «интернет», посмотреть видео агентства с подобных мероприятий, ознакомиться с ценовой политикой и программами агентств в офисах организаций.
  2. Договор с агентством (или иным лицом) должен быть заключен в письменной форме. Это договор возмездного оказания услуг, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Перед подписанием договора следует внимательно ознакомиться с его условиями, изучить предмет договора, сроки исполнения, стоимость услуг, а также ответственность сторон за неисполнение обязательств по договору.

Договор составляется в двух экземплярах, один из которых вручается заказчику.

Следует учитывать: в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

3. Осторожно, мошенники!

Бывает так, что люди обращаются в первую попавшуюся фирму, подписывают договор, вносят предоплату, но в назначенный день никто не приходит, телефон компании оказывается неработающим, бланки договора – фальшивыми, а фирма оказывается незарегистрированной.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 22.12.2020 г.


Памятка для потребителей услуг в фитнес-клубах

Тренажерные залы и фитнес-клубы посещают люди, желающие вести здоровый образ жизни, что приводит к развитию соответствующей сферы спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг.

Физкультурно-оздоровительная услуга – это деятельность исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя в поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, а также проведении физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга (п.3.1 Государственный стандарт РФ «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования»).

Права и обязанности, ответственность между потребителем и исполнителем услуг регулирует Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон  РФ), Гражданский кодекс РФ, Постановление Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ», Государственный стандарт РФ «ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» (далее - ГОСТ Р 52024-2003), Государственный стандарт РФ «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей. ГОСТ Р 52025-2003», Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СП 2.1.2.3304-15 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству и содержанию объектов спорта» и другие нормативные правовые акты.   Договорные отношения между исполнителем и потребителем оформляются договором, формой которого может быть абонемент, билет, чек, клубная карта и т.п. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Так что является особенно важным для потребителя? Какие конкретно статьи и нормы Закона?

1) Право потребителя на информацию. Состав и порядок информации, доводимой до сведения потребителей, установлен статье 8 и 10 Закона РФ, а также п.5.2.9 ГОСТ Р 52024-2003. Согласно указанным нормам при оказании услуг в фитнес – клубах исполнитель обязан предоставить потребителям полную и исчерпывающую информацию о физкультурно-оздоровительной и спортивной организации и об оказываемых услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг:   адрес и наименование исполнителя услуг, перечень и цена оказываемых услуг, перечень необходимых документов для получения услуг; условия оказания услуг, медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг; правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях, соблюдение правил техники безопасности, правила поведения на территории спортивных сооружений с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма при оказании услуги; место общего пользования, правила поведения граждан во внештатных ситуациях; место нахождения пункта медицинской помощи; квалификация обслуживающего персонала;

2) Право потребителя отказаться от услуг фитнес – клуба. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов по данному договору (ст. 32 Закона РФ). При отказе от услуг потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств за не оказанные ему услуги. А если услуги оказаны, исполнитель имеет право на сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением договора.   В случае невозможности исполнения договора по вине потребителя (пропуск занятия) услуги подлежат оплате в полном объеме, исполнитель имеет право не возвращать денежные средства (ч. 2 ст. 781 ГК РФ).

3) Право на безопасность услуги. В соответствии со ст. 7 Закона РФ  о защите прав потребителей, спортивные услуги и условия обслуживания потребителей в фитнес – клубах должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды.

4) Сроки оказания услуги. Если договор заключен и фитнес – клуб не оказывает услуги, а сроки оказания услуг неизвестны и не прописаны в договоре, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. За нарушение сроков оказания услуг исполнитель несет ответственность в виде неустойки 3% от стоимости услуг, компенсации убытков и морального вреда.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  10 декабря 2020 г.


О сроке службы и сроке годности товаров

Установление срока службы товара, как и срока годности, является одним из средств обеспечения его надлежащего качества и безопасности.

Срок службы - это период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Срок службы устанавливается изготовителем и начинает действовать со дня приобретения товара, при этом продавец обязан довести информацию до потребителя об установленном изготовителем сроке службы товара.

Обязанность по установлению срока службы лежит на изготовителе товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Перечень товаров длительного пользования, на которые устанавливается срок службы утвержден постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720. В него вошли:

  • товары для детей: игрушки; коляски и велосипеды детские, узлы и детали к ним; видеоигры; персональные бытовые компьютеры детские;
  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: инструменты, приборы и аппараты медицинские; очки и линзы для коррекции зрения;
  • оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника: аппараты (печи) отопительные; котлы отопительные;
  • водонагреватели и колонки водогрейные;
  • оборудование санитарно-техническое из металлов и полимеров, фаянса, полуфарфора и фарфора;
  • арматура и гарнитура санитарно-технические;
  • предметы обстановки дома: диваны, кушетки, тахты, кресла-кровати, диваны-кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий;
  • хозяйственные товары: электробытовые товары (кроме элементов и батарей первичных); станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
  • оборудование бытовое для обеззараживания, очистки и доочистки питьевой воды, насосы и компрессоры бытовые;
  • аппаратура газовая бытовая, в том числе, работающая на жидком и твердом видах топлива; емкости для хранения и транспортирования продуктов;
  • культтовары: бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; музыкальные инструменты;
  • спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства: изделия спортивного назначения; прогулочные суда и плавсредства бытового назначения, агрегаты, узлы и детали к этим судам и плавсредствам;
  • технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями: принадлежности для домашнего содержания рыб, птиц и зверей;
  • средства малой механизации садовоогородные.

 

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, в том числе:

  • ремонт и техническое обслуживание товара,
  • а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Срок службы имеет важное значение при предъявлении потребителем требований в случае обнаружения существенных недостатков товара. В таком случае потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены:

  • по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного срока службы;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы.

Срок годности –это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Обязанность устанавливать срок годности на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары возложена на их изготовителей. Причем производители самостоятельно определяют этот срок, исходя из индивидуальных характеристик товара, влияющих на период сохранения им своих свойств.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Потребитель имеет право на получение полной достоверной и необходимой информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, в том числе о сроке годности. При покупке товара необходимо внимательно изучить потребительскую упаковку (этикетку, ярлык, лист-вкладыш и т.д.), срок годности должен быть доведен в наглядной и доступной форме на русском языке, ни в коем случае не может быть нанесен шариковой ручкой или фломастером, он, как правило, выбивается специальным станком или печатается штампом на этикетке.   

Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается, независимо от того, продается ли он в рамках акций или распродаж.

Если всё же потребитель попал в ситуацию, когда приобрел просроченный товар, прежде всего, потребителю необходимо обратиться к продавцу за возвратом уплаченных денег, предоставив чек и купленный товар. Отсутствие кассового чека у потребителя не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель также вправе потребовать от продавца возмещения вреда здоровью, причиненного употреблением некачественного товара, компенсации морального вреда, а также полного возмещения понесенных в связи с данными обстоятельствами убытков. Следует знать, что право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом или нет.


Рекомендации по выбору парфюмерной продукции

Парфюмерия - совокупность изделий, применяемых для ароматизации чего-либо. Обычно парфюмерные изделия представляют собой жидкие растворы летучих ароматных веществ.

Все виды парфюмерии состоят в основном из ароматического концентрата, спирта и воды и различаются лишь соотношением этих компонентов.

В составе парфюмерии допускается небольшое содержание красителей и антиоксидантов, которые никак не влияют на запах парфюма.

Нормы концентраций душистых веществ для разных видов парфюмерии в разных странах различны, но всегда колеблются в определенных пределах.

Виды парфюмерии в зависимости от типа конечного продукта подразделяются на:

  • жидкие;
  • твердые;
  • в виде порошка.

Духи, гигиеническая и туалетная вода, одеколон и др. относятся к жидкому типу парфюмерной продукции.

Порошкообразным парфюмерным изделием является крупнозернистый порошок из натуральных ароматических составляющих (сандалового дерева, лепестков роз, корня фиалки и др.), обработанный определенными композициями. Форма выпуска - бумажный или тканевый мешочек (саше). В основном применяется как отдушка для белья.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Такая безопасность обеспечивается соблюдением при производстве и дальнейшем обороте продукции требований Технического регламента Таможенного союза.

Перечень парфюмерно-косметической продукции, подлежащей государственной регистрации утвержден Техническим регламентом Таможенного Союза 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (далее - ТР ТС 009/2011), принятый Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23.09.2011 № 799.

Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям ТР ТС и государственных стандартов, подтверждается наличием свидетельства о государственной регистрации на продукцию или декларации о соответствии. О том, что товар произведен в соответствии с ТР ТС 009/2011 свидетельствует наличие декларации о соответствии.

Парфюмерно-косметические товары должны быть промаркированы. Маркировка парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык и содержит следующую информацию:

  • наименование парфюмерной продукции и ее назначение,
  • наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну),
  • страна происхождения парфюмерной продукции,
  • наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории России,
  • номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника,
  • срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год),
  • описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных,
  • особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости),
  • номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции,
  • сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции,
  • список ингредиентов. Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

Помимо этого, парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям ГОСТ 31678-2012 «Продукция парфюмерная жидкая. Общие технические условия» (стандарт распространяется на спиртосодержащую парфюмерную жидкую продукцию - духи, одеколоны, парфюмерные, туалетные и душистые воды) и ГОСТ 32853-2014 «Продукция парфюмерная твердая и сухая. Общие технические условия» (применяется с 01.01.2016).

Парфюмерная продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов ТС.

Единый знак обращения наносится на каждую единицу продукции, упаковку или сопроводительную документацию и должен быть одноцветным и контрастировать с цветом поверхности, на которую он нанесен.

Единый знак обращения свидетельствует о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза процедуры оценки (подтверждения) соответствия и соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов Таможенного союза, что подтверждено документами, предусмотренными для соответствующих форм оценки соответствия в Таможенном союзе.

По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям законодательства о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

При продаже парфюмерной продукции продавец также должен соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

В соответствии с положениями указанных нормативных актов, до подачи в торговый зал продавец распаковывает и осматривает парфюмерно-косметические товары, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие на нем маркировки с необходимой информацией.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом парфюмерного изделия, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец предлагает покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

Совершая покупку, потребитель обязан определиться с выбором парфюмерной продукции до ее оплаты, поскольку право на обмен товара надлежащего качества, установленное законодательством о защите прав потребителей, на парфюмерно-косметические изделия не распространяется.

Вернуть такой товар в магазин можно только в том случае, если в нем обнаружены недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре (Недостаток товара - это несоответствие товара:​ предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; условиям договора;  целям, для которых товар такого рода обычно используется; ​ целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал об этом продавца); образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию).

В соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатка потребитель в вправе потребовать:

  • ​замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
  • замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения цены приобретенного товара;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, где четко сформулировать суть претензии и свои требования. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии (проставить дату, указать ФИО и должность) либо направить по почте, желательно письмом с уведомлением о вручении.

Если же договор купли-продажи был заключен на основании ознакомления покупателя с описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционным способом), то, на потребитель вправе отказаться от товара, если он его не устроил, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара - в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612).

При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В этом случае продавец должен возвратить покупателю сумму, уплаченную им в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Зеленодольский территориальный орган 10.11.2020г.


МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ ТОВАР?

Все мы знаем, что подарки и сюрпризы планируются и покупаются заблаговременно. Когда кто-то дарит вам подарок, этим он как бы говорит: «Вот то, что сделает тебя счастливым». А если это сотовый телефон (ноутбук, телевизор…), Вы его включаете, а он (к сожалению, бывает и такое) не работает. Вы обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней со дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав, а покупатель получит стресс.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, далее-Закон) утвержден перечень технически сложных товаров.

Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. 

Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю (цвет, размер, форма, комплектация и т.п.).

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами.

Статья 18 Закона позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки (потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены). В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий: обнаружен существенный недостаток товара; покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки; товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


Азбука потребителя: Участие в долевом строительстве жилья

 Виды обеспечения исполнения обязательств застройщика.

Одним из существенных (обязательных) условий договора долевого участия в строительстве (ДДУ) является наличие обеспечения исполнения обязательств застройщика перед потребителями (ст. 4 Федерального закона от 30.12.2004 N 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (далее – Закон № 214-ФЗ).

Виды обеспечения исполнения обязательств застройщика:

Залог - обязательный способ обеспечения обязательств в силу закона

Предмет залога:

  • земельный участок, принадлежащий застройщику на праве собственности, или право аренды (субаренды) на него - с даты регистрации договора ДДУ с потребителем;
  • объект незавершенного строительства - с даты регистрации застройщиком права на такой объект при возникновении оснований для обращения взыскания на предмет залога (например, в случае банкротства застройщика);
  • объект долевого строительства - с даты получения застройщиком разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и до даты передачи объекта долевого строительства потребителю.

При этом жилые и (или) нежилые помещения, входящие в состав МКД (иного объекта недвижимости) и не являющиеся объектами долевого строительства, не считаются находящимися в залоге с даты получения застройщиком указанного разрешения.

Иные способы обеспечения исполнения обязательств:

1. Договор ДДУ с первым потребителем  зарегистрирован  застройщиком до 20.10.2017г. (дата регистрации Фонда защиты прав дольщиков)

Обязательный способ обеспечения по выбору застройщика:

  • поручительство банка,
  • страхование гражданской ответственности застройщика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по передаче жилого помещения потребителю

2. Договор ДДУ с первым потребителем  зарегистрирован  застройщиком после  20.10.2017г.

Обязательные способы обеспечения:

  • уплата обязательных отчислений в Фонд защиты прав граждан - участников долевого строительства,
  • в случае получения застройщиком целевого кредита в банке -открытие и ведение счета эскроу,
  • в случае несоответствия уставного капитала застройщика требованиям законодательства
  • поручительство учредителя (участника) застройщика.

Дополнительный способ обеспечения по желанию застройщика - страхование риска ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Таким образом, залог в силу закона является обязательным способом обеспечения исполнения обязательств застройщика (ст. 13 Закона № 214-ФЗ) не зависимо от даты регистрации договора ДДУ с первым потребителем. Одновременно с залогом должны применяться иные способы обеспечения, виды которых зависят от даты регистрации ДДУ с первым потребителем (ч. 7, 8, 17 ст. 25 Федеральным законом от 29.07.2017 № 218-ФЗ «О публично-правовой компании по защите прав граждан-участников долевого строительства при несостоятельности (банкротстве) застройщиков и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».


О новых правилах возврата билетов при отказе зрителя от посещения зрелищного мероприятия

3 октября 2020 года вступили в силу Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения», утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 года №1491 (далее – Правила).

Правила определяют порядок и условия возврата посетителем билетов (абонементов, экскурсионных путевок) в случае:

  • отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия по его инициативе, в том числе от электронных и именных абонементов;
  • отказа зрителя от посещения  зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью;
  • отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.

Организации исполнительских искусств и музеи в соответствии с Правилами утверждают собственный порядок возврата билетов (абонементов, экскурсионных путевок),  а также их переоформление на других лиц в случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия. Однако собственный порядок не может предоставлять посетителю меньше прав и устанавливать менее благоприятные условия   возврата, чем  предусмотрено  Правилами.

 Заявление на возврат подается при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя), а в случае направления по почте – с приложением копии такого документа. К заявлению о возврате прилагается также оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки (копия распечатки электронного билета).

В соответствии с п.п. б) п.16 Правил заявление о возврате билетов (абонементов, экскурсионных путевок) подается не менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия.

Размер денежных средств, подлежащих возврату посетителю, рассчитывается организацией исполнительских искусств, музеем либо уполномоченным лицом в соответствии с положениями, предусмотренными ч.11 и ч.12 статьи 52.1  Закона РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», а именно, посетитель имеет право при отказе:

  • не позднее чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета (абонемента или экскурсионной путевки);
  • менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета (абонемента или экскурсионной путевки);
  • менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета (абонемента или экскурсионной путевки).

В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета (абонемента или экскурсионной путевки).

 В случае отказа зрителя от посещения  зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью, либо  в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником заявление о возврате предоставляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия с приложением оригинала билета (абонемента или экскурсионной путевки) и соответствующих документов (при болезни - копии листка нетрудоспособности или справки; смерти - копии свидетельства о смерти, копии документов, подтверждающих родство).

Особенности возврата электронных билетов (абонементов и экскурсионных путевок) могут определяться собственным порядком возврата с учетом технических возможностей организации исполнительских искусств или музея.


О праве потребителя на возврат страховой премии при досрочном погашении кредита

1 сентября 2020 года вступил в силу Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» и статью 9.1 Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости», позволяющий заемщику, который досрочно и полностью погасил кредит вернуть часть денежных средств за страховку.

При этом необходимо, чтобы одновременно были соблюдены следующие условия:

  • заемщик является страхователем по договору добровольного страхования, который обеспечивает исполнение кредитных или заемных обязательств;
  • заемщик подал заявление о возврате части премии;
  • не произошли события с признаками страхового случая.

Заявление можно направить в страховую компанию или в банк (если заемщик страховался через него).

Страховая организация должна вернуть в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления часть премии за тот период, когда страхование уже не действовало.

Указанные нововведения будут применяться к договорам страхования, заключенным после 1 сентября.

Напоминаем также, что понуждение к заключению договора страхования запрещено законом. Вместе с тем, есть и исключение из этого правила, оно касается обязанности заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору имущества (например, при ипотеке).

В иных случаях банк обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа), который может быть дороже (с повышенной процентной ставкой).

Кроме того, если услуга по страхованию оказалась навязанной и в момент ее оформления не было возможности убедить сотрудника банка в том, что страховка не нужна, то потребитель вправе отказаться от такой услуги в течение 14 дней со дня заключения договора.


Олимпиада по теме «Защита прав потребителей» стартует

с 02.09.2020 года

2 сентября 2020 года стартует 8-ая республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей» среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций (далее – Олимпиада), которая проводится в соответствии с п. 2.1 Приложения к Подпрограмме «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» государственной программы «Обеспечение общественного порядка и противодействие преступности в Республике Татарстан на 2014-2025 годы», утвержденной постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 16.10.2013 № 764 «Об утверждении государственной программы «Обеспечение общественного порядка и противодействия преступности в Республике Татарстан на 2014-2025 годы» (далее - Программа).

Организаторы Олимпиады - Государственная инспекция Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом и качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей (далее – Госалкогольинспекция Республики Татарстан), Министерство образования и науки Республики Татарстан. 

Срок проведения Олимпиады – с 21.09.2020 до 26.11.2020.

Целью Олимпиады является популяризация знаний в сфере защиты прав потребителей, повышение мотивации учащихся учебных заведений к углубленному изучению вопросов потребительского рынка товаров, работ и услуг, знание и умение применять нормативные правовые акты, а также содействие в раскрытии творческого потенциала учащихся в данной области, повышение интереса к защите своих прав как потребителей и выработка активной гражданской позиции.

Принять участие в Олимпиаде на добровольной основе могут учащиеся 8-11 классов общеобразовательных организаций, осваивающие образовательные программы основного общего и среднего общего образования, зарегистрировавшиеся на сайте https://www.tatzpp.ru (далее-Портал по защите прав потребителей)

Регистрация проводится в период с 02.09.2020 по 16.09.2020.

Олимпиада состоит из двух этапов:

I этап - предварительный (отборочный) - проводится с 21 по 25 сентября 2020 года.Зарегистрированные участники проходят I этап в дистанционной форме, в виде выполнения тестового задания. Тестовые задания размещаются 21.09.2020 на Портале по защите прав потребителей, в разделе «Олимпиада». 

II (заключительный) этап - проводится с 05 по 12 октября 2020 года в дистанционной форме, в виде выполнения творческого задания в форме эссе на заданную тематику в области защиты прав потребителей. Информация о темах эссе размещается на Портале по защите прав потребителей 05.10.2020, в разделе «Олимпиада». 
Участнику Олимпиады необходимо будет самостоятельно подготовить творческое сочинение по конкретной проблеме, имеющей отношение к теме «Защита прав потребителей», раскрыть её смысл, обозначить разные аспекты, сформулировать и обосновать своё отношение. При изложении мыслей аргументировать свою точку зрения, используя соответствующие понятия, а также факты общественной жизни. Эссе принимаются в формате doc или docx на русском или татарском языках, в объеме не более 3 страниц.

Информация о результатах Олимпиады размещается на Портале по защите прав потребителей не позднее 12.11.2020, в разделе «Олимпиада».

Победители и призеры Олимпиады награждаются дипломами и ценными подарками.

О проведении республиканской олимпиады по теме «Защита прав потребителей» среди учащихся 8-11 классов общеобразовательных организаций, расположенных на территории Республики Татарстан, в 2020 году

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции  Республики Татарстан


ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ БЫТОВЫХ УСЛУГ.

 ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ.

Защита прав потребителей бытовых услуг населению одна из важнейших. В эту сферу входят работы  и услуги, с которыми мы сталкиваемся ежедневно - ремонт бытовой техники, обуви, химчистка, услуги парикмахерских и иные услуги.

О ЧЕМ СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ БЫТОВЫХ УСЛУГ?

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя:

  • фирменное наименование (наименование) своей организации;
  • место ее нахождения (юридический адрес);
  • режим ее работы.

Внимание! Указанная информация размещается на вывеске.

Если исполнитель - индивидуальный предприниматель, то он обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

Следует знать! В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию (если деятельность лицензируется).

До заключения договора исполнитель обязан в удобном для обозрения месте предоставлять потребителю следующую информацию:

Важно знать! Эта информация должна быть предоставлена потребителю и в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, передвижными приемными пунктами, выездными бригадами и т.п.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

ТРЕБОВАНИЯ К ДОГОВОРУ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТЫ)

Договор оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

  • фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цену услуги (работы);
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметку об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • дату приема и исполнения заказа;
  • гарантийный срок на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
  • другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Важно! Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Следует знать! Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ (РАБОТ)

Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее   окончательной сдачи исполнителем.

Работа может быть оплачена потребителем полностью или путем выдачи аванса.

Цена услуги (работы) не может быть выше устанавливаемой.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Важно! Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРИЕМЕ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

При обнаружении после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

ДОКУМЕНТЫ, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ БЫТОВЫХ УСЛУГ

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации;

2. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

3. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  от 20.08.2020г.


Правила продажи ювелирных изделий

Согласно статье 1 Федерального закона от 26.03.1998 N 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» к ювелирным относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов, их сплавов, со вставками из драгоценных камней, других материалов искусственного или природного происхождения или без них, изготовленные с использованием различных видов декоративной обработки.

Статья закрепляет два ключевых понятия:

Драгоценные металлы – золото, серебро, платина и металлы платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий) в любом состоянии и виде;

драгоценные камни — природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры и александриты, природный жемчуг в естественном и обработанном виде, уникальные янтарные образования. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней.

Особенности продажи ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней регулируются разделом 7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, и требования действующего законодательства таковы:

➢ Каждое ювелирное изделие должно иметь оттиск государственного пробирного клейма . Без таких отличительных знаков допускается только продажа единиц товара из серебра, вес которых не должен превышать 3 грамма. На каждый ограненный бриллиант и изумруд, а также на партию таких камней обязательно должны быть сертификаты.

➢ Покупатель имеет право ознакомиться, а продавец обязан предоставить о товаре следующую информацию: сведения об установленных в Российской Федерации пробах, изображения государственных пробирных клейм, извлечения из стандартов о порядке клеймения и сертификации ограненных природных драгоценных камней.

➢ Еще до того, как ювелирные украшения попадут на витрину, каждое из них должно пройти подготовку, которая включает в себя разбраковку и тщательный осмотр на предмет обязательного наличия оттисков государственного пробирного клейма и именника, сохранность пломб, ярлыков с необходимой информацией. 

➢ Все изделия должны быть отсортированы по размерам и сгруппированы по их назначению – подвески, кольца, серьги, столовые приборы и другие. Каждая единица товара на своем ярлыке должна содержать следующую информацию: артикул, наименование, изготовитель, вид драгметалла, проба, масса, способ обработки, цена изделия за 1 грамм без вставок.

➢ Если необходимо снятие ярлыка с изделия с целью его проверки, составляется соответствующий акт и изготавливается ярлык-дубликат. При этом ярлык производителя сохраняется и навешивается на изделие вместе с дубликатом.

➢ Непосредственно перед продажей продавец обязан проверить наличие оттиска государственного пробирного клейма,  и сертификат на ограненный драгоценный камень, а также по требованию взвесить изделие в присутствии покупателя.

➢ После оплаты покупки должен быть выдан товарный чек с указанием наименования товара, пробы, вида и характеристики драгоценного камня, артикула, если кассовый чек этих сведений не содержит. На приобретенные ограненные драгоценные камни покупателю передается сертификат.

Ювелирные изделия и ограненные драгоценные камни включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Возврат и обмен драгоценностей возможен исключительно при наличии заводского брака. В этом случае изделие можно сдать обратно в магазин для проведения экспертизы, которая осуществляется за счет продавца.

В соответствии со статьей 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», гарантийный срок на ювелирные изделия, вне зависимости от того, из какого драгоценного металла или камней они изготовлены, устанавливается изготовителем.
В соответствии с пунктом 31 Правил N 55, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки. Либо это можно сделать в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.

Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей», покупатель может выдвинуть продавцу требования:

✔ О замене изделия на аналогичное,

✔ о замене изделия на другое с перерасчетом его цены,

✔ о снижении стоимости из-за наличия брака,

✔ об устранении брака за счет продавца,

✔ о возмещении расходов, если их понес покупатель при устранении брака своими силами,

✔ о возврате уплаченной денежной суммы за товар в полном объеме (в этом случае ювелирное изделие подлежит возврату в магазин).

Для возврата или обмена бракованного изделия покупатель обязан предоставить кассовый чек и бирку от завода-производителя.

Если продавец отказывается принимать изделие с браком на экспертизу, клиент вправе подать письменную претензию на имя владельца ювелирного салона.

Срок рассмотрения – 30 дней. В течение этого времени покупателю обязаны выдать письменное согласие или отказ в удовлетворении его требований. После чего клиент может обратиться в суд.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  14.08.2020 г.


О некачественно оказанных ветеринарных услугах

Современный человек, живущий в городе, зачастую полностью лишен возможности общения с природой, и домашние питомцы порой становятся единственным связующим звеном такого общения. Со временем человек привязывается к животному настолько, что оно становится не просто зверушкой, а любимым другом, членом семьи.

Болезнь животного в этом случае становится трагедией и горем, помочь в этом случае может лишь квалифицированный ветеринарный врач, для которого профессия является призванием. Присутствие же рядом здорового и ухоженного питомца часто является залогом хорошего психоэмоционального состояния его владельцев.

К сожалению, иногда в оказанных ветеринарных услугах обнаруживаются недостатки, либо услуги выполняются с нарушением установленных договором сроков. В таких случаях, помните, что у вас есть права, которыми вы можете воспользоваться.

В соответствии статьей 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Согласно статьи 28 Закона, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

-назначить исполнителю новый срок;

-поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

-потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

-отказаться от исполнения договора оказания услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Так же, согласно статье 29 Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- повторного оказания услуги, возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

 

Требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ                                                            11.08.2020г.



Условия маркировки табачных и обувных изделий

С 1 июля 2020 г. в России введена обязательная цифровая маркировка обуви и табачных изделий. С этой даты продавать перечисленные товары без кодов Data Matrix запрещено.

Наличие цифровой маркировки на продукции свидетельствует о том, что товар произведён законно, его качество соответствует заявленному. Любой потребитель сможет отсканировать код с помощью специального приложения на своём смартфоне и узнать необходимые сведения о товаре до его покупки.

Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2020 г. N 953
"О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" срок маркировки сигарет и папирос, которые не проданы до этой даты, решено продлить до 1 декабря.

Порядок маркировки обуви уточнен  Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2020 г. N 952"О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 5 июля 2019 г. N 860" . Участники оборота до 1 августа 2020 г. проводят маркировку товаров, приобретенных до 1 июля и выпущенных таможенными органами после этой даты, до предложения для реализации. До конца июля 2020 г. возможен выпуск указанных товаров для внутреннего потребления без маркировки.


О новых сроках и порядке  возврата стоимости билета за несостоявшиеся культурно-массовые мероприятия

17 июня 2020 года вступило в силу  постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 г. N 830, которым внесены изменения в  Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части утв. постановлением от 03.04.2020 N 442.

Поправками предусмотрено:

Информация об отмене или переносе мероприятия должна быть размещена организацией исполнительских искусств или музеем не позднее 14 календарных дней с даты отмены введенного режима повышенной готовности или ЧС (далее  - режим ПГ или ЧС).

Если в этот 14-дневный срок определить дату и время проведения перенесенного мероприятия невозможно, организатор должен разместить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены ограничительных режимов. А если за отведенный 6-месячный срок дата и время проведения перенесенного мероприятия так и не будет назначена, мероприятие считается отмененным и посетителю должна быть возвращена полная стоимость билета (в день обращения в организацию исполнительских искусств, музей или в день обращения через сайт). В этом случае обратиться за возвратом стоимости билета посетитель вправе в течение 9 месяцев с даты отмены ограничительных режимов.

При переносе мероприятия организатор вправе предложить посетителю посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять этот билет на ваучер. Обмен билета на ваучер осуществляется по инициативе посетителя в день обращения в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу (такое обращение может быть осуществлено не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС) или в день обращения с использованием сайта, через который был оформлен и приобретен электронный билет. Форму ваучера установит Минкультуры России.

Все мероприятия, перенесенные из-за введения режимов ПГ или ЧС, должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены этих режимов.

Начать обратный обмен ваучеров на новые билеты организация исполнительских искусств или музей обязаны не позднее, чем за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия.

Ваучер обменивается на билет (электронный билет), дающий право посетить перенесенное мероприятие, на условиях, сопоставимых с условиями посещения мероприятия согласно билету, который ранее обменивался на ваучер (во внимание принимаются в совокупности диапазон видимости и категория мест в рамках одного тарифа, ценовая категория билета, проведение мероприятия в том же населенном пункте). Если предоставить билет на сопоставимых условиях невозможно, посетителю с его согласия предоставляется билет на лучших условиях (более высокая категория места) без доплаты.

Поправками уточнено, что возврат полной стоимости билета осуществляется только при отмене мероприятия и в срок не позднее:

- 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета через сайт, с помощью которого он был оформлен и приобретен;

- 180 дней со дня обращения посетителя к организатору. Но такое обращение возможно не ранее даты отмены режимов ПГ или ЧС.

Обратиться за возвратом стоимости билета при отмене мероприятия по общему правилу можно не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ и ЧС, а в случае, если организатор в течение 6 месяцев с даты отмены режимов ПГ или ЧС не определил дату и время  проведения перенесенного мероприятия  - не позднее 9 месяцев.


Продажа товаров по образцам

Торговля по образцам представляет собой форму торговли, при которой покупатель приобретает товары по договору розничной купли-продажи заключаемому на основании ознакомления с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи.

Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации режиме ее работы, о товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров по образцам и оказываемых услугах (по сборке, установке, подключению наладке и сервисному обслуживанию товаров и др.). Покупатель вправе отказаться от услуг, предлагаемых продавцом при заключении договора. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.

Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.

При данной форме торговли на продавца возложена обязанность предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров.

Если покупатель выразил намерение приобрести товар, то продавец обязан заключить с ним письменный договор, который в обязательном порядке должен содержать сведения:

- наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;

- наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

- вид услуги, время ее исполнения и стоимость;

- обязательства продавца и покупателя.

Кроме того, если договор заключается на условиях предварительной оплаты товара, то он в обязательном порядке должен содержать информацию о сроке его передачи покупателю. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с требованиями (Правил продажи товаров по образцам), утвержденных Постановлением правительства РФ от 21.06.1997г. №918 (далее -Правила), покупателю предоставлено право отказаться от товара только до его передачи и при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Продавец обязан передать покупателю в порядке и сроки, установленные в договоре, товар, который полностью соответствует образцу, а также информации, доведенной до сведения покупателя при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке). Технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и другие документы, относящиеся к товару, продавец обязан передать одновременно с товаром.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя. Если одним из условий договора является оказание услуг, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости данной услуги.

В случае если доставленный товар передается покупателю или получателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается покупателем или получателем в соответствии с данными сопроводительного документа (извещение, квитанция) на товар.

Будьте бдительны, до того как поставить свою подпись в документах о доставке товара внимательно с ними ознакомьтесь. Если они содержат информацию об отсутствии претензий с Вашей стороны не только по количеству доставленных мест, но и по количеству и качеству товара в целом, то ставить подпись следует только после подсчета и осмотра товара.

Для исключения наличия механических повреждений в товаре упаковки с нарушением ее целостности рекомендуем вскрывать в присутствии представителя продавца в обязательном порядке.

Обращаем ваше внимание, что Правилами оговорена обязанность покупателя известить продавца о нарушении условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, не позднее 20 дней после получения товара. Если в товаре будет обнаружен недостаток, потребитель имеет право предъявлять продавцу требования, связанные с недостатками товара, в объеме и порядке, установленном Законом «О защите прав потребителей». В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе назначить новый срок или потребовать возврата суммы предварительной оплаты за товар. При этом покупатель вправе потребовать также уплаты ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара, но не более этой суммы, а также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

Все требования к продавцу, связанные с нарушением обязательств по договору, рекомендуем предъявлять в виде письменной претензии, с подтверждением о ее вручении.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекция РТ  02.07.2020


О порядке и сроках возмещения стоимости билетов за несостоявшиеся культурно-массовые мероприятия в период введения режима повышенной готовности

Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 442 утверждено Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (далее-Режим) на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Организации исполнительских искусств (театры, филармонии, цирки  и др.) или музеи должны:

- при отмене или переносе зрелищных мероприятий разместить на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также разместить информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия  после даты отмены Режима и о возможности его посещения по ранее приобретенному потребителем билету;

- при отмене мероприятия вправе предложить потребителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены Режима, либо возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом потребителю по его инициативе:

-не позднее 30 дней со дня обращения потребителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;

 -в день обращения потребителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки непосредственно в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены Режима.

Потребитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета),  абонемента (электронного абонемента) или экскурсионной путевки электронной экскурсионной путевки)  не позднее 6 месяцев с даты отмены Режима.

Порядок возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов, именных абонементов или именных экскурсионных путевок аналогичен вышеуказанному.

В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, спор разрешается исключительно в рамках гражданского судопроизводства.


Азбука потребителя:

Участие в долевом строительстве жилья. Заключение договора участия в долевом строительстве.

Договор заключается в письменной форме и подлежит государственной регистрации в  Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Татарстан. Договор считается заключенным с момента такой регистрации.

В соответствии со ст. 48 Федерального закона от 13.07.2015 N 218-ФЗ "О государственной регистрации недвижимости" государственная регистрация договора участия в долевом строительстве осуществляется на основании заявления сторон договора (застройщика, участника долевого строительства).

Запись о договоре участия в долевом строительстве (о его изменении, о расторжении, об уступке прав требования по этому договору) вносится в Единый государственный реестр недвижимости.

Заявление на государственную регистрацию договора можно подать:

- при личном обращении,

- посредством почтового отправления,

- либо в форме электронных документов и (или) электронных образов документов с использованием сети "Интернет".

Об особенностях работы Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Татарстан с гражданами после выхода из режима самоизоляции потребитель может ознакомиться на сайте ведомства rosreestr.tatarstan.ru.

 

Существенными (обязательными) условиями договора являются:

 

  1. Определение подлежащего передаче конкретного объекта долевого строительства в соответствии с проектной документацией застройщиком после получения им разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома (МКД) и (или) иного объекта недвижимости.

Для определения объекта долевого строительства в договор включают следующие основные характеристики:

-  план объекта долевого строительства, отображающий в графической форме (схема, чертеж) расположение по отношению друг к другу частей являющегося объектом долевого строительства жилого помещения (комнат, помещений вспомогательного использования, лоджий, веранд, балконов, террас),

- местоположение объекта долевого строительства на этаже МКД с указанием сведений в соответствии с проектной документацией о виде, назначении, об этажности, общей площади многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости,

- информацию о материале наружных стен и поэтажных перекрытий, классе энергоэффективности, сейсмостойкости,

- назначение объекта долевого строительства (жилое помещение, нежилое помещение),

-   этаж, на котором расположен объект долевого строительства,

- общая площадь (для жилого помещения), количество и площади комнат, помещений вспомогательного использования, лоджий, веранд, балконов, террас в жилом помещении,

-   наличие и площади частей нежилого помещения.

Договор может предусматривать допустимое изменение общей площади квартиры или площади нежилых помещений, но не более 5% (п. 2 ч. 1.1 ст. 9 ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» от 30.12.2004г. № 214-ФЗ (далее – Закон № 214-ФЗ)).

В договоре также может быть согласовано условие о передаче квартиры потребителю с внутренней отделкой, установлением бытовых приборов и другие условия.

2.  Срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства. Срок может определяться:

- сроком получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию,

 - путем установления периода завершения строительства и периода, в течение которого с момента получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию объект должен быть передан дольщику.

3. Цена договора, сроки и порядок ее уплаты.

Цена договора – это денежные средства, которые участник долевого строительства должен уплатить застройщику для строительства (создания) объекта долевого строительства

В договоре может быть указана стоимость всего объекта долевого строительства или формула расчета цены.

Например, цена может определяться как произведение размера фактической площади объекта на цену одного квадратного метра площади объекта (30 кв. м. (общая площадь) * 55 200 руб./кв. м. = 1 656 000 руб.), либо зафиксирована как окончательная стоимость -«цена договора составляет 3 300 000 руб.».

 Если частью жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, являются лоджия, веранда, балкон, терраса, цена договора может быть определена как произведение цены единицы общей приведенной площади такого жилого помещения и общей приведенной площади такого жилого помещения. Общая приведенная площадь жилого помещения состоит из суммы общей площади жилого помещения и площади лоджии, веранды, балкона, террасы с понижающими коэффициентами.

Понижающие коэффициенты установлены Приказом Минстроя России от 25.11.2016 N 854/пр "Об установлении понижающих коэффициентов для расчета площади лоджии, веранды, балкона, террасы, используемой при расчете общей приведенной площади жилого помещения". Например, понижающий коэффициент для лоджии установлен в размере 0,5.

Цену можно уплатить единовременно или в установленный договором период, но только после государственной регистрации договора.

 

4. Гарантийный срок для объекта устанавливается договором и не может составлять менее чем 5 лет. При этом срок исчисляется со дня передачи объекта потребителю (если иное не предусмотрено договором).

 Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав объекта устанавливается договором и не может составлять менее чем 3 года. При этом срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта с потребителем (или иного документа о передаче объекта).

Условия договора, освобождающие застройщика от ответственности за недостатки объекта долевого строительства, ничтожны (ч. 4 ст. 7 Закона N 214-ФЗ).

5. Сведения об объектах социальной инфраструктуры (детские сады, школы и другое)

Застройщик вправе использовать денежные средства участников долевого строительства для строительства или реконструкции объекта (объектов) социальной инфраструктуры только в случае, если после ввода в эксплуатацию у участников долевого строительства возникает право общей долевой собственности на него либо если он будет безвозмездно передан в государственную или муниципальную собственность.

Условия, которые должны быть включены в договор в этом случае, установлены в ст. 18.1 Закона № 214-ФЗ.

 При отсутствии в договоре хотя бы одного из этих условий, он считается незаключенным.

Застройщик до передачи объекта потребителю несет риск его случайной гибели или случайного повреждения.


О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗМЕЩЕНИЯ СТОИМОСТИ БИЛЕТОВ ЗА НЕСОСТОЯВШИЕСЯ КУЛЬТУРНО-МАССОВЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ В ПЕРИОД ВВЕДЕНИЯ РЕЖИМА ПОВЫШЕННОЙ ГОТОВНОСТИ

Постановлением Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2020 г. № 442 утверждено Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (далее-Режим) на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Организации исполнительских искусств (театры, филармонии, цирки  и др.) или музеи должны:

- при отмене или переносе зрелищных мероприятий разместить на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию об отмене или переносе зрелищных мероприятий, а в случае переноса зрелищного мероприятия также разместить информацию о дате и времени проведения такого зрелищного мероприятия  после даты отмены Режима и о возможности его посещения по ранее приобретенному потребителем билету;

- при отмене мероприятия вправе предложить потребителю посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены Режима, либо возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом потребителю по его инициативе:

-не позднее 30 дней со дня обращения потребителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через который были оформлены и приобретены;

 -в день обращения потребителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки непосредственно в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены Режима.

Потребитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета (электронного билета),  абонемента (электронного абонемента) или экскурсионной путевки электронной экскурсионной путевки)  не позднее 6 месяцев с даты отмены Режима.

Порядок возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), а также возмещение стоимости именных билетов, именных абонементов или именных экскурсионных путевок аналогичен вышеуказанному.

В случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке, спор разрешается исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 08.06.2020 г.


За качество товара отвечает и импортер

Бывает такое, что магазин, в котором совершены покупки, вскоре закрывается, а гарантийный срок на приобретенные товары еще не закончился. В этом случае при обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе обратиться к иным лицам: изготовителю, уполномоченной организации или импортеру. Причем моральный вред в период гарантийного срока компенсируется ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Импортёр – это либо организация (независимо от организационно-правовой формы), либо индивидуальный предприниматель, который осуществляет импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Если к изготовителю товара можно предъявить те же требования, что и к продавцу, то потребитель вправе потребовать от импортёра лишь замены на товар этой же марки (модели или артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Либо просто возвратить импортёру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли- продажи с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Импортёр обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества, по желанию потребителя – в его присутствии. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара импортёр обязан провести экспертизу за свой счет. Импортёр отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ. 09.06.2020 г.


Кредитные каникулы. Памятка.


Обмен и возврат строительных материалов

Строительные материалы – материалы, применяемые в строительстве для постройки, ремонта и реконструкций сооружений, в отношении их возврата и обмена законодательством предусмотрено ряд нюансов.

Обмен и возврат строительных материалов надлежащего качества регулируется ст.25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), согласно которому :

·Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

·Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При покупке строительных материалов и изделий, которые отпускаются на метраж покупателю надо быть очень внимательным с выбором цвета, размера, габарита, так как строительные материалы и отделочные (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.), кабель провода, шнуры и другие аналогичные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

Как быть потребителю, если он приобрел не качественный строительный материал? Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:  потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

· При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Зеленодольский  территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 14.05.2020 г.


Рекомендациях по приобретению парфюмерной продукции

Парфюмерные жидкости подразделяют на духи, парфюмерные, туалетные и душистые воды и одеколоны, которые отличаются значениями физико-химических показателей: суммой массовых долей душистых веществ, объемной долей этилового спирта, стойкостью запаха и прозрачностью жидкости. Парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям Технического регламента ТР ТС 009/2011 "О безопасности парфюмерно-косметической продукции", который распространяется на выпускаемую в обращение на территории государств - членов ТС парфюмерно-косметическую продукцию в потребительской таре.

Помимо этого, парфюмерная продукция должна соответствовать требованиям ГОСТ 31678-2012 «Продукция парфюмерная жидкая. Общие технические условия» (стандарт распространяется на спиртосодержащую парфюмерную жидкую продукцию - духи, одеколоны, парфюмерные, туалетные и душистые воды) и ГОСТ 32853-2014 «Продукция парфюмерная твердая и сухая. Общие технические условия» (применяется с 01.01.2016). При продаже парфюмерной продукции продавец должен соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) и Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться бумажные блоттеры, пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, а также предоставляемые изготовителем образцы-тестеры.  

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. При желании покупателя проверку работы аэрозольной упаковки осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.  

Парфюмерная продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов ТС.

Информация о товаре, размещенная на упаковке, этикетке изделия, открытке или листе-вкладыше, должна содержать следующие сведения о товаре: наименование, название (при наличии) парфюмерной продукции и ее назначение; наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);страна происхождения парфюмерной продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);  наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС; номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника;· срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год); описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных; особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости); номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции; сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции; список ингредиентов/состав продукции (при этом, парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава). Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита. Наименование изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.  По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям законодательства о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).  Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.  ВАЖНО! Сведения о декларации о соответствии или о сертификате соответствия должны быть указаны в сопроводительной документации на продукцию. Отсутствие, вышеуказанных документов, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемой парфюмерии. 

ВАЖНО! Совершая выбор парфюмерии, необходимо проявлять осмотрительность в отношении потребительских свойств изделия, поскольку право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное ст. 25 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 на парфюмерно-косметические изделия не распространяется. 

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ  13.05.2020г.


Особенности защиты прав потребителей при продаже комиссионных товаров

Покупка «поношенных вещей" уже давно стала привычной практикой во всем мире. Это связано со смещением предпочтений покупателей одежды в сторону рационального потребления и экономии рынка «вторичного потребления», то есть секонд-хенда, которая растет опережающими темпами. Ситуация с переработкой одежды тоже активно продвигается, так сегодня все больше брендов предлагают своим покупателям принести одежду на переработку, а также предлагают продукцию из переработанных материалов, отмечая это на бирке.

Продажа комиссионных товаров и товаров, бывших в употреблении регулируется Правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.06.1998 №569, и разделом 18 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.

Так, в комиссионном магазине не могут продаваться:

-товары, которые изъяты из оборота или розничная продажа которых запрещена, ограничена,

-товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства,

- предметы личной гигиены,

-  парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии,

-  изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные,

- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

Обратите внимание на некоторые особенности продажи комиссионных товаров:

1. Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

2. Если в отношении товаров в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

3. Предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

4. При продаже комиссионных и бывших в употреблении товаров кроме общей информации о товаре (его потребительские свойства, цена) продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

•    сведения, характеризующие состояние товара (новый или бывший в употреблении),

•    степень износа,

•    основные товарные признаки,

•    имеющиеся в товаре недостатки товара.

Такая информация должна быть указана на товарном ярлыке. На мелкие изделия (часы, бусы, броши и другие аналогичные изделия) продавец вправе оформить ценник с указанием номера документа, оформляемого при приеме товара. Данный документ должен быть предоставлен продавцом по Вашему требованию для ознакомления с указанными в нем характеристиками товара и имеющимися недостатками.

5.Дополнительно до потребителя должна быть доведена следующая информация:

-    для транспортных средств - идентификационный номер, марка, модель транспортного средства, наименование (тип), год выпуска, номера двигателя, шасси (рамы), кузова (прицепа), регистрационного знака "транзит", цвет кузова (кабины), пробег по данным спидометра, серия и номер паспорта транспортного средства, а в отношении транспортного средства, ввезенного на территорию РФ, - номер и дата документа, подтверждающего его таможенное оформление в соответствии с законодательством РФ.

-    для технически сложных товаров (например, ноутбук, телефон, телевизор) – технические характеристики товара. При продаже такого товара Вам должны быть переданы (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

-   для газовых плит и баллонов - документ, подтверждающий их пригодность к использованию по назначению, выдаваемый соответствующими организациями,

-  для ювелирных и других изделий из драгоценных металлов – обязательно наличие на изделиях оттисков государственных пробирных клейм, а также сертификата на ограненный драгоценный камень.

6. Обязательно уточните у продавца по поводу наличия гарантийного срока на товар. Так, если на товар установлена гарантия и она не истекла, покупателю должен быть передан гарантийный талон, технический паспорт, сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, подтверждающий право на использование оставшегося гарантийного срока.

7. Обращайте особое внимание на информацию о недостатках комиссионного товара, указанную продавцом!

Помните, что требования потребителя могут быть заявлены только в отношении тех недостатков, которые не были оговорены продавцом. При выявлении недостатков, о которых Вы не были предупреждены, Вы вправе потребовать, например, произвести замену товара, устранить недостатки в нем, расторгнуть договор и вернуть денежные средства.

8. Продавцы часто проводят различные акции, например, продажа уцененных товаров, распродажа товаров. Помните, что проведение таких акций не лишает потребителя права получить достоверную информацию о состоянии товара и имеющихся в нем недостатках, и не ограничивает права потребителей на предъявление требований в случае выявления не заявленных продавцом недостатков.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ 12.05.2020 г.


ОНЛАЙН ПЕРЕВОДЫ

В целях снижения затрат потребителей на переводы и обеспечения возможности для граждан беспрепятственно и в режиме онлайн осуществлять переводы между физическими лицами Банк России устанавливает с 1 мая 2020 года предельное значение комиссий, взимаемых банками со своих клиентов при переводах между физическими лицами, а именно:

- переводы в Системе быстрых платежей (СБП) до 100 тыс. рублей в месяц должны осуществляться банками без взимания платы;

- переводы в СБП на сумму свыше 100 тыс. рублей в месяц — не более 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей.

В связи с резким ростом числа безналичных платежей и онлайн-оплаты покупок в условиях распространения коронавирусной инфекции COVID-19 на портале https://vashifinansy.ru регулярно размещается полезная информация, в том числе памятка, как обезопасить себя при совершении таких платежей.

Рекомендации.

1.  Не стоит доверять неизвестным интернет-магазинам. Если вам попался какой-то интернет-магазин, в котором цены заметно ниже, не стоит радоваться. Такой магазин может быть «однодневкой». Перед тем, как воспользоваться его услугами, лучше проверить отзывы. Их отсутствие – плохой знак.

2.  Подключите функцию смс-уведомления об операциях по карте. При оплате товаров в интернете пользуйтесь платежными системами, использующими двойную авторизацию, которые присылают сообщение с индивидуальным кодом для каждой покупки.

3.  Оформите отдельную карту для онлайн-оплаты. Лучше, если она будет виртуальной – то есть существующей только в цифровом виде. Такую карту привязывают к счету основной карты, но у нее другие данные. На нее целесообразно переводить сумму, нужную для оплаты конкретной покупки. Даже если мошенники получат данные карты, забрать с нее деньги они не смогут.

4.  Не реагируйте на сообщения о неожиданных выигрышах, участии в лотереях или возможности получения призов. В этом случае нельзя переходить по ссылкам и вводить данные карты.

5.  Совершать покупки нужно на сайтах, на которых действуют протоколы безопасности. В адресной строке таких сайтов можно увидеть зеленый замочек.

6.  Крайне не рекомендуется оплачивать покупки, когда устройство подключено в общедоступной сети Wi-Fi: они недостаточно хорошо защищены, поэтому мошенники могут перехватить данные карты.

7.  Обращайте внимание, какие данные запрашивает интернет-магазин. Обычно, чтобы совершить платеж, требуется указать номер карты, срок ее действия, CVV-код, иногда – имя и фамилию владельца. Если запрашивают какую-то дополнительную информацию, то лучше отказаться от покупки.

8.  Запрашивайте чек. Интернет-магазины готовы предложить получить электронный чек на номер телефона или email.

9.  Если все-таки мошенники нашли способ похитить Ваши деньги с карты, и Вы успели это оперативно обнаружить, сразу обращайтесь в банк, который выпустил карту. Возможно, сотрудники банка успеют отменить операцию и вернуть деньги. 


Участие в акциях с обещанием денежных призов.

Будьте бдительны!

Маркетинговых акций с обещанием денежных призов достаточно много. Отличить добросовестные организации, которые действительно проводят денежные розыгрыши, от организаций, целью которых является только навязать  покупателю приобрести тот или иной товар, без выплаты дальнейшего денежного приза, бывает сложно. Многие из нас сталкиваются с такой проблемой, когда какая-либо организация объявляет их победителем с обещанием выплатить  крупный денежный приз  при условии дистанционного приобретения товаров через почту.  После приобретения товара приз не выплачивается, а следует очередное  предложение приобрести те или иные товары.  В надежде на получение обещанного выигрыша,  покупатель снова и снова совершает ненужные покупки, пока не понимает, что приз он не получит, а обещание крупного выигрыша является обманом. 

Признаки, по которым можно заподозрить недобросовестных организаторов акций следующие:

Вам приходит информация о том, что Вы выиграли крупную сумму, хотя Вы не принимали участия в акциях с обещанием денежных призов. 

Для получения денежного приза Вам необходимо выполнить дополнительные условия - заказать еще товар, перевести небольшую комиссию или взнос.

 Отсутствует информация об организаторе акции или такая информация является неполной.

Следует знать, что отношения, связанные с выплатой обещанных денежных призов в рамках потребительского законодательства, разрешены быть не могут, поскольку Закон Российской Федерации №2300-1 «О Защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом и  покупателем и распространяется на товар и услуги. Так называемые денежные призы не являются товаром, следовательно,  судебной защите не подлежат. Исключение составляют действия  мошеннического характера, вовлечение в пари или игры с применением физической силы или угроз. 

Поэтому, получив по почте (в том числе электронной) проспект, буклет, каталог, где обещан крупный денежный приз, прежде всего следует внимательно ознакомиться с условиями выигрыша.  Обычно такая информация написана мелким шрифтом, но именно ее необходимо внимательно изучить и только после этого  принять решение о целесообразности участия в данной акции. 


ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЦЕНА НА ЦЕННИКЕ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЦЕНЕ НА КАССЕ

Всем нам знакома ситуация: берём с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.

Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту (список Управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ вы можете посмотреть, перейдя по ссылке), с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму (с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

 Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


Азбука потребителя: Участие в долевом строительстве жилья. 

 Качество объекта долевого строительства

В соответствии со ст. 7 ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ» от 30.12.2004г. № 214-ФЗ (далее –Закон № 214-ФЗ) застройщик обязан передать потребителю объект долевого строительства, качество которого соответствует:

- условиям договора долевого участия (далее – ДДУ)

ДДУ должен содержать основные характеристики подлежащей передаче потребителю квартиры в соответствии с проектной документацией (ст. 4 Закона № 214-ФЗ), в том числе информацию об общей площади квартиры, количестве и площади комнат, помещений вспомогательного использования, лоджий, веранд, балконов, террас в жилом помещении и др. Также условиями договора может быть предусмотрена передача квартиры с  внутренней отделкой (например, квартира с «чистовой отделкой» (оштукатурены стены, осуществлена разводка электричества), либо квартира «под ключ» (установлены натяжные потолки, поклеены обои на стены, положен линолеум и др)).

- требованиям технических регламентов  

например, на строящийся жилой дом распространяются требования: ТР ТС 011/2011 Технический регламент Таможенного союза. «Безопасность лифтов" (требования к лифтовому оборудованию в домах); технический регламент Евразийского экономического союза "О безопасности оборудования для детских игровых площадок" (ТР ЕАЭС 042/2017), требования к безопасности размещаемых на детских площадках песочницах, качелях и другое), Федеральный закон от 30.12.2009 N 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений», Федеральный закон от 22.07.2008 N 123-ФЗ «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности».

- требованиям проектной документации и градостроительных регламентов

- иным обязательным требованиям

К таким требованиям относятся требования государственных стандартов, санитарных норм и правил, строительных норм. Например, построенная квартира должна соответствовать установленным требованиям к инсоляции и солнцезащите, поскольку эти требования соответствуют целям защиты здоровья граждан (СанПиН 2.2.1/2.1.1.1076-01, утв. Постановлением Главного санитарного врача РФ от 25 октября 2001 года N 29). Требования к жилым помещениям установлены СанПиН 2.1.2.2645-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях (утв. Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 10.06.2010 N 64).

Инструкция по эксплуатации объекта долевого строительства

При передаче объекта долевого строительства застройщик обязан передать участнику долевого строительства инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства (п.1.1. ст.7 Закона № 214-ФЗ). В инструкции должна быть следующая необходимая и достоверная информация:

-  о правилах и об условиях эффективного и безопасного использования квартиры,

- срок службы квартиры и входящих в ее состав элементов отделки, систем инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементов, изделий.

Инструкция по эксплуатации является неотъемлемой частью передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.

Гарантийный срок

- на объект долевого строительства гарантийный срок устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет. Срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства, если иное не предусмотрено договором. Стороны вправе в ДДУ предусмотреть иную дату начала исчисления гарантийного срока (например, дату ввода объекта долевого строительства в эксплуатацию), а также увеличить гарантийный срок.

- на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого потребителю объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. Указанный гарантийный срок исчисляется со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства (например, односторонний передаточный акт). Стороны не вправе по своему усмотрению устанавливать иную дату начала течения этого срока.

Права потребителя

При выявлении недостатка в построенном жилом помещении либо технологическом, инженерном оборудовании, размещенном в многоквартирном доме, необходимо обратиться в организацию, осуществляющую управление домом (управляющая компания, ТСЖ) с целью составления акта о выявленном недостатке. Выявленные недостатки необходимо зафиксировать (фото, видеосъёмка).

Обратиться к застройщику с претензией в случае если квартира (жилой дом) построена застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) обязательных требований, приведших к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования. В претензии потребитель по своему выбору вправе потребовать от застройщика:

1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;

2) соразмерного уменьшения цены договора;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.

Установление застройщику разумного срока для устранения недостатков. Понятие разумности должно определяться в каждом конкретном случае. Например, если недостатки связаны с установленными в квартире окнами, то срок устранения недостатков должен быть установлен исходя, в том числе, из благоприятных погодных условий для проведения ремонтных работ.

Предъявление застройщику требования о расторжении договора, возврате денежных средств и уплаты процентов в случае:

существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства;

неустранения выявленных недостатков в установленный участником долевого строительства разумный срок.

В случае отказа застройщика удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке необходимо обратиться с иском в суд:

 - об устранении недостатков - в случае отказа застройщика удовлетворить указанные требования во внесудебном порядке полностью или частично либо в случае неудовлетворения полностью или частично указанных требований в указанный срок.

Наличие в квартире недостатков должно быть подтверждено с помощью соответствующих доказательств (например, фотографии, акты Управляющей компании о протечке, трещинах в стене, экспертные заключения о наличии недостатков и стоимости их устранения и другое).

В случае, если застройщиком нарушен согласованный с потребителем срок устранения недостатков, застройщик уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню). При этом если недостаток (дефект) жилого помещения, являющегося объектом долевого строительства, не является основанием для признания такого жилого помещения непригодным для проживания, размер неустойки (пени) рассчитывается в размере одного процента от стоимости расходов, необходимых для устранения такого недостатка (дефекта).

о расторжении договора – в случае нарушения срока устранения недостатков, либо в случае существенного нарушения требований к качеству объекта долевого строительства.

С целью оценки ущерба, причиненного недостатком, потребитель имеет право обратиться в независимую экспертную организацию для получения экспертного заключения. О проведении экспертизы необходимо уведомить организацию, осуществляющую управление домом, и застройщика. 


О правилах безопасной доставки еды на дом в период «самоизоляции» и наличии информации о блюдах

В настоящее время многие пользуются услугой доставки еды на дом. Доставка готовой еды на дом помогает соблюдать самоизоляцию.

Доставка готовых блюд по заказу потребителя осуществляется через интернет или по телефону. Со всей информацией про блюда конкретного кафе или ресторана и их изображением потребитель может  ознакомиться на многочисленных сайтах в сети Интернет.

В большинстве случаев, реализация продукции общественного питания осуществляется через специальные сервисы владельцев агрегатора, поэтому владелец агрегатора обязан в соответствии с п. 1.2, ст. 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе).

Такую информацию владелец агрегатора обязан разместить на своем сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести посредством размещения на своем сайте ссылки на сайт продавца (исполнителя).

Не менее важна информация о предлагаемой продукции общественного питания, которая также подлежит размещению на сайте ( п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, п. 13 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036).

Закон о защите прав потребителей, в частности статья 12, разделяет ответственность продавца (исполнителя) и владельца агрегатора.

При получении заказа следует обратить внимание на наличие информации на блюдах:

  • фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции с указанием способов приготовления и входящих в ее состав основных рецептурных компонентов;
  • сведения о массе (объеме) порции продукции общественного питания (блюда, изделия);
  • сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (химическом составе и калорийности);
  • обозначение нормативных или технических документов, в соответствии с которыми изготовлена продукция,
  • дата и час изготовления,
  • срок годности, условия хранения (для продукции, которая не изготавливается по индивидуальному заказу);
  • рекомендации заказчику по изготовлению (при необходимости).

При получении заказа необходимо соблюдать правила безопасности:

  •  осуществлять бесконтактную оплату заказа с помощью онлайн-оплаты;
  • при оплате через мобильный терминал  использовать перчатки или после оплаты вымыть руки с мылом и протереть их дезинфицирующим средством;
  • при вручении заказа курьер по доставке готовых блюд должен поставить емкость (короб) у двери, отойти от двери на расстояние около 1,5 метров и сообщить потребителю о доставке по телефону.

Об изменениях Правил продажи товаров дистанционным способом

Еще не так давно ювелирные изделия из золота и других драгоценных металлов надлежащего качества нельзя было вернуть или обменять согласно Перечню непродовольственных товаров (Пост. № 55 от 19 января 1998 г.). Согласно п. 9 данного Перечня, изделия из драгоценных металлов и обработанные драгоценные камни нельзя возвращать по причинам, не касающимся их технических характеристик.

30 ноября 2019 года, Правительство Российской Федерации постановило: дополнить пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», абзацем следующего содержания:

«На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом с учетом особенностей, установленных законодательством Российской Федерации». Это означает, что, в случае приобретения ювелирного изделия дистанционным способом, потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Так, потребитель вправе отказаться от покупки ювелирного изделия в любое время до его передачи, а после передачи изделия в течение 7 дней. Кроме того, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия в момент его доставки, потребитель вправе отказаться от изделия в течение трех месяцев с момента его передачи.

Но следует учитывать, что возврат ювелирного изделия надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ (товарный или кассовый чек, квитанция и др.), подтверждающий факт и условия покупки изделия. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства (свидетельские показания) приобретения товара у соответствующего продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.


Азбука потребителя: Участие в долевом строительстве жилья

Предоставление застройщиком полной и достоверной информации  

В соответствии со ст. 3.1 ФЗ от 30.12.2004 N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" (Закон №214-ФЗ)  в отношении договоров долевого участия в строительстве законодательством устанавливаются специальные нормы, касающиеся раскрытия информации застройщиком. Одним из необходимых условий привлечения денежных средств потребителей является предоставление полной и достоверной информации о застройщике и информации о проекте строительства, которая должна быть размещена в том числе на официальном сайте застройщика.

Информация на официальном сайте застройщика.

Застройщик обязан иметь свой официальный сайт в сети «Интернет». На сайте застройщик обязан обеспечить свободный доступ к следующей информации о своей деятельности и об объектах недвижимости, строящихся (создаваемых) с привлечением средств участников долевого строительства:

1) разрешения на ввод в эксплуатацию объектов капитального строительства;

2) разрешение на строительство;

3) заключение экспертизы проектной документации, если проведение такой экспертизы установлено федеральным законом;

4) документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок;

5) проектная декларация и заключение уполномоченного органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям закона;

6) проекты договоров участия в долевом строительстве;

7) сведения об уплате застройщиком обязательных отчислений (взносов) в компенсационный фонд или условия привлечения денежных средств участников долевого строительства;

8) документы, касающиеся бухгалтерской (финансовой) отчетности;

9) фотографии строящихся (создаваемых) застройщиком с привлечением денежных средств участников долевого строительства объектов недвижимости, отражающие текущее состояние их строительства (создания).

В случае внесения застройщиком изменений в указанные документы, такие изменения должны быть размещены на официальном сайте застройщика в течение пяти рабочих дней со дня внесения.

Требования к порядку размещения на официальном сайте застройщика информации в отношении каждого многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости, строящихся (создаваемых) с привлечением денежных средств участников долевого строительства, утверждены Приказом Минстроя России от 09.12.2016 N 914/пр.

 

Проектная декларация

Проектная декларация включает в себя информацию о застройщике и информацию о проекте строительства. Проектная декларация является официальным документом.  Форма проектной декларации утверждена Приказом Минстроя России от 20.12.2016 N 996/пр. Декларация публикуется на официальном сайте застройщика. Перед опубликованием на сайте застройщик обязан получить заключение Инспекции государственного строительного надзора Республики Татарстан о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям законодательства. Хранение оригиналов проектной декларации осуществляется застройщиком.

Застройщик обязан внести в проектную декларацию изменения, касающиеся сведений о застройщике и проекте строительства, а также фактов внесения изменений в проектную документацию, в течение трех рабочих дней со дня изменения соответствующих сведений.

Застройщик обязан ежеквартально вносить в проектную декларацию изменения по проектам строительства, касающиеся сведений о финансовом результате текущего года, размерах кредиторской и дебиторской задолженности за каждый квартал.

Все изменения в проектную декларацию подлежат размещению на официальном сайте застройщика и направляются застройщиком в Инспекцию государственного строительного надзора Республики Татарстан. Проектная декларация состоит из двух частей: информации о застройщике и информации о проекте строительства.

Информация о застройщике должна содержать сведения: 

1) о фирменном наименовании (наименовании) застройщика, месте нахождения застройщика, режиме его работы, номере телефона, адресе официального сайта застройщика и адресе электронной почты, фамилии, имени, отчестве (если имеется) лица, исполняющего функции единоличного исполнительного органа застройщика, а также об индивидуализирующем застройщика коммерческом обозначении, если застройщик планирует использовать такое коммерческое обозначение в рекламе, связанной с привлечением денежных средств участников долевого строительства (например, «Ромашка»);

2) о государственной регистрации застройщика;

3) об учредителях (участниках) застройщика, которые обладают пятью и более процентами голосов в органе управления этого юридического лица, с указанием фирменного наименования (наименования) юридического лица - учредителя (участника), фамилии, имени, отчества физического лица - учредителя (участника), а также процента голосов, которым обладает каждый такой учредитель (участник) в органе управления;

4) о проектах строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, в которых принимали участие застройщик и (или) его основное общество или дочерние общества такого основного общества в течение трех лет, предшествующих опубликованию проектной декларации, с указанием места нахождения указанных объектов недвижимости, сроков ввода их в эксплуатацию;

5) о членстве застройщика в саморегулируемых организациях, в иных некоммерческих организациях (в том числе обществах взаимного страхования, ассоциациях);

6) о бухгалтерской отчетности;

7) о соответствии застройщика требованиям законодательства.

Единый реестр застройщиков

С 1 января 2018 г. предусмотрено создание электронного Единого реестра застройщиков, являющегося государственным информационным ресурсом и содержащий данные о застройщиках – данный реестр опубликован сайте Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации https://наш.дом.рф.

Информация о проекте строительства должна соответствовать проектной документации и содержать информацию (ст. 21 Закона N 214-ФЗ):

- о видах строящихся в рамках проекта строительства объектов капитального строительства (например, многоквартирные дома, малоэтажное строительство,  паркинги и другое);

- о результатах государственной экологической экспертизы, если требование о проведении таких экспертиз установлено федеральным законом;

- коммерческое обозначение строящегося жилого комплекса, если застройщик планирует использовать такое коммерческое обозначение в рекламе (например, жилой комплекс «Радуга» и другие);

- о разрешении на строительство (дата, номер, срок действия, наименование органа, выдавшего разрешение на строительство);

- о правах застройщика на земельный участок, на котором осуществляется строительство;

- о планируемых элементах благоустройства территории (например, парк отдыха);

- о местоположении и основных характеристиках строящихся (создаваемых) в рамках проекта строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, сумме общей площади всех жилых и нежилых помещений;

- о планируемом подключении многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости к сетям инженерно-технического обеспечения, размере платы за такое подключение и планируемом подключении к сетям связи;

- о количестве в составе строящихся (создаваемых) в рамках проекта строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости жилых помещений и нежилых помещений, а также об их основных характеристиках (за исключением площади комнат, помещений вспомогательного использования, лоджий, веранд, балконов, террас в жилом помещении), о наличии и площади частей нежилого помещения;

- о составе общего имущества в строящемся (создаваемом) многоквартирном доме (перечень помещений общего пользования с указанием их назначения и площади, перечень технологического и инженерного оборудования, предназначенного для обслуживания более чем одного помещения в данном доме);

- о примерном графике реализации проекта строительства, включающем информацию об этапах и о сроках его реализации, в том числе предполагаемом сроке получения разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости;

- о планируемой стоимости строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;

- о способе обеспечения исполнения обязательств застройщика по договору и (или) о банке, в котором участниками долевого строительства должны быть открыты счета эскроу;

- о размере полностью оплаченного уставного капитала застройщика и другие сведения.

 

По требованию потребителя застройщик обязан представить для ознакомления:

1) учредительные документы застройщика;

2) свидетельство о государственной регистрации застройщика;

3) свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

4) утвержденные годовые отчеты, бухгалтерскую (финансовую) отчетность и аудиторские заключения за установленные законом периоды;

5) разрешение на строительство;

6) технико-экономическое обоснование проекта строительства объекта;

7) заключение экспертизы проектной документации, если проведение такой экспертизы является обязательным;

 8) проектную документацию, включающую в себя все внесенные в нее изменения;

 9) документы, подтверждающие права застройщика на земельный участок.

 

Требования потребителя

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения других убытков.

Застройщик, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об услуге,  несёт ответственность за недостатки услуги, возникшие у него вследствие отсутствия такой информации.

В случае нарушения застройщиком установленных требований к проектной декларации потребитель вправе обратиться в суд с иском о признании сделки недействительной как совершенной под влиянием заблуждения. В случае признания сделки недействительной застройщик обязан возвратить денежные средства, уплаченные участником долевого строительства по договору, и уплатить проценты в соответствии с частью 2 статьи 9 Закона №214-ФЗ.



О возврате, обмене или замене товара в аптеке

Лекарственные средства надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, даже, если они не были в использовании и сохранена целостность упаковки (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55).

Товар ненадлежащего качества, в том числе являющийся лекарственным препаратом или товаром медицинского назначения, можно вернуть продавцу.

Недостатки лекарственных препаратов, медицинских изделий:

  • истекший срок годности;
  • отсутствие обязательной информации;
  • несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  • отсутствие инструкции по применению препарата;
  • несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата;
  • наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность.

При покупке лекарственных препаратов, необходимо проверять правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, при технической возможности проверку качества медицинских приборов. 

Если возникли сомнения относительно качества приобретенных лекарственных препаратов, то можно проверить, не является ли данное лекарство изъятым из обращения на сайте Росздравнадзора по ссылке: http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch.

Требование о замене некачественного лекарственного препарата или о расторжении   договора купли-продажи и возврате уплаченных за лекарство денежных средств потребитель вправе предъявить в течение срока годности препарата, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи  товара (п. 4 ст. 5п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992г.  № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Требования о возврате уплаченных за лекарственный препарат денежных средств продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992г.   № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если предъявлено требование о замене лекарства, продавец обязан выполнить его в течение 7 дней со дня предъявления требования, а когда нужна дополнительная проверка качества лекарственного препарата - в течение 20 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992г.  № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

  Требования к продавцу необходимо предъявлять в письменной форме. Претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя; наименования лекарственного препарата, даты и места его приобретения; обнаруженных недостатков; требования к продавцу. Потребитель также должен  возвратить  продавцу товар ненадлежащего качества для проведения проверки качества.

На одном из экземпляров продавец (или представитель продавца) ставит свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии остается у потребителя  в подтверждение его обращения к продавцу.При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца.

 В случае отказа продавца разрешить вопрос в добровольном порядке нужно обратиться с  исковым заявлением в суд.


История возникновения Всемирного дня защиты прав потребителей

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей как день международного потребительского движения. Празднование этого дня вошло в историю после выступления Президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года в Конгрессе США, где он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и выделил 4 принципиальных права потребителей:

  • право на безопасность,
  • право на информацию,
  • право на выбор;
  • право быть выслушанным.

Позже они легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию.

Всемирная организация потребителей Consumer International (СI), образованная в 1960 году и объединяющая около двухсот общественных и государственных организаций защиты прав потребителей более чем из семидесяти стран, добавила ещё 4 права и, таким образом, признает восемь основных прав потребителей:

  • право на удовлетворение основных нужд (на основные базовые товары и услуги, обеспечивающие выживание);
  • право на безопасность (на защиту от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья и жизни);
  • право на информацию (на защиту в случае мошеннически ложной или вводящей в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах либо иной практики и на обобщение фактов, необходимый для совершенствования обоснованного выбора);
  • право на выбор (на возможность доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам);
  • право на выражение интересов потребителей (быть выслушанным, отстаивать свои интересы, побуждать правительственные и другие осуществляющие государственную политику органы принимать предложения потребителей к рассмотрению при формировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики);
  • право на возмещение (на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения);
  • право на потребительское просвещение (на приобретение знаний и навыков, позволяющих потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействия на сферы производства и реализации товаров и услуг);
  • право на здоровую окружающую среду.

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей (резолюция 39/248 Генеральной Ассамблеи ООН).

С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. В них предусмотрены положения, которыми должны руководствоваться правительства при определении политики и разработке законодательства в области защиты интересов потребителей. Принятие указанной резолюции ООН способствовало развитию международного сотрудничества в этой области.

В России Всемирный день защиты прав потребителей впервые отмечался во всех субъектах в 1994 году. Ежегодно, накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, утверждается девиз, в котором определяются направления деятельности по проведению указанного дня.

Например, в 2019 году Всемирный день защиты прав потребителей прошел под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

В преддверии празднования Всемирного дня прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан, Госалкогольинспекцией Республики Татарстан, общественными объединениями по защите прав потребителей проводятся традиционные мероприятия, направленные на информирование и консультирование граждан, разъяснение актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказание практической помощи потребителям.

Скачать буклет История возникновения Всемирного дня качества и Европейской недели качества.pdf

Дата публикации 10 марта 2020 год


В Госалкогольинспекции Республики Татарстан состоялась потребительская дегустация хлеба и хлебобулочных изделий

Вопросу качества и безопасности хлеба и хлебобулочных изделий уделяется особое внимание, поскольку хлеб является социально значимым товаром. В Татарстане (среди регионов ПФО) сохраняются одни из самых низких цен на пшеничный, а также ржаной и ржано-пшеничный хлеб.

Всего в Татарстане насчитывается более 200 предприятий, вырабатывающих данную продукцию.

Отметим, количество жалоб со стороны потребителей на качество хлеба, выпускаемого предприятиями республики, снижается. Поступают  жалобы от потребителей идут на черствость изделия, крошливость, отсутствие аромата, пустой вкус, есть обращения граждан на посторонние включения. Потребителей не всегда полностью информируют о  составе продукции. Не все производители указывают состав и свойства ингредиентов. В то время как каждый покупатель имеет право знать, что такое, например,  улучшитель вкуса, и какими свойствами он обладает. 

За последние годы произошли определенные изменения, связанные с производством и реализацией хлеба и хлебобулочной продукции. Практически на каждом шагу появляются хлебопекарни,  которые  привлекают покупателей  горячим, свежим хлебом,  рядом с домом. При этом процесс производства хлеба в таких пекарнях ускоряется  - быстрый способ выпечки хлеба удешевляет его себестоимость. Но ведь именно способ приготовления теста влияет на качество хлеба. Традиционный опарный способ - долгий и недешевый. Поэтому производители уходят на более выгодные с экономической точки зрения методы производства хлеба – ускоренный, безопарный. В этом случае в течение одной смены хлеб успевают выпекать 3-4 раза  вместо одного. Соответственно, объем готовой продукции увеличивается. Производителей, работающих по традиционным технологиям, становится всё меньше.             

К сожалению, население недостаточно информировано о пользе и важности употребления хлеба и хлебобулочных изделий, приготовленных именно по традиционной технологии,  хотя тот же хлеб из ржано-пшеничных сортов из ржаной сеяной, обдирной муки, из выброженного теста  – это источник клетчатки, важнейших минеральных веществ, незаменимых аминокислот и витаминов группы B и PP.

Поэтому в преддверии предстоящего Всемирного дня защиты прав потребителей  мы решили оценивать этот наиболее важный для всех продукт.

В ходе потребительской дегустации будет дана органолептическая оценка образцам хлеба и хлебобулочной продукции разных производителей, наиболее представленным на потребительском рынке наименованиям: Батон «Нарезной», хлеб «Сельский» -  он  относится к социально значимым наименованиям. Для сравнительной оценки закуплена продукция, выработанная как крупными предприятиями-изготовителями, так и мелкими пекарнями.  Образцы продукции в целях соблюдения объективности будут подаваться под номерами.

Эксперты, представители предприятий-производителей, торговых организаций будут оценивать продукцию по  внешнему виду (форма, объем, поверхность), состоянию мякиша, вкусу и запаху. Все образцы прошли предварительные лабораторные испытания. Всего будут оценены 15 наименований хлеба.

Цель проведения дегустации – информировать население о потребительских свойствах хлеба  разных  изготовителей в целях повышения потребительской грамотности; выбрать наиболее качественные и вкусные образцы; а также  обозначить проблемы в обеспечении населения качественным и безопасным хлебом, объединив совместные усилия, как производителей, так и продавцов по улучшению ситуации в этой сфере.

Результаты дегустации батона нарезного 05.03.2020

№ регистрации

Наименование образца

Изготовитель

Средний бал

место

4

Батон нарезной

АО "Казанский хлебзавод № 3", Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Латыпова, д. 60

22,96

1

2

Батон нарезной

ЗАО  "Зеленодольский хлебокомбинат", Россия, Республика Татарстан, г. Зеленодольск, ул. Ивана Заикина,

д. 3

21,00

2

7

Батон нарезной

АО "Булочно-кондитерский комбинат", Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Адоратского, 50

20,92

3

6

Батон нарезной

ООО "Казанский хлебзавод № 2", Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Хлебозаводская, д. 7Б

20,39

4

10

Батон нарезной

ООО "Ашан", г.Казань, ул. Пр. Победы, 91

19,82

5

5

Батон нарезной

ООО "Бахетле-1", Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Павлюхина, д. 57

19,54

6

3

Батон нарезной

ИП Ломова М.М. "Покровские пекарни", г. Казань, ул. Пионерская, д. 8

18,86

7

9

Батон нарезной

ООО "Агропарк Торг", 420061, г. Казань, ул. Аграрная, 2 "Хлебная лавка"

18,21

8

1

Батон нарезной

ИП Антошкина Л.Н. пекарня "Жар свежар", г. Казань, ул. Николая Ершова, д. 32

18,04

9

8

Батон нарезной

ИП Биктагиров М.М. пекарня "Добропек", г. Казань, ул. Нурсултана Назарбаева, 45

17,71

10

 

Результаты дегустации хлеба "Сельский" 05.03.2020

№ регистрации

Наименование образца

Изготовитель

Средний бал

место

1

Хлеб сельский

АО "Казанский хлебзавод № 3", Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Латыпова, 60

23,52

1

3

Хлеб сельский

АО "Васильевский хлебзавод", Россия, Республика Татарстан, Зеленодольский район, п.г.т. Васильево, ул. Набережная, д. 15

22,44

2

4

Хлеб сельский

АО "Булочно-кондитерский комбинат", Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Адоратского, 50

21,52

3

2

Хлеб сельский

ООО "Казанский хлебзавод № 2", Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Хлебозаводская, д. 7Б 

19,30

4

5

Хлеб сельский

ИП Биктагиров М.М. пекарня "Добропек", г. Казань, ул. Нурсултана Назарбаева, 45

16,81

5

Дата публикации 10 марта 2020 год


О гостиничных услугах

Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации (Приказ от 11 июля 2014 года N 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями»).

Общие обязательные требования, которые обязаны соблюдать гостиницы любой категории, это:

Обязательное наличие вывески, с указанием:

- для юридического лица - наименование, адреса и режима работы;

- для индивидуально предпринимателя - фамилии, имени, отчества, адреса места осуществления деятельности и режима работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа.

В доступном месте, например, в холле гостиницы, а также на сайте гостиницы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", должна быть представлена информация:

В каждом номере обеспечить наличие Правил проживания и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Бронирование осуществляется в любой форме, как путем составления документа, подписанного потребителем и представителем гостиницы, так и путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи.

Правила проживания и перечень оказываемых услуг в гостинице Сведения о вышестоящей организации (при наличии)

Сведения о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия 

Перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере)Сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг

Перечень и цена иных платных услуг, оказываемых в гостинице за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты

Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования 

Предельный срок проживания в гостинице, если он установлен

Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании гостиничных услуг в соответствии с законами, иными нормативными правовыми актами

Сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами

Сведения о времени заезда (выезда) из гостиницы

Бронирование может быть гарантированным, т.е. гостиница будет ожидать потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае опоздания или незаезда потребителя взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании потребителя более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

При негарантированном бронировании гостиница будет ожидать потребителя до определенного часа, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Потребитель всегда может аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования должна быть доведена до сведения потребителя.

При заселении в отель, в случае отсутствия у потребителя документа, подтверждающего личность, будь то общегражданский или заграничный паспорт, свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста, разрешения на временное проживание лица без гражданства или вида на жительство лица без гражданства, администрация вправе отказать потребителю в заселении.

При заселении потребителю должны выдать договор, в котором указано:

Разница между временем выезда из номера и заезда не может составлять более 2 часов.

Оплата проживания может быть как посуточная, так и почасовая.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).

Обязательными бесплатными услугами для гостиниц любой категории является:

При осуществлении расчетов исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.

Дата публикации 1 марта 2020 год


В феврале 2020 года подписано постановление Кабинета Министров Республики Татарстан «О проведении на территории Республики Татарстан эксперимента по маркировке пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи, поставляемых в транспортной таре «кега», средствами идентификации прослеживаемости оборота такой продукции».

 

По экспертным оценкам до 90% нелегальной пивной продукции приходится на ее разливной сегмент.

В этой связи Госалкогольинспекция Республики Татарстан совместно с Республиканской Пивной ассоциацией в целях противодействия нелегальному производству и обороту и «обеления» рынка пивной продукции, вышла с инициативой проведения на территории Республики эксперимента по маркировке пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи поставляемой в транспортной таре «кега».

Инициатива поддержана Федеральной службой по регулированию алкогольного рынка, принято Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 18.02.2020г. № 122 о проведении эксперимента, подписано соответствующее Соглашение между Росалкогольрегулированием и Госалкогольинспекцией Республики Татарстан.

Целью эксперимента является организация учета в ЕГАИС цепочки поставок транспортной тары и последующий контроль розничной продажи каждой порции разлитой из этой тары продукции.

В рамках эксперимента:

- АО ГОЗНАК обеспечивает выпуск специальных марок с нанесенным идентификатором по цене не более 48 копеек за штуку с учётом НДС;

- Росалкогольрегулирование обеспечивает возможность учета в ЕГАИС оборота и порционной продажи пива и пивных напитков с указанием идентификаторов;

- Госалкогольинспекция заключает соглашения об участии в эксперименте с заинтересованными организациями на территории Республики Татарстан и обеспечивает информационную поддержку.

Ожидается, что с 1 апреля 2020 года, форматы электронных документов Системы позволят учитывать производство, хранение, поставку и списание Продукции с указанием идентификаторов ЕГАИС, наносимых на транспортную тару.

Вся необходимая информация по проведению Эксперимента размещена на сайте Госалкогольинспекции (раздел – Деятельность/маркировка пива).

Интернет – ссылка на информацию: http://gosalcogol.tatar.ru/rus/eksperiment-po-markirovke-piva.htm


ИПОТЕЧНЫЕ КАНИКУЛЫ ЗАЕМЩИКА

31 июля 2019 года в соответствии с Федеральным законом от 01.05.2019 г. №76-ФЗ
"О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком - физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика" Федеральный закон от 21.12.2013 г. №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" (далее-Федеральный закон №353-ФЗ) был дополнен ст.6.1-1 «Особенности изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком - физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика», которая позволяет заемщикам-физическим лицам, заключившим в целях, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности, кредитный договор (договор займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой, в любой момент в течение срока действия такого договора обратиться к кредитору с требованием об установлении льготного периода, в рамках которого по выбору заемщика может быть:

  • приостановлено исполнение заемщиком своих обязательств
  • либо уменьшен размер платежей.

В течение указанного льготного периода не допускаются предъявление требования о досрочном исполнении обязательства по кредитному договору (договору займа) и обращение взыскания на предмет ипотеки. Информация об отсутствии платежей в этот период по общему правилу не должна отражаться в кредитной истории. При этом сведения о самом факте предоставления заемщику ипотечных каникул все же зафиксируют в основной части кредитной истории (соответствующие положения закреплены теперь в ст. 4 Федерального закона от 30.12.2004г. №218-ФЗ "О кредитных историях").

Реализовать право на ипотечные каникулы заемщик может при одновременном соблюдении следующих условий:

  • сумма кредита (займа) не превышает 15 млн руб. (это значение будет применяться до установления Правительством РФ иного максимального размера кредита);
  • ранее заемщик не оформлял ипотечные каникулы по тому же договору;
  • предметом ипотеки является жилое помещение, являющееся единственным пригодным для постоянного проживания заемщика;
  • заемщик на день направления требования находится в трудной жизненной ситуации.

         В Федеральном законе №353-ФЗ определено, что понимается под трудной жизненной ситуацией, какие сведения должны содержаться в требовании заемщика, а также порядок представления такого требования и рассмотрения его кредитором. Кроме того, установлен перечень документов, подтверждающих нахождение заемщика в трудной жизненной ситуации.

Согласно п.2 ст. 6.1-1. Федерального закона под трудной жизненной ситуацией заемщика понимается любое из следующих обстоятельств:

1) регистрация заемщика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы;

2) признание заемщика инвалидом и установление ему федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы I или II группы инвалидности;

3) временная нетрудоспособность заемщика сроком более 2-х месяцев подряд;

4) снижение среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода всех заемщиков по кредитному договору (договору займа), рассчитанного за 2 месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с требованием, указанным в ч.1 ст. ст. 6.1-1. Федерального закона, более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика, при этом размер среднемесячных выплат по обслуживанию обязательств перед кредитором у заемщика (заемщиков) в соответствии с условиями кредитного договора (договора займа) и графиком платежей за 6 месяцев, следующих за месяцем обращения заемщика, превышает 50% от среднемесячного дохода заемщика (заемщиков), рассчитанного за 2 месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика;

5) увеличение количества лиц, находящихся на иждивении у заемщика (определенных в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации несовершеннолетних членов семьи, и (или) членов семьи, признанных инвалидами I или II группы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, и (или) лиц, находящихся под опекой или попечительством заемщика), по сравнению с количеством указанных лиц, находившихся на иждивении заемщика на день заключения кредитного договора (договора займа), с одновременным снижением среднемесячного дохода заемщика (совокупного среднемесячного дохода заемщиков), рассчитанного за 2 месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика с требованием, указанным в ч.1 ст. ст. 6.1-1. Федерального закона, более чем на 20% по сравнению со среднемесячным доходом заемщика (совокупным среднемесячным доходом заемщиков), рассчитанным за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика, при этом размер среднемесячных выплат по обслуживанию обязательств перед кредитором у заемщика (заемщиков) в соответствии с условиями кредитного договора (договора займа) и графиком платежей за 6 месяцев, следующих за месяцем обращения заемщика, превышает 40% от среднемесячного дохода заемщика (заемщиков), рассчитанного за 2 месяца, предшествующие месяцу обращения заемщика.

Длительность ипотечных каникул (но не более 6 месяцев), а также дату их начала определяет заемщик в своем требовании. Если этого не сделать, льготный период будет считаться равным 6 месяцам, а датой начала льготного периода - дата направления требования заемщика кредитору.

По истечении льготного периода заемщик продолжает осуществлять платежи, предусмотренные кредитным договором (договором займа), в размере и с периодичностью, установленными первоначальными условиями договора. А те платежи, которые должны были быть уплачены заемщиком согласно первоначальным условиям кредитного договора (договора займа), но не были уплачены им в связи с установлением льготного периода, уплачиваются заемщиком на первоначальных условиях в конце срока возврата кредита, который увеличивается на срок действия льготного периода.

В кредитном договоре, обязательства по которому обеспечены ипотекой, должна содержаться информация о праве заемщика обратиться к кредитору с требованием о предоставлении ипотечных каникул и об условиях, при наступлении которых у заемщика возникает такое право. При этом указанная информация должна быть размещена на первой странице договора. Однако это требование распространяется только на правоотношения, возникшие из кредитных договоров (договоров займа), заключенных после 31.07.2019 (дата вступления поправок в силу).

Остальные рассмотренные нововведения распространяются в том числе и на кредитные договоры, которые заключены с заемщиками – физическими лицами до 31.07.2019г.

В заключение отметим, что за регистрационные действия (внесение изменений в записи ЕГРН в связи с соглашением об изменении договора об ипотеке), обусловленные реализацией права на "ипотечные каникулы", госпошлина не уплачивается. Данная норма вступила в силу 01.08.2019г.

Дата публикации 25 февраля 2020 год



Как правильно составить претензию

Права потребителя при приобретении некачественного товара или услуги

Приобретение некачественного товара, обнаружение брака и неисправности в изделии  после покупки – довольно рядовая ситуация в сфере потребительских услуг. Разрешить конфликтную ситуацию между покупателем и продавцом можно в досудебном порядке, обратившись за помощью к Закону РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Основным документом, подкрепляющим требования потребителя, в данном случае является претензия к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Однако важно не просто подать претензию, но и грамотно ее составить.

В каких случаях нужно писать претензию?

Согласно ст. 18 Закона:

- Если Вы приобрели некачественный товар, имеющий гарантийный срок и обладающий дефектами, попадающими в ряд гарантийных случаев, указанный в гарантийном талоне;

- Если дефект товара не был обнаружен при процессе покупки и не составлен соответствующий акт согласия приема товара с дефектом;

- Если возникли проблемы в эксплуатации изделия в течение гарантийного срока, и дефект попадает в разряд гарантийных случаев, указанных в гарантийном талоне.

Что потребитель вправе потребовать при обнаружении недостатка в товаре?

Согласно ст. 18 потребитель вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

Помните! Если товар не имеет гарантийного срока обслуживания, проверяйте его до момента совершения сделки. В противном случае Вам придется доказать, что неисправность возникла до передачи товара Вам в руки.

Как составить претензию

Четко сформулировать свои требования с дополнительными ссылками на действующее законодательство – право и ответственность потребителя. Претензия может быть составлена в свободной форме, тем не менее она должна содержать конкретные необходимые сведения:

  1. В шапке бланка (листа) претензии укажите, кому адресуется документ (наименование организации, ФИО индивидуального предпринимателя). На товарном (кассовом) чеке, выданном Вам продавцом, обязательно должны быть указаны реквизиты организации, адрес, где конкретно был приобретен товар (услуга).
  2. Четким и понятным почерком пропишите, от кого поступает претензия. ФИО, фактический адрес проживания, индекс, а также контактный номер телефона.
  3. Под заголовком «Претензия» необходимо начать со сведений о покупке: дата и место приобретения, полное наименование товара и его стоимость, указанное в товарном чеке. Далее идут либо полные сведения товарного чека (номер и дата), либо отсылка к приложению претензии – копии чека. Стоит указать наличие или же отсутствие гарантийного срока товара и отметить его продолжительность.
  4. Конструктивно и подробно опишите дефект товара (услуги).
  5. Изложите свое требование, основываясь на потребительских правах, изложенных в Законе РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18; 29 Закона).

Следует указать только одно конкретное требование, не выдвигая альтернатив для продавца (исполнителя). В противном случае продавец (исполнитель) вправе выбрать любой из предложенных вариантов, не отталкиваясь от Ваших интересов.

  1. Текст претензии завершается перечнем прилагаемых документов, а также указанием даты составления претензии, Вашей росписью и ее расшифровкой. Претензия составляется в двух экземплярах и также скрепляется подписью и расшифровкой лица, уполномоченного принять документ. Один экземпляр передается продавцу, второй хранится у потребителя до окончательного разрешения спора.

Приложения к претензии:

  • копия товарного чека
  • копия кассового чека об оплате товара
  • копия договора при его наличии
  • копия гарантийного талона

Если Вам отказали в удовлетворении претензии

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Вы можете сразу указать свое желание личного присутствия на экспертизе во время составления претензии.

Однако стоит учитывать, что если экспертиза не признает ответственности за дефект товара за продавцом, потребитель должен оплатить продавцу все расходы, связанные с проведением данной экспертизы.

Тем не менее, Вы также имеете право оспорить ее результаты в судебном порядке, а также провести собственную независимую экспертизу.

Также при несогласии потребителя с решением продавца потребитель вправе обратиться в суд.

При невыполнении продавцом установленных обязательств по претензии, а также отсутствию решения по претензиям в сроки, установленные Законом, продавец обязан выплатить потребителю неустойку в соответствии со ст. 23 Закона. Дальнейшая ответственность продавца регулируется судом в соответствии со ст. 13 и ст.17 Закона.

 

Возврат товара

В соответствии со ст. 18 Закона доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат товара может быть осуществлен потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю понесенные расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара.

Скачать документ

Дата публикации 21 февраля 2020 год


ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Скачать перечень

Дата публикации 17 февраля 2020 год


ПОКУПАЕМ СЕМЕНА: ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ

Многие с середины февраля месяца начинают готовиться к предстоящему дачному сезону и закупать семена на рассаду.

Стоит этот товар сегодня недешево, поэтому в данной статье мы попробуем рассказать на что следует обращать внимание при покупке семян, чтобы не приобрести заведомо некачественный товар, поделимся простыми советами, которые уберегут Вас от большей части неприятностей.

1. Советуем всем потребителям обращать внимание не на красочность пакетиков с фотографиями урожая и не на рекламно-заманчивые описания плодов (все это не гарантирует качество содержимого), а на информацию об этом товаре.

В соответствии с п.2.3 главы II Порядка
реализации и транспортировки партий семян сельскохозяйственных растений, утв. приказом Министерства сельского хозяйства от 12.12.2017г. №622  (далее-Порядок) маркировка тары (упаковки) должна осуществляться путем нанесения информации в написанном, напечатанном или изображенном в графическом виде на ярлык (этикетку) или тару (упаковку).

В соответствии с п.6.1 главы VI Порядка малогабаритная тара (упаковка) с семенами, предназначенными для розничной торговли на территории Российской Федерации, должна содержать следующую информацию:

  • наименование и адрес организации-производителя или импортера семян (лица, которое осуществляет деятельность, связанную с вводом семян в оборот в Российской Федерации);
  • название культуры, сорта семян в соответствии с Государственным реестром;
  • обозначение стандарта, технического условия на сортовые и посевные качества семян;
  • номер партии;
  • год урожая семян;
  • дата упаковки семян;
  • масса (в граммах) или количество (штук) семян.

2. Согласно п.6.2 Порядка на малогабаритной таре (упаковке) не должно быть сведений о сортовой принадлежности, происхождении и качестве семян, не соответствующих сопроводительным документам. Допускается нанесение на малогабаритную тару (упаковку) дополнительной информации о семенах, находящихся в малогабаритной таре (упаковке).

3. В соответствии с п.п.3.1, 3.2, 3.3 главы III Порядка для каждой партии семян должна использоваться однотипная тара (упаковка). Повторное использование тары (упаковки), не поддающейся очистке, не допускается.

Тара (упаковка) должна обеспечивать количественную и качественную сохранность семян, а для семян, обработанных химическими и биологическими средствами, - безопасность для здоровья людей и защиту окружающей среды от загрязнения.

Тара (упаковка) с семенами должна быть опечатана таким образом, чтобы ее невозможно было вскрыть, не оставив видимых следов, указывающих на возможность подмены или изменения содержимого тары (упаковки).

4. Советуем потребителям по возможности покупать семена в специализированных магазинах и отделах, где уменьшается риск нарваться на подделку.

5. Согласно п.2.1 Порядка реализация партий семян осуществляется при наличии информации о сортовой принадлежности, происхождении и качестве семян.

Сведения о сортовой принадлежности, происхождении и качестве семян должны быть указаны на таре (упаковке), ярлыке (этикетке), а также содержаться в сопроводительных документах.

Реализация партий семян должна осуществляться при условии наличия оригинала документа, удостоверяющего сортовую принадлежность, происхождение и посевные качества семян (при реализации всей партии семян), или копии документа, заверенной печатью органа, его выдавшего (при реализации части партии семян).

Семена, реализуемые оптовыми партиями в малогабаритной таре (упаковке) для розничной торговли, должны сопровождаться свидетельством, выдаваемым продавцом семян.

Данное свидетельство должно содержать следующую информацию:

  • наименование свидетельства, его номер и срок действия;
  • наименование организации, выдавшей или продлившей срок действия свидетельства;
  • культура, сорт;
  • репродукция;
  • номер партии;
  • всхожесть (в %);
  • объем реализованных семян (количество малогабаритной тары (упаковки)). Иная информация о партии семян может быть указана по желанию продавца.

6. Не допускаются ввоз и реализация семян, протравленных препаратами, не разрешенными к применению на территории Российской Федерации.

7. Если Вы приобрели семена и они оказались некачественными, то Вы можете направить продавцу письменную претензию, в которой в обязательном порядке должны быть изложены Ваши данные (Ф.И.О., адрес, контактный телефон), причина обращения и Ваше требование.

Составленную претензию необходимо направить по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или передать нарочно уполномоченному работнику продавца с отметкой о вручении (Ф.И.О., должность, дата принятия претензии, подпись).

Дата публикации 11 февраля 2020 год


Ремонт телефонов по гарантии

Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов (накладных) на ремонт телефонов по гарантии.

Согласно Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 в договоре (квитанции) на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срока ремонта, адрес мастерской и другие параметры. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате неустойки, установленное ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).

В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений. Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем (затоплен водой или разбит). Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки (ставит свою подпись) о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра.

В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, в соответствии со ст. 18 Закона потребитель вправе предъявить свои требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Если гарантийный срок не установлен, не отражен ни в одном письменном документе, выданном потребителю на данный телефон, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.6 Закона изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон.

Согласно ст.20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% цены товара.

Дата публикации 5 февраля 2020 год


О ПРАВЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ НА КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ ИГРУШЕК

Каждому родителю важно знать, какие игрушки можно смело давать детям, а от покупки каких игрушек и игр лучше воздержаться.

Общие требования по качеству товара: в соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар обычно используется.

В случае же если продавец при заключении договора (совершении купли-продажи) был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В настоящее время действует Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» ТР ТС 007/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 797 и Технический регламент Таможенного союза «О безопасности игрушек» ТР ТС 008/2011, утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. № 798.

Продукция для детей и подростков выпускается в обращение на рынке государств-членов Таможенного союза при её соответствии Техническому регламенту, а также другим техническим регламентам Таможенного союза, действие которых на нее распространяется, при этом она должна пройти процедуру обязательного подтверждения соответствия и должна быть промаркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств-членов Таможенного союза.

Маркировка должна быть достоверной, проверяемой, четкой, легко читаемой, доступной для осмотра и идентификации; наносится изготовителем (уполномоченным изготовителем лицом) и импортером. Маркировка может быть нанесена как на само изделие, так и на ярлык или индивидуальную упаковку.

Маркировка должна содержать следующую информацию:

  • наименование игрушки;
  • наименование страны, где изготовлена игрушка;
  • наименование и местонахождение изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, информацию для связи с ними;
  • товарный знак изготовителя (при наличии);
  • минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка или пиктограмма, обозначающая возраст ребенка;
  • основной конструкционный материал (для детей до 3 лет) (при необходимости); способы ухода за игрушкой (при необходимости);
  • дата изготовления (месяц, год); условия хранения (при необходимости).
  • срок службы или срок годности (при их установлении).

Игрушка, предназначенная для игры детьми, возраст которых не достиг трех лет, не должна содержать в своем составе мех, фарфоровые и стеклянные элементы, бумагу и картон, ворсованную резину. Если игрушка содержит в себе гранулы менее 3-х мм, то гранулы должны быть во внутреннем чехле игрушки.

Игрушка не должна иметь резкого запаха или острые детали, о которые ребенок может травмироваться.

Игрушка и съемные детали игрушки, предназначенной для детей в возрасте до 3 лет, а также игрушки, непосредственно закрепляемые на пищевых продуктах, должны иметь такие размеры, чтобы избежать попадания в верхние дыхательные пути.

Мягконабивная игрушка не должна содержать в наполнителе твердых или острых инородных предметов. Швы мягконабивной игрушки должны быть прочными.

Маски и шлемы для игры из воздухонепроницаемого материала, полностью покрывающие голову ребенка, должны быть разработаны и изготовлены таким образом, чтобы исключить риск удушья в результате недостаточной вентиляции.

Игрушка, внутри которой может поместиться ребенок и представляет для него замкнутое пространство, должна иметь отверстие для выхода, легко открываемое изнутри, а также иметь поверхность с вентиляционными отверстиями.

В конструкторах и моделях для сборки детьми в возрасте до 10 лет пайка не допускается.

Не допускается поверхностное окрашивание и роспись игрушек-погремушек и игрушек, контактирующих со ртом ребенка.

В игрушках настольно-печатных текст и рисунки должны быть четкими и контрастными по отношению к основному фону.

Игрушки с использованием светодиодов не должны оказывать отрицательное воздействие на органы зрения ребенка, создавать вредных излучений.

В игрушках запрещается использование систем лазерного излучения всех типов.

В электрической игрушке, а также ни на одной ее составной части номинальное напряжение не должно превышать 24 В.

Детали игрушек, контактирующие или способные контактировать с источником электрической энергии, а также кабели, провода должны быть изолированы и механически защищены с целью исключения риска поражения электрическим током.

Шнуры для летающих игрушек должны быть неметаллическими и обладать диэлектрическими свойствами.

Что же делать Вам, как потребителю, если Вам был продана игрушка ненадлежащего качества?

В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В таком случае рекомендуем обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой в обязательном порядке должны быть изложены Ваши данные, причина обращения и одно из вышеуказанных требований. 

Составленную претензию необходимо направить по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или передать нарочно уполномоченному работнику продавца. В описи вложения необходимо указать «претензия от __.__.2019г. по поводу (далее необходимо указать Ваше требование)». Если претензия передается работнику продавца нарочно, Вам необходимо сделать копию претензии, на которой работник продавца собственноручно напишет свои Ф.И.О., должность, дату принятия претензии и поставит свою подпись. К претензии следует приложить копии кассового/товарного чека, гарантийного талона, иные документы.

В случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, Вам надлежит обращаться в суд, т.к. в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона защита нарушенных гражданских прав находится в компетенции судебных органов.

При этом согласно п.п. 2, 3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ, п.3 ст.17 Закона при подаче искового заявления о защите прав потребителей в суд гражданин освобожден от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Требования к детской косметике

Требования к детской косметике установлены в Техническом регламенте Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», утв. решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 г. №799 (далее- ТР ТС 009/2011). К детской косметике относится парфюмерно-косметическая продукция, предназначенная для детей в возрасте до 14 лет.

В соответствии со ст.5 Регламента безопасность парфюмерно-косметической продукции обеспечивается требованиями: к составу; к физико-химическим показателям; к микробиологическим показателям; к содержанию токсичных элементов; к токсикологическим показателям; к клиническим (клинико-лабораторным) показателям; к производству; к потребительской таре; к маркировке продукции.

При покупке для ребенка детской косметики следует обратить внимание на наличие и целостность упаковки, маркировку продукции. Потребительская тара должна обеспечивать безопасность и сохранность парфюмерно-косметической продукции в течение срока годности продукции.

Согласно п.9.1 ст.5 Регламента маркирование парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык. Если к парфюмерно-косметической продукции есть сопроводительная информация (ярлык), то на продукцию наносится графический знак в виде кисти руки на открытой книге, символ выглядит, таким образом:

Согласно п.9.2. ст.5 Регламента косметика, для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке, которая должна быть четкой и несмываемой с упаковки в условиях использования продукции по назначению:

  • наименование, название (при наличии) парфюмерно-косметической продукции;
  • назначение парфюмерно-косметической продукции, если это не следует из наименования продукции;
  • наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, страну);
  • страна происхождения парфюмерно-косметической продукции (если страна, где расположено производство продукции, не совпадает с юридическим адресом изготовителя);
  • наименование и местонахождения организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства - члена ТС;
  • номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре (для мыла твердого туалетного - номинальная масса куска на момент упаковки), за исключением парфюмерно-косметической продукции номинальной массой менее 5 г, или номинальным объемом менее 5 мл, или пробника парфюмерно-косметической продукции;
  • цвет и/или тон (для декоративной косметики и окрашивающих средств);
  • массовую долю фторида (%, или мг/кг, или ppm) для средств гигиены полости рта, содержащих соединения фтора;
  • срок годности; список ингредиентов;
  • дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год);
  • описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
  • особые меры предосторожности (при необходимости) при применении продукции;
  • номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;
  • сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции.

Детская косметика входит в перечень парфюмерно-косметической продукции, подлежащей государственной регистрации.

Дата публикации 3 февраля 2020 год


ЧТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ О ДЕТСКИХ УДЕРЖИВАЮЩИХ УСТРОЙСТВАХ?

Детская удерживающая система (удерживающее устройство) (child restraint systems) - это совокупность элементов, состоящая из лямок или гибких элементов с пряжками, регулирующих устройств, деталей крепления и, в некоторых случаях, дополнительного устройства (например, детской люльки, съемного детского кресла, дополнительного сиденья и/или противоударного экрана), которое может быть прикреплено к внутренней части кузова автотранспортного средства. Устройство должно быть сконструировано таким образом, чтобы в случае столкновения или резкого торможения транспортного средства уменьшить опасность ранения ребенка, находящегося в удерживающем устройстве, путем ограничения подвижности его тела.

Детские удерживающие устройства подразделяются на несколько групп:

  • группа 0 (group 0) - для детей массой менее 10 кг;
  • группа 0+ (group 0+) - для детей массой менее 13 кг;
  • группа I (group I) - для детей массой 9-18 кг;
  • группа II (group II) - для детей массой 15-25 кг;
  • группа III (group III) - для детей массой 22-36 кг.

Существует несколько категорий детских удерживающих устройств:

  1. Универсальная (universal): для использования на большинстве сидений транспортных средств и, в частности, тех, которые считаются совместимыми с такой категорией детских удерживающих устройств (допускается установка на передних и задних сиденьях, если устройства устанавливают в соответствии с инструкцией предприятия-изготовителя и установка с помощью ремня безопасности для взрослых (с втягивающим устройством или без него);
  2. Ограниченная (restricted): для использования на предусмотренных сиденьях в транспортных средствах конкретных типов предприятием - изготовителем детского удерживающего устройства или транспортного средства (допускается установка на передних и задних сиденьях, если устройства устанавливают в соответствии с инструкцией предприятия-изготовителя и установка с помощью ремня безопасности для взрослых (с втягивающим устройством или без него);
  3. Полууниверсальная (semi-universal): Допускается установка удерживающего устройства на передних и задних сиденьях, если устройства устанавливают в соответствии с инструкцией предприятия-изготовителя и установка с помощью нижних креплений;
  4. Особая (specific vechicle): для использования на транспортных средствах конкретных типов (допускается установка на передних и задних сиденьях, если устройства устанавливают в соответствии с инструкцией предприятия-изготовителя и с помощью креплений, сконструированных предприятием-изготовителем транспортного средства или детского удерживающего устройства) либо в качестве встроенных детских удерживающих устройств.

Детские удерживающие устройства подразделяются также на конструкции:

  • Цельная (integral class). Включает в себя комплект лямок или гибких элементов с пряжкой, устройство регулирования, крепления и, в некоторых случаях, дополнительное сиденье и/или противоударный экран, который может быть прикреплен с помощью собственной цельной лямки или лямок;
  • Нецельная (non-integral class). Включает в себя частичное удерживающее устройство, которое при использовании в сочетании с ремнем безопасности для взрослых, проходящим вокруг туловища ребенка, или удерживающим устройством, в котором находится ребенок, образует детское удерживающее устройство в комплекте.

ЗНАЙТЕ! На каждом детском удерживающем устройстве должна быть проставлена на видном и легкодоступном месте маркировка, включающая в себя следующие обозначения:

  • слова «универсальное», «ограниченное», «полууниверсальное» или «особое» в зависимости от категории удерживающего устройства;
  • группа по массе, для которой предназначено устройство, а именно: 0-10 кг; 0-13 кг; 9-18 кг; 15-25 кг; 22-36 кг; 0-18 кг; 9-25 кг; 15-36 кг; 0-25 кг; 9-36 кг; 0-36 кг;
  • буква Y для устройства с проходящей между ног лямкой;
  • буква S для специального удерживающего устройства.

Обращаем Ваше внимание, что данные требования распространяются только на детские удерживающие устройства, выпущенные до 1 сентября 2018г., поскольку Приказом Росстандарта от 19 июля 2018 г. N 420-ст Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 41.44-2005 «Единообразные предписания, касающиеся удерживающих устройств для детей, находящихся в механических транспортных средствах», утв. приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 20 декабря 2005 г. N 318-ст, был отменен с 1 сентября 2018 г.

Дата публикации 31 января 2020 год


УСЛУГИ ЛЕГКОВОГО ТАКСИ

Каждый из нас пользовался услугами такси хоть раз в жизни, а большинство пользуются данными услугами регулярно. Зачастую, куда удобнее заказать транспортное средство к дверям дома к назначенному времени, чем заводить свой автомобиль или ехать общественным транспортом в плохую погоду. Что же стоит знать, когда пользуешься данной услугой?

Для начала разберемся с терминами и определениями:

  • Легковое такси - транспортное средство категории "М1" (транспортное средство, используемое для перевозки пассажиров и имеет помимо места водителя не более 8 мест для сидения), используемое для перевозок пассажиров и багажа в соответствии с публичным договором фрахтования;
  • физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира, или физическое лицо, в целях перевозки которого заключен договор фрахтования транспортного средства;
  •  физическое или юридическое лицо, которое по договору фрахтования обязуется оплатить стоимость услуги такси всей, либо частью вместимости одного или нескольких транспортных средств, предоставляемых на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов;
  •  юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору фрахтования обязанность предоставить фрахтователю всю либо часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов;
  • (от лат. aggregatio «накопление») – это агентства, которые организуют поиск пассажиров и подачу такси найденному пассажиру, за что получают агентское вознаграждение.

В перевозке участвуют лицо, владеющее таксопарком (фрахтовщик), и лицо, арендующее такси (фрахтователь), которое перевозит пассажиров. Часто фрахтователь и пассажир совпадают в одном лице.

Отношения, связанные с перевозкой пассажиров в легковом такси регулируются следующими нормативными правовыми актами:

  • Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон);
  • Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);
  • Федеральный закон от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
  • акон Республики Татарстан от 10 октября 2011 г. N 77-ЗРТ «О перевозках пассажиров и багажа легковыми такси на территории Республики Татарстан».
  • Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. N 112.

Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров и багажа.

 Договор фрахтования легкового такси для перевозки пассажиров и багажа заключается фрахтователем с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению фрахтовщика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени. Права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у фрахтовщика. Заказ принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя.

Фрахтовщик вправе отказать в предоставлении легкового такси для перевозки пассажиров и багажа в случае, если предлагаемый фрахтователем маршрут или поведение фрахтователя может создавать угрозу безопасности водителя.

Де­я­тель­ность по пе­ре­воз­ке пас­са­жи­ров и ба­га­жа лег­ко­вым так­си осу­ществ­ля­ет­ся при усло­вии по­лу­че­ния юри­ди­че­ским ли­цом или ин­ди­ви­ду­аль­ным пред­при­ни­ма­те­лем раз­ре­ше­ния на осу­ществ­ле­ние де­я­тель­но­сти по пе­ре­воз­ке пас­са­жи­ров и ба­га­жа лег­ко­вым так­си. Оно вы­да­ет­ся на срок не ме­нее пя­ти лет уполномоченным органом исполнительной власти соответствующего субъекта РФ (Министерство транспорта и дорожного хозяйства РТ).

Служба заказа участвует в организации перевозок пассажиров легковым такси, выступает в отношениях с фрахтователем (пассажиром) как представитель фрахтовщика (перевозчика) по договору фрахтования и вправе заключать договор на информационные услуги только с перевозчиками, имеющими разрешение на перевозку пассажиров легковым такси.

Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем (пассажиром). Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту.

Ваш заказ, принятый к исполнению, обязаны зарегистрировать в журнале регистрации путем внесения в него следующей информации:

  • номер заказа;
  • дата принятия заказа;
  • дата выполнения заказа;
  • место подачи легкового такси;
  • марка легкового такси, если договором фрахтования предусматривается выбор фрахтователем марки легкового такси;
  • планируемое время подачи легкового такси.

ЗНАЙТЕ!!! По прибытии такси к месту его подачи Вам должны сообщить местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также фамилию, имя и отчество водителя и фактическое время подачи такси.

Если Вы планируете совершить поездку с детьми до 12 лет, сообщите об этом при заказе такси, так как водитель должен предусмотреть наличие кресла для обеспечения безопасности Вашего ребенка.

Плата за пользование легковым такси определяется двумя способами:

  • в виде фиксированной платы от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им,
  • на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси.

ПОМНИТЕ!!! Вам обязаны выдать квитанцию в форме бланка строгой отчетности или кассовый чек, подтверждающие оплату стоимости пользования легковым такси.

Квитанция на оплату пользования легковым такси должна включать в себя следующие обязательные реквизиты:

  • наименование, серия и номер квитанции на оплату пользования легковым такси;
  • наименование фрахтовщика;
  • дата выдачи квитанции на оплату пользования легковым такси;
  • стоимость пользования легковым такси;
  • ФИО и подпись лица, уполномоченного на проведение расчетов.

Если водитель пытается уклониться от выдачи платежного документа, стоит позвонить диспетчеру. Обычно оператор быстро решает проблему.

Легковое такси оборудуется опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа.

На кузов легкового такси наносится цветографическая схема, представляющая собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке.

Цвет автомобиля легкового такси в Республике Татарстан допускается только белого или желтого цветов.

На передней панели легкового такси справа от водителя размещается следующая информация:

  • полное или краткое наименование фрахтовщика;
  • условия оплаты за пользование легковым такси;
  • визитная карточка водителя с фотографией;
  • наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.

Также в легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством и раз­ре­ше­ние на пра­во ока­за­ния услуг лег­ко­вым так­си, которые предоставляются пассажиру по его требованию.

В случае непредоставления необходимой информации о фрахтовщике (перевозчике) скорее всего услуга оказывается не перевозчиком, имеющим соответствующее разрешении на данный вид деятельности, а просто гражданином (физическим лицом), даже не зарегистрированным в качестве ИП. И в этом случае при возникновении каких-либо претензий по оказанной услуге перевозки у Вас могут возникнуть сложности с реализацией и защитой своих прав.

Дата публикации 31 января 2020 год


Основные права потребителей. Потребителям на заметку

Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Наши права как потребителей довольно обширны, охватывая все сферы отношений с изготовителем (продавцом). Знать все законодательные статьи, сноски, поправки и приложения наизусть невозможно. Однако каждый гражданин должен знать свои основные права, чтобы в спорных ситуациях уметь постоять за себя, не чувствовать себя ущемленным и не поддаться на давление недобросовестного продавца, не соблюдающего интересы своего клиента.

Все основные права и обязанности потребителя перечислены в Законе Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее–Закон). Можно выделить пять основных положений в отношении прав потребителя:

  • Право на безопасность
  • Право на качество
  • Право на информацию
  • Право на возмещение ущерба
  • Право на судебную защиту

Право на безопасность

Ст. 7 Закона раскрывает право на безопасность:

«Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке».

Изготовитель (исполнитель) несет полную ответственность за безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии с Законом.

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, то он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Право на качество

В ст. 4 Закона говорится, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Право на информацию

Вопрос предоставления информации о товаре и изготовителе регулируется статьями 8,9,10 Закона. Вы всегда должны четко знать, что Вы приобретаете и у кого.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

При этом в ст. 12 Закона предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) несет полную ответственность за непредставление необходимой информации и ее достоверность. Если Вам отказались давать информацию о товаре или ввели в заблуждение, Вы вправе требовать возмещения убытков.

Право на возмещение ущерба

В соответствии со ст.14 Закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Кроме всего прочего, потребитель также имеет право на компенсацию морального вреда по ст. 15 Закона.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Право на судебную защиту

В соответствии со ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Дата публикации 31 января 2020 год


История возникновения Всемирного дня защиты прав потребителей

Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей как день международного потребительского движения. Празднование этого дня вошло в историю после выступления Президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года в Конгрессе США, где он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и выделил 4 принципиальных права потребителей:

- право на безопасность,

- право на информацию,

- право на выбор;

- право быть выслушанным.

Позже они легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию.

Всемирная организация потребителей Consumer International (СI), образованная в 1960 году и объединяющая около двухсот общественных и государственных организаций защиты прав потребителей более чем из семидесяти стран, добавила ещё 4 права и, таким образом, признает восемь основных прав потребителей:

- право на удовлетворение основных нужд (на основные базовые товары и услуги, обеспечивающие выживание);

- право на безопасность (на защиту от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья и жизни);

- право на информацию (на защиту в случае мошеннически ложной или вводящей в заблуждение информации, рекламы, надписей на товарах либо иной практики и на обобщение фактов, необходимый для совершенствования обоснованного выбора);

- право на выбор (на возможность доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам);

- право на выражение интересов потребителей (быть выслушанным, отстаивать свои интересы, побуждать правительственные и другие осуществляющие государственную политику органы принимать предложения потребителей к рассмотрению при формировании и осуществлении экономических и иных аспектов политики);

- право на возмещение (на удовлетворение основных претензий и возможность пользоваться правовой помощью для их удовлетворения);

- право на потребительское просвещение (на приобретение знаний и навыков, позволяющих потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность по части отстаивания своих потребительских прав, а также воздействия на сферы производства и реализации товаров и услуг);

- право на здоровую окружающую среду.

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 года. 9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей (резолюция 39/248 Генеральной Ассамблеи ООН).

С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность. В них предусмотрены положения, которыми должны руководствоваться правительства при определении политики и разработке законодательства в области защиты интересов потребителей. Принятие указанной резолюции ООН способствовало развитию международного сотрудничества в этой области.

В России Всемирный день защиты прав потребителей впервые отмечался во всех субъектах в 1994 году. Ежегодно, накануне Всемирного дня защиты прав потребителей, утверждается девиз, в котором определяются направления деятельности по проведению указанного дня.

Например, в 2019 году Всемирный день защиты прав потребителей прошел под девизом «Trusted Smart Products» - «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

В преддверии празднования Всемирного дня прав потребителей Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан, Госалкогольинспекцией Республики Татарстан, общественными объединениями по защите прав потребителей проводятся традиционные мероприятия, направленные на информирование и консультирование граждан, разъяснение актуальных аспектов законодательства о защите прав потребителей, оказание практической помощи потребителям.

Скачать буклет История возникновения Всемирного дня качества и Европейской недели качества.pdf

Дата публикации 30 января 2020 год


Покупки через «Интернет-магазин»

Покупки через интернет привлекают к себе все больше сторонников – приобретать товары, не выходя из дома, это - очень удобно. Тем не менее, в шопинге в интернете существуют специфические подводные камни, которые стоит иметь в виду, если вы не хотите, чтобы покупки приносили вам только разочарования. Итак, как правильно покупать товары через интернет, чтобы не потерять деньги, не стать жертвой обманщиков, и получить именно то, чего вы ожидали?

В первую очередь необходимо ознакомиться с информацией о продавце.

Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию о месте нахождения (адресе) продавца, полном фирменном наименовании продавца.

Никогда не поддавайтесь минутным порывам – прежде, чем купить что-то через интернет, внимательно изучите интернет-магазин, в котором вы подобрали вещь.

Интернет-магазины предлагают все больше самых разнообразных товаров. На что нужно обратить внимание для того чтобы сделать правильный выбор?

Необходимо обратить внимание на информацию о товаре. Продавец обязан предоставить информацию об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления товара, и о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Следующее на что необходимо обратить внимание – это  условия доставки товара.

В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

         Изучите подробным образом условия доставки и оплаты товара – покупайте товар только там, где условия доставки и оплаты устраивают вас.

     

Можно ли отказаться от товара, купленного через интернет-магазин?

 Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Что делать если товар доставили не полной комплектации или не такого качества?

 В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

      Покупатель вместо предъявления требований  вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

     Будьте внимательны при приобретении онлайн товаров  и покупок через сеть «Интернет».


Права потребителей при пользовании услугами химчистки

Претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой. Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции (или иного документа).

В квитанции должны содержаться следующие условия:

 фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;

 наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для

индивидуального предпринимателя - ФИО, сведения о гос. регистрации);

 вид услуги (работы);

 цена услуги (работы);

 наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура,

имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с

учетом износа);

 отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном

авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

 дата приема и исполнения заказа;

 гарантийные сроки;

 дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя

(аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);

 другие необходимые данные.

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

В момент сдачи вещи в химчистку потребителю следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь. В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.

Факт предупреждения потребителя об особых свойствах передаваемой вещи подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые потребитель подписал при сдаче вещи в химчистку.

Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее "особые свойства", т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.

Однако если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства РФ 15.08.1997г. №1025).

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Как предъявить претензии к качеству оказанной услуги

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов.

Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования.

Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо, в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае обнаружения недостатков оказанной услуги по химчистке изделия потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»):

· безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

· соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

· безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

· возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги

(выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Потребитель также вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, если:

· в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены

·обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в  связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) изделия, принятого от потребителя в химчистку, исполнитель обязан:

· в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок

· при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи.

Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

В суде потребитель обязан предоставить доказательства о том, что нарушены его потребительские права (договор, претензия в адрес исполнителя и ответ на нее (при наличии) и иные документы, имеющие значение для рассмотрения дела.

Следует знать, что статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.


Как выбрать безопасную стеклоомывающую жидкость?

Владельцам автотранспорта рекомендуется внимательно отнестись к выбору

стеклоомывающей жидкости («Незамерзайка»).

Зимние стеклоомывающие жидкости изготавливают из растворов спиртов с водой с

добавлением моющих средств, т.е. поверхностно-активных веществ (ПАВ),

ароматизаторов, красителей.

В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт,

пропиленгликоли, этиленгликоли. Изопропиловый спирт разрешен к использованию при

производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах,

напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками,

однако этот спирт не токсичен для человека.

Стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и

непригодны для пищевых целей.

К сожалению, нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый

спирт.

Метиловый спирт (метанол) – очень опасное токсическое вещество, по

органолептическим свойствам практически не отличается от этилового спирта и, в случае

использования в быту, может оказать негативное воздействие на здоровье человека и

привести к летальному исходу.

Метиловый спирт - сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на

нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.

Метиловый спирт может вызвать острые отравления со смертельным исходом при

ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании; раздражает слизистые

оболочки верхних дыхательных путей, глаз. Повторное длительное воздействие метанола

вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении,

вегето-сосудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно-

кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммам, но тяжелое

отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано и 5-10 граммами вещества.

Согласно ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»,

потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования,

хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья

потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

«Незамерзайка» должна быть абсолютно безопасной как для водителя автомобиля, так и

его пассажиров.

При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на запах средства,

жидкости с едким и резким запахом могут навредить здоровью, лучше не рисковать и

воздержаться от такой покупки.

В соответствии со ст. 8,10 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав

потребителей», изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю

необходимую и достоверную информацию о товарах на русском языке, обеспечивающую

возможность их правильного выбора. Информация доводится до сведения потребителей в

технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках маркировкой.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в

порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о

техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа,

подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его

выдавшей.

Таким образом, следует внимательно ознакомиться с маркировкой товара.

Добросовестные производители указывают логотип компании и все надписи печатают

легкочитаемым шрифтом. Также на этикетках качественной продукции потребитель

сможет прочитать инструкцию по применению стеклоомывающей жидкости, дату

производства и срок хранения, подробный состав, все предосторожности во время

использования и обратный адрес производителя.

На незамерзающую жидкость должно быть оформлено свидетельство о государственной

регистрации, копия которого должна храниться у продавца, а также предоставляться

производителем с партией отпускаемой продукции.

Также информацию о выданных свидетельствах о государственной регистрации на

стеклоомывающие жидкости можно получить на сайте http://fp.crc.ru/evrazes/?type=max.

(раздел «Реестр продукции, прошедшей госрегистрацию»)

Желаем безопасных покупок!


Что делать, если в квартире перегорели электроприборы?

Любая бытовая техника, которая работает от электричества, боится скачков напряжения.

Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине

потребителя.

Причины скачков и отклонений от номинальных значений:

аварии на подстанции, среди которых замыкания на линиях электропередач;

импульсные скачки напряжения из-за молнии;

обрыв или замыкание воздушной линии из-за упавшего дерева;

повреждения кабеля при копке траншей;

отключение электроэнергии, приведшие к скачкам напряжения.

перекос фаз, приведший к длительной подачи напряжения более 300 вольт в сеть, из-

за отгоревшего нулевого проводника на ТП или в подъездном щите

Если сгорела техника из-за скачка напряжения, то возместить ущерб должна снабжающая

или другая ответственная организация, на балансе которой находится ваша электрическая

линия или её участок.

Требования к качеству подаваемой электрической энергии гражданам-потребителям

предусмотрены Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и

пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные,

постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила):

- постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям

законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ 32144-

2014)

- отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока от требований

законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается.

Потребитель основывает свои требования о возмещении ущерба на положениях статьи

1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает, что вред,

причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном

объеме лицом, причинившим вред, при наличии доказательств причинения вреда

имуществу, здоровью и т. п.

Если факт перенапряжения уже состоялся и бытовая электротехника перегорела

потребителю необходимо:

1. Зафиксировать факт резкого скачка напряжения в порядке, предусмотренном

разделом Х Правил (путем составления акта проверки с участием исполнителя услуг и

ресурсоснабжающей организации), подсчитать и подтвердить документально

причиненные вследствие перегорания бытовой электротехники убытки. Подтверждением

материальных затрат и прямых убытков (расходов на ремонт бытовой техники) будут

чеки, счета к оплате за ремонт и покупку запчастей, выдаваемые ремонтными и

торговыми организациями.

2. Установить ответственное лицо.

3. Предъявить претензию о возмещении причиненных убытков в добровольном порядке

причинителю вреда в письменной форме.

4. При отклонении претензии полностью или частично, либо при неполучении ответа в

установленные для ее рассмотрения сроки (10 дней), гражданин имеет право предъявить

иск в суд.


Рыба – пища для ума: в Госалкогольинспекции РТ состоялась дегустация рыбных пресервов

Древние говорили, что «рыба -  это пища для ума». С точки зрения современных диетологов, рыба – наиболее предпочтительный источник белка. Специалисты рекомендуют включать в рацион рыбу и морепродукты не реже 2-3 раз в неделю. Все мы наслышаны о пользе рыбы, но в России в сравнении с другими развитыми странами ее потребляется значительно меньше. Рекомендуемая Российской академией медицинских наук физиологическая норма потребления рыбы и рыбных продуктов – 24 килограмма в год. По этому показателю потребление в нашей стране еще не соответствует норме: в целом по РФ в 2018 году оно не превысило 18 килограммов на человека. На потребление рыбы оказывают влияние не только гастрономические пристрастия потребителей, но и ценовой аспект – красные сорта рыб, как правило, имеют высокую стоимость. Немаловажными факторами  являются также качество и удобство потребления. Именно поэтому хитами продаж становятся доступные по цене продукты, не требующие дополнительной обработки: пресервы из филе-кусочков или ломтиков, очищенные от шкурки и костей, и прочие продукты, готовые к столу.

Рыбные пресервы - это группа закусочных товаров, которые расфасованы и закатаны в банки, но не подверглись стерилизации. Рыбными пресервами может быть соленая, пряная или маринованная рыба с добавлением консерванта без стерилизации. При реализации пресервов  важно обеспечить постоянное хранение пресервов в холодильнике и своевременную реализацию - не допустить бомбажа банок и перезревания их содержимого. В отличие от консервов, пресервы не стерилизуются, и за счет этого имеют незначительный срок хранения.

Сейчас торговые организации предлагают потребителям изобилие рыбных пресервов в красивых упаковках.  В ходе мониторинга ассортимента данной продукции установлено, что в различных торговых предприятиях нашей республики наиболее широко представлена продукция таких производителей как ООО "Дивный берег" Верхнеуслонский район, Республика Татарстан; ОАО "Челны Холод", Республика Татарстан, г. Набережные Челны;  ООО "ТД "Балтийский берег", Россия, г. Санкт-Петербург, ООО СП "Санта Бремор" Республика Беларусь, ООО "РК "Акватория", Россия, Самарская область, ООО "Антей", Россия, Приморский край, г. Владивосток, ООО "Вичюнай-Русь", Россия, Калининградская область, ООО "Океан ТРК", Россия, г. Санкт-Петербург,  ОАО «ПКП «Меридиан» (Москва), ПАО «Океанрыбфлот» (г. Владивосток), ЗАО «Русская рыбная компания» (Москва), входящее в структуру Группы «Русское море». Это наиболее крупные и узнаваемые бренды, заработавшие устойчиво хорошую репутацию среди потребителей.

Для сравнительных потребительских испытаний рыбных пресервов в торговых сетях республики специалистами закуплен 41 образец рыбопродукции, в том числе 20 наименований пресервов и направлены в аккредитованную лабораторию для определения токсичных элементов, нитрозаминов, консервантов, физико-химических (масса нетто, масса рыбы) и органолептических показателей. Выбирались образцы рыбных пресервов из наиболее представленных на потребительском рынке  нашей республики торговых марок. Результаты не порадовали: в 4 образцах рыбных пресервов из 20 выявлены отклонения по качеству и безопасности.

В дегустации, проводимой Госалкогольинспекцией РТ накануне новогодних праздников, когда у многих наших граждан одним из самых любимых блюд на столе будет именно «сельдь под шубой» мы оценивали  качество продукции девяти наименований рыбных пресервов из сельди различных предприятий-изготовителей, выработанной как предприятиями Республики Татарстан, так и завезенной из других регионов.

Цель потребительской дегустации проводимой Госалкогольинспекцией РТ: оценка качества и безопасности закупленных образцов рыбных пресервов из сельди, реализуемых на рынке продовольственных товаров республики. Выявление из представленных образов лучшего по качеству и информирование потребителей о результатах лабораторных исследований, полученных в ходе организации и проведения дегустации.

Результаты дегустации рыбных пресервов 26.12.2019


ФОРМАТ «ВОПРОС-ОТВЕТ»

1. ВОПРОС: У меня в платёжных документах на оплату ЖКУ появилась дополнительная услуга «ремонт подъезда». Правомерно ли взимание платы за ремонт подъезда, если я ежемесячно оплачиваю услугу «содержание и ремонт общедомового имущества»?

ОТВЕТ: согласно ст.154 Жилищного кодекса РФ плата за содержание и ремонт жилого помещения, включающая в себя плату за услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, входит в состав платы за жилое помещение и коммунальные услуги как для нанимателя, так и для собственника помещения в многоквартирном доме. 

Таким образом, плата за ремонт подъезда уже входит в содержание и ремонт дома, и Вы уже ее вносите. Начисление каких-либо дополнительных взносов за ремонт подъезда управляющей компанией неправомерны.

 

2. ВОПРОС: Куда обращаться, если ресурсоснабжающая организация неправильно стала рассчитывать начисления?

ОТВЕТ: Если ресурсоснабжающая организация неправильно стала рассчитывать начисления, то необходимо предъявить письменную претензию исполнителю с требованием о перерасчете стоимости коммунальных услуг.

В случае, если спор с ресурсоснаюжающей организацией не будет урегулирован в добровольном порядке, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ далее надлежит обращаться в суд, т.к. защита нарушенных гражданских прав находится в компетенции судебных органов, а также писать жалобу в Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан.

 

3. ВОПРОС: Недавно купил жилой дом. Слышал, что у соседей имеются договоры с ресурсоснабжающей организацией, однако у меня данного договора на руках нет. Могу ли я потребовать у ресурсоснабжающей организации предоставить мне этот документ, и в каком порядке?

ОТВЕТ: Да, можете. В соответствии с п.23 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее – Правила), собственник жилого дома (домовладения) вправе инициировать заключение в письменной форме договора путем подачи исполнителю по месту его нахождения, по почте или иным согласованным с исполнителем способом подписанного собственником заявления о заключении договора в 2 экземплярах, содержащего информацию, указанную в  пп. 19, 20 Правил:

 - ФИО, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, телефон;

- адрес жилого дома, собственникам или пользователям которых предоставляются коммунальные услуги, с указанием общей площади жилого дома, а также количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении;

- наименование предоставляемой потребителю коммунальной услуги (коммунальных услуг);

- сведения о наличии и типе установленных приборов учета, дату и место их установки, дату опломбирования прибора учета;

- меры социальной поддержки по оплате коммунальных услуг;

- срок действия договора;

- сведения о направлениях потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек; виды и количество сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии);

- площадь земельного участка, не занятого жилым домом и надворными постройками;

- режим водопотребления на полив земельного участка; мощность применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление коммунальных ресурсов),

и копий документов, указанных в п. 22 Правил (документ, подтверждающий право собственности (пользования) на жилой дом).

Исполнитель не позднее 10 рабочих дней со дня принятия заявления и прилагаемых к нему документов обязан выдать заявителю в месте нахождения исполнителя, по почте или иным согласованным с заявителем способом подписанный исполнителем проект договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, в 2 экземплярах.

 

4. ВОПРОС: Общим собранием собственников нашего многоквартирного дома принято решение о включении меня в состав совета дома. Каковы функции совета дома?

ОТВЕТ: Согласно ч.5 ст.161.1 Жилищного кодекса РФ (далее – ЖК РФ) совет многоквартирного дома:

1) обеспечивает выполнение решений общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме;

2) выносит на общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме в качестве вопросов для обсуждения предложения о порядке пользования общим имуществом в многоквартирном доме, в том числе земельным участком, на котором расположен данный дом, о порядке планирования и организации работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке обсуждения проектов договоров, заключаемых собственниками помещений в данном доме в отношении общего имущества в данном доме и предоставления коммунальных услуг, а также предложения по вопросам компетенции совета многоквартирного дома, избираемых комиссий и другие предложения по вопросам, принятие решений по которым не противоречит ЖК РФ;

3) представляет собственникам помещений в многоквартирном доме предложения по вопросам планирования управления многоквартирным домом, организации такого управления, содержания и ремонта общего имущества в данном доме;

4) представляет собственникам помещений в многоквартирном доме до рассмотрения на общем собрании собственников помещений в данном доме свое заключение по условиям проектов договоров, предлагаемых для рассмотрения на этом общем собрании. В случае избрания в многоквартирном доме комиссии по оценке проектов договоров указанное заключение представляется советом данного дома совместно с такой комиссией;

5) осуществляет контроль за оказанием услуг и (или) выполнением работ по управлению многоквартирным домом, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме и за качеством предоставляемых коммунальных услуг собственникам жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме и пользователям таких помещений, в том числе помещений, входящих в состав общего имущества в данном доме;

6) представляет на утверждение годового общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме отчет о проделанной работе;

7) осуществляет принятие решений о текущем ремонте общего имущества в многоквартирном доме в случае принятия соответствующего решения общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме.

 

5. ВОПРОС: В новом многоквартирном доме нет абонентских почтовых шкафчиков, управляющая компания обещает через пару месяцев установить их. Вчера они сообщили, чтобы мы их устанавливали за свои деньги. Это правомерно?

ОТВЕТ: Нет. В соответствии со ст.ст.2, 31 Федерального закона от 17.07.1999г. №176-ФЗ "О почтовой связи" абонентский почтовый шкаф - специальный шкаф с запирающимися ячейками, устанавливаемый в жилых домах, а также на доставочных участках, предназначенный для получения адресатами почтовых отправлений, который устанавливается строительными организациями на первых этажах многоэтажных жилых домов. Расходы на приобретение и установку абонентских почтовых шкафов включаются в смету строительства этих домов. Представители организаций федеральной почтовой связи участвуют в работе комиссий при принятии в эксплуатацию жилых домов. Обслуживание, ремонт и замена абонентских почтовых шкафов возлагаются на собственников жилых домов или жилищно-эксплуатационные организации, которые обеспечивают сохранность жилых домов и надлежащее их использование, и осуществляются за счет собственников жилых домов.

 

6. ВОПРОС: Два дня назад ко мне в квартиру постучался мужчина, представился сотрудником газовый службы и попросил меня впустить его в квартиру для снятия показания счетчиков. Я попросила его предъявить документы, но в этом мне было отказано. Имею ли право потребовать предъявить мне документы, которые подтверждают наличие у него полномочий на доступ в мою квартиру для проведения проверок состояния приборов учета?

ОТВЕТ: Да, имеете. В соответствии с п.п. ж п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ №354, потребитель имеет право требовать от представителя исполнителя предъявления документов, подтверждающих его личность и наличие у него полномочий на доступ в жилое или нежилое помещение потребителя для проведения проверок состояния приборов учета, достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях приборов учета, снятия показаний приборов учета, для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, для выполнения ремонтных работ, ликвидации аварии и для совершения иных действий, указанных в настоящих Правилах и договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг (наряд, приказ, задание исполнителя о направлении такого лица в целях проведения указанной проверки либо иной подобный документ).


ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ О СОДЕРЖАНИИ ОБЩЕДОМОВОГО ИМУЩЕСТВА?

Каждый собственник помещения, получая ежемесячный счет на оплату коммунальных услуг, скорее всего, обращал внимание на наличие графы «содержание общего имущества».

Состояние общего имущества многоквартирного дома должно быть обеспечивающем соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома, безопасность для жизни и здоровья граждан, доступность пользования жилыми и (или) нежилыми помещениями, помещениями общего пользования, а также земельным участком, на котором расположен многоквартирный дом, соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц и т.п.

Для того, чтобы содержание общего имущества соответствовало установленному, оно должно включать в себя:

- осмотр общего имущества;

- обеспечение готовности внутридомовых инженерных систем электроснабжения и электрического оборудования, входящих в состав общего имущества, к предоставлению коммунальной услуги электроснабжения;

- уборку и санитарно-гигиеническую очистку помещений общего пользования, а также земельного участка, входящего в состав общего имущества;

- сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме, текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации, и т.п.

Но это лишь часть услуг, которые должны быть регулярно исполнены.

Что такое «осмотр общего имущества» и какие виды осмотра существуют?

Осмотры общего имущества в зависимости от способа управления многоквартирным домом проводятся:

  1. собственниками помещений,
  2. лицами, привлекаемыми собственниками помещений на основании договора для проведения строительно-технической экспертизы,
  3. ответственными лицами, являющимися должностными лицами органов управления товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива или управляющей организацией,
  4. лицами, оказывающими услуги и (или) выполняющими работы (при непосредственном управлении многоквартирным домом).

В соответствии с п.13.1 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491 (далее – Правила), осмотры общего имущества могут быть текущие, сезонные и внеочередные.

Текущие осмотры могут быть общие, в ходе которых проводится осмотр всего общего имущества, и частичные, в ходе которых осуществляется осмотр элементов общего имущества. Общие и частичные осмотры проводятся в сроки, рекомендуемые в технической документации на многоквартирный дом и обеспечивающие надлежащее содержание общего имущества в том числе в зависимости от материалов изготовления элементов общего имущества.

Сезонные осмотры проводятся в отношении всего общего имущества 2 раза в год:

- весенний осмотр проводится после таяния снега или окончания отопительного периода в целях выявления произошедших в течение зимнего периода повреждений общего имущества (при этом уточняются объемы работ по текущему ремонту);

- осенний осмотр проводится до наступления отопительного периода в целях проверки готовности многоквартирного дома к эксплуатации в отопительный период.

Внеочередные осмотры проводятся в течение одних суток после произошедших аварий, опасного природного процесса или явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия.

Каким образом оформляются результаты осмотра общедомового имущества?

Согласно п.14 Правил результаты осмотра общего имущества оформляются актом осмотра, который является основанием для принятия собственниками помещений или ответственными лицами решения о соответствии или несоответствии проверяемого общего имущества (элементов общего имущества) требованиям законодательства Российской Федерации, требованиям обеспечения безопасности граждан, а также о мерах (мероприятиях), необходимых для устранения выявленных дефектов (неисправностей, повреждений) (далее - акт осмотра).

Техническое состояние элементов общего имущества, а также выявленные в ходе осеннего осмотра неисправности и повреждения отражаются в документе по учету технического состояния многоквартирного дома (журнале осмотра).

 

Что помимо осмотров общего имущества необходимо осуществлять в многоквартирном доме?

Согласно п.23 Минимального перечня услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. N 290 (далее – Перечень), работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, включают в себя:

  1. сухую и влажную уборку тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов;
  2. влажную протирку подоконников, оконных решеток, перил лестниц, шкафов для электросчетчиков слаботочных устройств, почтовых ящиков, дверных коробок, полотен дверей, доводчиков, дверных ручек;
  3. мытье окон;
  4. очистку систем защиты от грязи (металлических решеток, ячеистых покрытий, приямков, текстильных матов);
  5. проведение дератизации и дезинсекции помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, дезинфекцию септиков, дворовых туалетов, находящихся на земельном участке, на котором расположен этот дом.

Согласно п.4.3 СанПиН 3.5.2.3472-17 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и проведению дезинсекционных мероприятий в борьбе с членистоногими, имеющими эпидемиологическое и санитарно-гигиеническое значение» (далее – Санитарные правила) при эксплуатации производственных, жилых помещений, зданий, сооружений, а также транспорта должны соблюдаться меры, препятствующие проникновению, обитанию, размножению и расселению синантропных членистоногих, в том числе:

- уборка и дезинсекции в соответствии с Санитарными правилами;

- устройство освещения в помещениях подвального типа;

- своевременная очистка, осушение, проветривание и уборка в помещениях подвального типа;

- герметизация швов и стыков плит и межэтажных перекрытий, мест ввода и прохождения электропроводки, санитарно-технических и других коммуникаций через перекрытия, стены и другие ограждения, мест стыковки вентиляционных блоков.

 

Какова периодичность проведения обследований по дезинсекции общедомового имущества?

В соответствии с п.3.5 Санитарных правил кратность плановых обследований на заселенность членистоногими объектов, указанных в пункте 2.2 Санитарных правил, должна составлять не менее 1 раза в месяц (в местах общего пользования многоквартирных домов, общежитий).

 

Какова периодичность проведения сухой и влажной уборки общедомового имущества?

Согласно п.3.2.7 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003, утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170, при использовании для уборки лестничных клеток централизованных вакуумных систем, сухую уборку и мойку пола лестничных площадок и маршей, а также обметание пола и стен, подоконников, отопительных приборов и т.д. следует производить не реже, чем через пять дней, а стен - не менее двух раз в год. Мокрую уборку всех поверхностей в этом случае необходимо выполнять не реже одного раза в месяц.

 

К кому и в какой форме необходимо обращаться при ненадлежащем содержании общего имущества в многоквартирном доме?

В случае, если управляющая компания (товарищество собственников жилья или жилищно-строительный кооператив) не соблюдает вышеуказанные нормы и правила по надлежащему содержанию мест общего пользования в многоквартирном доме, нужно написать претензию управляющей компании (товариществу собственников жилья или жилищно-строительному кооперативу), в которой необходимо указать:

- свои реквизиты, адрес и телефон;

- в основной части претензии нужно подробно описать проблему и потребовать проведения соответствующих мер (уборка, дезинфекция, дезинсекция и (или) дератизация).

Рекомендуется (по возможности) направить коллективную претензию.

Составленную претензию необходимо направить по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или передать нарочно уполномоченному работнику управляющей компании (товарищества собственников жилья или жилищно-строительного кооператива). В описи вложения необходимо указать «претензия от __.__.20__ г. по поводу (далее необходимо указать Ваше требование)». Если претензия передается работнику управляющей компании (товарищества собственников жилья или жилищно-строительного кооператива) нарочно, Вам необходимо сделать копию претензии, на которой работник управляющей компании (товарищества собственников жилья или жилищно-строительного кооператива) собственноручно напишет свои Ф.И.О., должность, дату принятия претензии и поставит свою подпись.

 

Что делать, если управляющая компания (председатель товарищества собственников жилья или жилищно-строительного кооператива) не удовлетворяет Ваши требования?

В таком случае необходимо обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан на бездействие управляющей компании (товарищества собственников жилья или жилищно-строительного кооператива), приложив при этом копию претензии. Также следует направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по поводу санитарного состояния общедомового имущества.

В случаях оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель в соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» вправе по своему выбору потребовать помимо  безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), а также соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Если спор с управляющей компанией (товариществом собственников жилья или жилищно-строительным кооперативом) не будет урегулирован в добровольном порядке, то в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ далее надлежит обращаться в суд, т.к. защита нарушенных гражданских прав находится в компетенции судебных органов.


ОСУЩЕСТЛЕНИЕ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 В соответствии п.9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. постановлением Правительства РФ от 15.05.2013г. №416, управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме, в том числе путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей деятельность по аварийно-диспетчерскому обслуживанию (далее - аварийно-диспетчерская служба).

Аварийно-диспетчерская служба с помощью системы диспетчеризации обеспечивает:

- контроль загазованности технических подполий и коллекторов;

- громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.

Работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся в том числе в форме электронных документов.

Согласно п.13 Правил аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:

  • ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления;
  • локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;
  • ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки;
  • ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;
  • подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством РФ продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг;
  • устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

 При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.

В случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.

Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.

Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан. Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны обеспечить осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями Правил.

При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством РФ предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений.

Управляющая организация, застройщик - управляющая организация, товарищество или кооператив, собственники помещений при непосредственном способе управления многоквартирным домом в случае организации аварийно-диспетчерского обслуживания путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей соответствующую деятельность, представляют в аварийно-диспетчерскую службу комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и иную документацию, необходимую для осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания.

Управляющая организация, застройщик - управляющая организация, товарищество или кооператив, собственники помещений при непосредственном способе управления многоквартирным домом обеспечивают свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.

Постановлением Правительства РФ от 27.03.2019г. №331
"О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и признании утратившими силу отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации" были внесены изменения в п.17 Правил, которые вступили в силу 01.03.2019г.

 Согласно п.17 Правил аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.

Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы.

Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями.

При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами.

Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные п.13 Правил.

При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.

При осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы, осуществляющие выезды для исполнения заявок, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для исполнения заявки. В случае если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве (при наличии) сотрудника (сотрудников) аварийно-диспетчерской службы, который будет осуществлять исполнение заявки. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе.


Обезопасности пользования кредитной картой

Кредитная карта — это банковская карта, привязанная к счету, средства на котором предоставлены банком взаймы в пределах суммы кредитного лимита, установленного договором.

1. При получении кредитной карты в банке обязательно подключите интернет-банк и услугу мобильный банк на телефон. Вам будут приходить смс, и вы будете контролировать остаток на вашем счёте, а также все операции по кредитной карте. С помощью интернет-банка вы сможете через интернет на компьютере или на телефоне заходить в личный кабинет и следить за своим счётом. А при выходе за пределы льготного периода интернет-банк поможет соблюдать график платежей по кредиту.

2. Для пользования кредитной картой в магазинах и в терминале вам выдадут конверт с пин-кодом. Не записывайте пин-код на обратной стороне карты. Запомните или запишите его в известное только вам место.

3. При совершении покупок в магазинах внимательно следите за своей картой. Карта всегда должна быть у вас на глазах. Проверяйте, вашу ли карту вам вернули. При вводе пин-кода прикрывайте терминал рукой от чужих глаз.

4. Покупайте только то, что вам действительно необходимо. Наличие свободных денег на карте повышает вероятность совершения необдуманных покупок. Всегда помните, что потраченные деньги обязательно нужно будет вернуть.

5. На всех кредитных картах есть льготный период, в течении которого можно пользоваться деньгами без процентов. Старайтесь укладываться в этот период и вы сэкономите свои деньги.

6. При выходе из льготного периода возвращать деньги нужно будет уже с процентами. Строго соблюдайте график платежей по кредиту. Возвращайте деньги суммой не меньше минимального размера ежемесячного платежа. Не забывайте, что за просрочку платежа начисляется штраф за каждый день просрочки.

7. При снятии денег наличными в банкомате помните, что за эту услугу берут от 3 до 5 процентов от суммы снятия. Льготный период при этом не действует. Это значит, что вы взяли кредит и деньги нужно будет вернуть с процентами.

8. Никому не отдавайте карту на время. При оплате картой в кафе и в ресторанах оплачивайте лично и не позволяйте уходить с вашей картой. Мошенникам, чтобы снять деньги с вашей карты, пин-код не нужен. Через интернет можно снять деньги, используя номер вашей карты, период действия карты и CVC код, указанный на обратной стороне карты.

9. Не используйте кредитную карту для совершения покупок через интернет. Заведите другую карту. Для этого подойдёт обычная дебетовая карта.

10. При утере кредитной карты срочно позвоните по бесплатному номеру, указанному на карте, и заблокируйте карту. Запишите этот номер себе в телефон.


Как узнать адрес организации и индивидуального предпринимателя для предъявления претензии

Зачем узнавать адрес?

Обычно вопрос о том, как узнать адрес юридического лица или адрес индивидуального предпринимателя возникает у граждан, купивших товар или получивших услугу ненадлежащего качества. Законодательство, касающееся вопросов защиты прав потребителей, в ряде случаев требует предъявить продавцу или исполнителю письменную претензию. Если сотрудники продавца отказываются ее принимать, направлять ее нужно по почте — и тут уже могут быть проблемы: куда именно направлять заказное письмо?

Как узнать адрес юридического лица (ЮЛ) или индивидуального предпринимателя (ИП)— различные варианты

На сайте Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru/index.html реализован сервис "Предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП о конкретном юридическом лице/индивидуальном предпринимателе в форме электронного документа", позволяющий бесплатно получить содержащиеся в ЕГРЮЛ сведения о конкретном юридическом лице (сведения о регистрации, адресе (места нахождения), руководителе и др.) в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.

Однако адрес регистрации физического лица в отличии от адреса регистрации юридического лица относится к персональным данным, которые охраняются Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных". Поэтому для получения информации о месте жительства (прописки) индивидуального предпринимателя потребителю необходимо самостоятельно обратиться с соответствующим запросом в налоговую инспекцию, на территории которой зарегистрирован конкретный ИП. Размер платы за предоставление сведений составляет - 200 рублей; при срочном предоставлении сведений - 400 рублей (утвержден приказом Министерства Финансов Российской Федерации от 15.01.2015 № 5н). Выписка  из ЕГРИП о месте жительства ИП предоставляется в течение 5 рабочих дней, а срочная - не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления запроса.

Внимание: Индивидуальный предприниматель также вправе обратиться в налоговый орган с запросом о том, какие физические лица получили сведения о его месте жительства.

Кроме того, можно попробовать обратиться к поиску в Интернете. Многие коммерческие лица выкладывают о себе информацию на персональных сайтах или деловых порталах своего города. Кроме того, существуют специализированные сайты, на которых представлена информация как о ЮЛ, так и об ИП. Проблема, однако, в том, что полученные там данные в большинстве случаев трудно проверить — и в суде они вряд ли будут приняты в качестве доказательства. Кроме того, практически на всех сайтах подобная информация предоставляется за плату, которая больше, чем в налоговой. Поэтому все же наилучшим и самым точным способом будет обратиться в инспекцию Федеральной налоговой службы.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

25.10.2019 г.


Действия потребителя когда решение суда в его пользу не исполняется хозяйствующим субъектом

При удовлетворении требования потребителя об обязании произвести определенные действия, связанные с исполнением (например, безвозмездное устранение недостатков, замену товара), суду в каждом случае следует указывать в резолютивной части решения срок, в течение которого после вступления решения в законную силу ответчик обязан совершить эти действия (часть 2 статьи 206 ГПК РФ).

Суд вправе обратить к немедленному исполнению решение по делам, связанным с защитой прав потребителей, по основаниям и в порядке, предусмотренным статьей 212 ГПК РФ (п.52 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей").

Вступившие в законную силу судебные постановления, а также законные распоряжения, требования, поручения, вызовы и обращения судов являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. (Статья 13 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 N 138-ФЗ).

Законодательством установлены различные виды ответственности за неисполнение судебных постановлений и иные проявления неуважения к суду (уголовная, административная, гражданская процессуальная).

Действия потребителя:

  1. После вступления решения  суда в законную силу потребителю необходимо получить в суде исполнительный лист.
  2. Исполнительный лист передать в Федеральную службу судебных приставов  (ФССП) с отметкой о вручении. В трёхдневный срок со дня получения исполнительных документов судебный пристав выносит постановление о возбуждении исполнительного производства, завершить которое по правилам требуется в двухмесячный срок.

Права и полномочия судебного пристава достаточно широки: он может запрашивать необходимые сведения, накладывать арест на имущество, изымать имущество, проводить розыск должника, налагать на должника штрафы и так далее.

Судебный пристав получает информацию о наличии у должника имущества лишь из ответов на его официальные запросы.

  1. Если потребителю достоверно известно  о наличии у хозяйствующего субъекта иного имущества или актива (банковского счета, дебиторской задолженности и т.д.), необходимо сообщить об этом судебному приставу, чтобы он мог обратить взыскание на выявленное имущество.

Если со стороны судебного пристава-исполнителя действия по исполнению решения суда осуществляются не в полной мере, потребитель вправе действовать следующим образом:

  1. Обратиться к непосредственному руководителю должностного лица, допустившего нарушение;
  2. Отправить ходатайство в Управление ФССП;
  3. Обратиться в прокуратуру;
  4. Подать жалобу в суд.

В соответствии со ст. 124 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ  «Об исполнительном производстве» жалоба на постановление должностного лица службы судебных приставов, его действия (бездействие) подается в письменной форме. Указанная жалоба должна быть подписана лицом, обратившимся с ней, или его представителем. К жалобе, подписанной представителем, должны прилагаться доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя.

В жалобе должны быть указаны:

1) должность, фамилия, инициалы должностного лица службы судебных приставов, постановление, действия (бездействие), отказ в совершении действий которого обжалуются;

2) фамилия, имя, отчество гражданина или наименование организации, подавших жалобу, место жительства или место пребывания гражданина либо местонахождение организации;

3) основания, по которым обжалуется постановление должностного лица службы судебных приставов, его действия (бездействие), отказ в совершении действий;

4) требования лица, подавшего жалобу.

Лицо, подавшее жалобу, может не представлять документы, которые подтверждают обстоятельства, указанные в жалобе. Если представление таких документов имеет значение для рассмотрения жалобы, то должностное лицо службы судебных приставов, рассматривающее указанную жалобу, вправе запросить их. В этом случае срок рассмотрения жалобы приостанавливается до представления запрошенных документов, но не более чем на десять дней.

Закон предоставляет право жаловаться на судебных приставов несколькими способами, но начинать лучше с досудебного урегулирования вопроса.
 

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

28.10.2019 г.  


Азбука потребителя: Покупка электронных устройств

Дистанционная продажа электронных устройств

Особенности заключение договора купли-продажи дистанционным способом

Если на сайте интернет-магазина размещены все существенные условия договора

купли-продажи (описание товара, его стоимость, имеется возможность выбора

оплаты, доставки), то такое предложение продавца о покупке товара

является публичной офертой. В этом случае продавец обязан заключить договор с

любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его

описании, в соответствии с условиями продажи, указанными на сайте.

Выражение намерения потребителя может быть сделано в интернет-магазине путем

заполнения специальной формы на покупку товара, в которой указывается

наименование товара, марка, модель, данные покупателя, адрес получения товара

или его доставки, выбирается способ оплаты.

Подтверждение заказа на покупку товаров и заключении договора купли-продажи

может осуществляться продавцом следующими способами:

- осуществление телефонного звонка потребителю;

- отправление уведомительного SMS-сообщения;

- отправление уведомительного сообщения на адрес электронной почты;

- отправление уведомительного сообщения в «Личный кабинет».

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю

кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату

товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя

приобрести товар.

Предоставление информации потребителю

1. До заключения договора купли-продажи на сайте интернет-магазина:

- полное фирменное наименование (наименование) продавца, его адрес (место

нахождения),

- место изготовления товара,

- цена и условия приобретения товара, порядок оплаты товара, срок, в течение

которого действует предложение о заключении договора,

- основные потребительские свойства товара, срок службы, срок годности и

гарантийный срок на товар,

- порядок доставки товара.

Обращайте внимание на информацию, которую предоставляет продавец на

своем сайте в интернет-магазине. Перед покупкой электронных устройств

на незнакомых сайтах знакомьтесь с отзывами о продавце товара.

2. В момент доставки товара информация в письменной форме:

- наименование технического регламента или иное обозначение,

свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара,

- сведения об основных потребительских свойствах товара,

- цена в рублях и условия приобретения товара,

- сведения о гарантийном сроке, если он установлен,

- правила и условия эффективного и безопасного использования товара,

- информация о сроке и порядке возврата товара надлежащего качества,

- место нахождения, фирменное наименование изготовителя (продавца), место

нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие

претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание

товара,

- для импортного товара - наименование страны происхождения товара,

- другая информация,

- если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем

устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена

информация об этом.

Такая информация размещается на товаре, на электронных носителях,

прикладываемых к товару, в самом товаре (на электронной плате внутри товара в

разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации

или иным способом, установленным законодательством Российской Федерации.

Информация о товаре должна быть предоставлена на русском языке.

Возврат электронного устройства надлежащего качества:

Потребитель вправе отказаться от электронного устройства надлежащего качества,

приобретённого через сеть «Интернет», в любое время до его передачи, а после

передачи товара - в течение 7 дней.

При этом при передаче товара потребителю должна быть предоставлена в

письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего

качества. Если такая информация не была предоставлена в письменной форме

потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи

товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его

товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт

и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного

документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства

приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего

индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть

использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат электронного устройства ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было

оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их

исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар

другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар

суммы.

 


Отличительные признаки непродовольственных товаров надлежащего качества


Азбука потребителя: Покупка электронных устройств



Самозанятые Зеленодольска могут обратиться на специализированную «горячую линию»

Эксперты интернет-ресурса «Проверенный бизнес» ( http://provbiz.ru ) оказывают бесплатные консультации предпринимателям и самозанятым гражданам, оперативно и грамотно отвечают на возникающие вопросы, связанные с применением специального налогового режима «Налог на профессиональный доход», а также по вопросам проверок самозанятых граждан.

Телефон бесплатной «горячей линии» ресурса «Проверенный бизнес» - 8 800 222-37-22.

Новый налоговый режим начал действовать на территории Республики Татарстан с января 2019 года. Татарстан наряду с Москвой, Московской и Калужской областями выбран одним из четырех пилотных регионов по тестированию налога на профессиональный доход.


Как выбрать йогурт?


ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОЛИМПИАДЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


КАК ВЫБРАТЬ И КУПИТЬ МОЛОЧНЫЕ ПРОДУКТЫ БЕЗ ЗАМЕНИТЕЛЕЙ МОЛОЧНОГО ЖИРА

Правительством Российской Федерации в интересах потребителей  изменены правила торговли и для продавцов молочных, а также молочных составных и молокосодержащих продуктов (далее – молочная продукция), установлены новые обязанности, связанные с изменением порядка размещения (выкладки) такой продукции в торговом зале.

Новые требования определены пунктом 33(1) Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

Для того, чтобы потребителю было проще и быстрее выбрать в торговом зале более полезную молочную продукцию, не содержащую заменителя молочных жиров, с 1 июля 2019 года продавец должен выполнить следующие обязанности.

1. Размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов (путем размещения в отдельном холодильном оборудовании, на выделенных для такой продукции полках). Смешение натуральных молочных продуктов с иной продукцией недопустимо.

2. Размещение (выкладка) молочной продукции без заменителя молочного жира должно сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

Пример выкладки, позволяющей отделить молочные продукты без заменителя молочного жира от иных продуктов: выкладка осуществлена в отдельном холодильнике, сопровождается ценником зеленого цвета и разъясняющей информационной надписью.


Сломались телефон, компьютер или планшет. Что делать?

Для большинства граждан телефоны, компьютеры, планшеты являются повседневными спутниками, без которых многие уже не мыслят своего существования. Однако, даже самые современные электронные устройства могут выйти из строя и сломаться.

Так что же делать, если товар вдруг дал сбой или вовсе перестал работать.

Для начала, посмотрите в сопроводительной документации (гарантийном талоне) закончился ли у товара срок годности или гарантийный срок.

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Срок годности – определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня продажи Вам технического устройства. Если день продажи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара.

Если гарантийный срок не закончился, Вы вправе потребовать у продавца:

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

·замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

· возмещения расходов, понесенных Вами или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Однако, технически сложные товары Вам гарантированно должны заменить на новый в следующих случаях:

- в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня покупки,

- а по истечении 15-ти дневного срока в случае, если будут обнаружены существенные недостатки, или недостатки, которые не могут быть устранены без больших денежных и временных затрат. Заменить товар на новый Вам также должны, если недостатки проявлялись неоднократно, в том числе и после их устранения.

При этом Вы должны вернуть некачественный товар по требованию продавца.

На период ремонта Вам должны дать во временное пользование аналогичный качественный товар (продавец обязан выдать в течении 3 (трех) дней со дня предъявления Вами требования в письменной форме).

В спорных ситуациях (если сложно определить произошла ли поломка по Вашей вине или товар изначально был ненадлежащего качества) Вам должны предложить провести экспертизу товара.

Если Вы не согласны с заключением экспертизы, то можно оспорить ее результаты в судебном порядке.

В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены Вами по истечении этого срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если Вы докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Если Вы провели экспертизу за свой счет, и она установила, что Вам изначально был продан некачественный товар, то все расходы за экспертизу продавец Вам должен возместить.

Сроки, в течении которого Вам должны отремонтировать Ваше устройство, должны быть определены в письменной форме (не более 45 дней).

А что же делать, если продавец нарушает Ваши права и отказывается ремонтировать сломавшееся устройство или проводить его экспертизу?

В этом случае необходимо составить претензию и представить ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, Вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.

К претензии приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение Вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с описью вложения и уведомлением, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка.

Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства, провести ремонт или обменять некачественный товар, Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.


ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: На что обратить внимание в салоне красоты?

Посетителям салонов красоты следует обратить внимание на следующие моменты:

- Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер должен тщательно вымыть руки с мылом;

- Обратите внимание на то, как дезинфицируются инструменты. Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос мастер обязан мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств;

- Для обслуживания клиентов салон обязан использовать только чистое белье, запас которого должен обеспечивать индивидуальное применение его для каждого посетителя. Это могут быть и одноразовые шапочки, накидки, салфетки;

- Если мастер использует при стрижке пеньюар из синтетической ткани, то это возможно только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком;

- Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Допускается использование кисточек для удаления остриженных волос только при условии их дезинфекции после каждого клиента;

- Парфюмерно-косметические средства должны иметь сертификаты соответствия или декларации о соответствии, не просроченные сроки годности и русский перевод потребительской информации;

- У каждого работника должна быть личная медицинская книжка установленного образца с результатами медицинских и лабораторных обследований. 
 

Услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждением целостности кожных покровов, представляют эпидемиологическую опасность для населения и требуют выполнения дезинфекционных и стерилизационных мероприятий в соответствии с требованиями санитарных правил.

Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, грибковых заболеваний и других инфекций мастер по маникюру и педикюру должен выполнять весь комплекс противоэпидемических мероприятий с использованием необходимых дезинфицирующих средств и с соблюдением режима дезинфекции оборудования, маникюрного и педикюрного инструментария.

Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, должны осуществляться с применением стерильных инструментов и материалов.

Потребителям услуг ногтевого сервиса рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

- Все помещения и оборудование должны содержаться в чистоте. Влажная уборка помещений должна осуществляться не менее двух раз в день с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

- инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться. Допускается стерилизация инструментов в неупакованном виде при условии, что они будут использованы в течение часа или храниться в стерилизаторах;

- инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента без предварительного промывания водой должны помещаться в дезинфицирующий раствор;

- подушка, подкладываемая под ногу при проведении педикюра, должна иметь клеенчатый чехол, который после каждого использования должен протираться дезинфицирующим раствором. Допускается использование одноразовых чехлов;

- ванны для ног и ванночки для рук после каждого клиента должны подвергаться дезинфекции;

- при выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые непромокаемые салфетки для каждого посетителя, которые после использования подлежат дезинфекции и утилизации;

- Сотрудники студии ногтевого сервиса обязаны в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации проходить медицинские осмотры, иметь личные медицинские книжки;

Обеспечить соблюдение санитарных требований при оказании услуг ногтевого сервиса в домашних условиях непросто, риски для потребителя значительно возрастают. 


Результаты дегустации сыров "Голландский" от 24.07.2019 года

Результаты дегустации сыров "Российский" от 24.07.2019 года


Особенности предъявления требований в отношении недостатков товара

При обнаружении в товаре недостатков, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар, или обменять некачественный товар на новый, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Чем отличается гарантийный срок от срока годности и срока службы товара, и какие существуют особенности сроков предъявления требований в отношении недостатков товара.

Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.

Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

Срок службы товара — период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи потребителю товара, если иное не предусмотрено договором.

Однако, для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Если продажа товара осуществляется дистанционным способом, через интернет, по почте

либо каким-либо другим способом, то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки товара потребителю.

А как же быть, если на товар не установлен срок годности или гарантийный срок? Тогда, потребитель вправе предъявить свои требования изготовителю или продавцу в пределах двух лет со дня передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Иногда бывает, что некоторые непродовольственные товары, например мебель или бытовая техника доставляется в один день, а установка, подключение либо сборка производится продавцом в другой день, в этом случае, гарантийный срок исчисляется со дня, когда у потребителя появилась возможность полноценно использовать товар. Но, если потребитель приобрел товар у одного продавца, а установку и сборку через  некоторое время осуществляет другая организация, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Теперь попробуем разобраться, чем отличаются сроки годности товара в целом от сроков годности на комплектующие изделия.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на само изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, то потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Иногда бывает, что недостаток в товаре обнаруживается после того, как прошел его гарантийный срок, но в пределах двух лет. Тогда потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования по замене, ремонту или возврату товара, если сможет доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если же недостатки существенные (т.е. недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и потребитель сможет доказать, что они возникли до передачи товара, то даже в случае, если прошло более двух лет со дня передачи товара, но срока службы товара не иссяк, потребитель также может предъявить претензию изготовителю, импортеру либо продавцу. Однако, в таком случае срок передачи потребителю товара должен быть не более десяти лет.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на них устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные, следовательно, гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.


Замораживаем клубнику правильно!

Как сохранить клубнику ароматной: несложные хитрости


Как выбрать хорошее мороженое?

Советы от специалистов по выбору самого вкусного летнего лакомства


Зеленодольцам рассказывают об основных правах потребителей


С первого июля в России изменились правила продажи молока

ОБМЕН, ВОЗВРАТ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ:

Как не стать жертвой мошенников, покупая товары в итернете


Новый порядок урегулирования споров потребителей со страховыми организациями

С 01.06.2019 года Федеральным законом от 04.06.2018г. №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» установлен новый порядок урегулирования споров со страховыми организациями по договорам  ОСАГО, КАСКО и ДСАГО, который является обязательным для потребителей:  в случае, если страховая организация отказывается удовлетворить требования потребителя, за защитой своих прав до обращения в суд потребителю необходимо обратиться к финансовому уполномоченному.

Памятка


День Победы

Труженики тыла – это люди, работавшие во время Великой Отечественной войны в тылу, и вносящие своим трудом огромный вклад в Победу.

Тружениками тыла, как правило, являлись те, кто на момент начала Великой Отечественной войны являлся несовершеннолетним человеком. И, соответственно, он не мог быть военнослужащим, защищавшим свою Родину. Однако, этот человек трудился в тылу, на промышленных и военных предприятиях, выполняя порученные ему задания по изготовлению всевозможной военной и другой техники. Труженики тыла также во время Великой Отечественной войны без каких-либо выходных и отдыха, трудились на сельскохозяйственных работах, своими силами создавали все условия для поддержания не только боеспособности армии, но и обеспечения населения продовольствием и одеждой. Их вклад в победу над фашистами был действительно огромен.

Сегодня сотрудники Зеленодольского территориального органа поздравили с Днем Великой Победы труженика тыла Апастовского района с. Сатламышево -  Ситдикову Фагиму Халиловну  1930года рождения. Тяжелые были годы, вспоминает она, на детские  плечи легла вся тяжесть военных лет. В семье родителей их семь детей, отец уходит на фронт. Фагима уже работает в свои неполные двенадцать лет на колхозных полях, занималась вырубкой леса. При выполнении установленного задании выдавали 300граммов хлеба, а если нет, то оставались без хлеба. В 1943году приходит страшное известие - похоронка на отца, но надо держаться и жить дальше…

Низкий поклон фронтовикам и труженикам тыла, вдовам, детям войны! Сегодня наше поколение выражает  глубокую благодарность Вам за ратный и мирный труд, жизненную мудрость и активную гражданскую позицию.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.


Консультации для ветеранов Великой Отечественной войны

В преддверии 74-ой годовщины Дня Победы 8мая 2019г. специалисты Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в магазине индивидуального предпринимателя Шарафеевой В.Р. проведена консультация для ветеранов. 92- летняя участница Великой Отечественной войны Мария Петровна являлась несовершеннолетним человеком. Однако, Мария Петровна трудилась в тылу, на промышленном военном предприятии, выполняла порученные ею задания по изготовлению всевозможной военной и другой техники. Труженики тыла также во время Великой Отечественной войны без каких-либо выходных и отдыха, трудились на сельскохозяйственных работах, своими силами создавали все условия для поддержания не только боеспособности армии, но и обеспечения населения продовольствием и одеждой. В ходе проведения консультации ветеранам и  труженикам тыла разъяснены функции и задачи Госалкогольинспекции Республики Татарстан, основные положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Розданы буклеты «Памятка потребителю» по актуальным вопросам.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.


Рекомендации гражданам: как не стать жертвой мошенников


Круглый стол под девизом: Цифровой мир:

надежные смарт-устройства в Зеленодольском районе

В преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей 12марта 2019г. в лекционном зале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан) Зеленодольского района проведен круглый стол, в котором приняли участие начальник ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхенуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах Агеева Е.К., начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкольинспекции РТ Гаязутдинова Ф.Ф., консультант отдела Галиуллина Р.Р., руководитель консультационного пункта филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан) Зеленодольского района Костюк Н.А., ведущий специалист – эксперт ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе Асадуллина З.Н., главный специалист отдела потребительского рынка исполнительного комитета Зеленодольского района Салахова Р.Г., управляющий магазином ООО «ДНС –Ритейл», сервис - менеджер ООО «Стар», ИП Павлова Э.Р. Жители города и района часто пользуются услугами этих торговых предприятий. С вступительным словом выступила начальник ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском, Верхенуслонском, Камско-Устьинском, Кайбицком районах Агеева Е.К. С краткой характеристикой «умные гаджеты», об особенностях продажи технически сложных товаров бытового назначения ведущий специалист – эксперт ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе  рассказала Асадуллина З.Н. О поступивших письменных обращений при реализации технически сложных товаров за 2017г, 2018г., 2019г. проинформировала начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкольинспекции РТ Гаязутдинова Ф.Ф. О соблюдении требования действующего законодательства при реализации технически сложных товаров выступила руководитель консультационного пункта филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан) Зеленодольского района Костюк Н.А. До проведения круглого стола управляющим магазином ООО «ДНС –Ритейл» Исуповым Р.Г. были подготовлены вопросы, с которыми приходится сталкиваться продавцу при продаже товаров. Вопросы в частности касались об объеме доводимой до потребителя информации на запасные и комплектующие части для персональных компьютеров (процессоры, материнские платы, видеокарты, жесткие диски, звуковые карты и т.д.), об участии потребителя при проведении проверки качества специализированной организацией. Также говорилось о потребительском экстремизме, который стал прогрессировать в настоящее время. Предприниматель, занимающийся продажей б/у телефонами интересовался о гарантийном сроке. На все поставленные вопросы присутствующие получили квалифицированные ответы. Беседа проходила оживлено в деловой обстановке. Проведенное мероприятие было полезным для присутствующих. Решили продолжить совместную работу по актуальным вопросам деятельности хозяйствующих субъектов во всех сферах потребительского рынка.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


Консультации для потребителей в филиале ГБУ «Многофункциональный центр Зеленодольского района»

Согласно утвержденного графика консультирования в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в Зеленодольском районе в 2019г. 05марта 2019г. специалистами Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ была проведена консультация для потребителей по вопросам защиты прав потребителей. О предстоящем мероприятии население было информировано на сайте газеты «Зеленодольская правда». Услуги оказываемые многофункциональным центром в каждым годом расширяются. Место оживленное. Жители района и города интересовались о своих правах: покупки постельного белья через интернет магазин, который не соответствовал размеру, указанному на сайте; когда нарушаются сроки проведения гарантийного ремонта стиральной машины, при ненадлежащей установке натяжного потолка.

Специалистами были даны консультации в соответствии со ст. 26.1, 20, 29 ФЗ от 07.02.1992г.№2300-1 «О защите прав потребителей». В ходе проведения мероприятия потребителям были розданы буклеты и памятки в сфере защиты прав потребителей.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


Популяризация опыта работы организаций в сфере защиты прав потребителей в Зеленодольском районе

С целью обмена опытом работы по защите прав потребителей 12 марта 2019 г. в лекционном зале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан) Зеленодольского района проведен круглый стол, в котором приняли участие руководитель ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе Агеева Е.К., начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкольинспекции РТ Гаязутдинова Ф.Ф., консультант отдела Галиуллина Р.Р., главный врач филиала ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан) Зеленодольского района Костюк Н.А., ведущий специалист – эксперт ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе Асадуллина З.Н., главный специалист отдела потребительского рынка исполнительного комитета Зеленодольского района Салахова Р.Г. В ходе мероприятия обсуждались вопросы реализации долгосрочной целевой Подпрограмма №6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2014-2020 годы», участие органов местного самоуправления в консультировании граждан с целью формирования у населения устойчивых навыков грамотного поведения на потребительском рынке. Также обсудили вопрос о предоставлении информации в раздел «Защита прав потребителей» на сайт муниципального района. Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ проинформировала о проведенных мероприятиях для потребителей при взаимодействии со специалистами ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе. В заключении решили продолжать совместную работу по выполнению запланированных индикаторов оценки результатов подпрограммы 6 «Развитие комплексной системы защиты прав потребителей  в Республике Татарстан на 2014-2020 годы».

 

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.


График работы МФЦ


Мероприятия по Зеленодольскому району, посвященные Всемирному Дню защиты прав потребителей на 2019г.

Мероприятия

 

Сроки проведения

Место проведения

Проведение дегустации хлебобулочных и кондитерских изделий производства ЗАО «Зеленодольский хлебокомбинат»

13.03.2019г.

с 16-00 час. до 18-00 час.

 

16.03.2019г.

с 16-00 час. до 18-00 час.

Магазин «7дней» ООО «Ирма»  по адресу:

г. Зеленодольск, ул. Строителей, д.9.

 

Магазин «7дней» ООО «Март»  по адресу:

г. Зеленодольск, ул. Комарова, д. 21.

Проведение дегустации продовольственных товаров.

15.03.2019г.

с 12-00час. до 14-00 час.

 

Магазин «Пятерочка»  ООО «Агроторг» по адресу: РТ, г. Зеленодольск, ул. Карла-Маркса, д. 37б

Дегустация колбасных изделий

 

15.03.2019г.

с 14-00час.

Магазин «Эссен» ООО «Оптовик».

РТ, г. Зеленодольск, ул. Строителей, д.9.

Круглый стол под девизом «Цифровой мир: надежные смарт –устройства».

12.03.2019г.

с 11-00час.

Актовый зал ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе по адресу: г. Зеленодольск, ул. И. Засорина, д. 24 .

Работа «Горячей линии»

13.03.2019г.

 

Отдел развития и координации внутреннего рынка  Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции Республики Татарстан

по адресу: г. Зеленодольск, ул. И. Засорина, д. 9,

884371 (4-58-78);

ТО У Роспотребнадзора по РТ в Зеленодольском районе по адресу: г. Зеленодольск, ул. И. Засорина, д. 24.

 


Осторожно! Служба газа или …

В течение 2018-2019 годов участились случаи незаконных действий так называемых продавцов газового оборудования. Неизвестные лица, представляясь сотрудниками газовой службы, заходят в дома, квартиры, проверяют газоанализатором помещение кухни (не проверяют соединения на газопроводе, а просто включают его по центру помещения и тут же выключают), предлагают жильцам дома купить у них необходимое оборудование, которое убережет их от утечки газа и последующего взрыва, произвести замену той или иной запчасти. Нередко такие визиты заканчиваются покупками, а стоят «сигнализаторы загазованности» недешево и являются при этом довольно бесполезными приборами. Настоящие же газовщики не предлагают и не распространяют никаких приборов при квартирных обходах.

Недобросовестные исполнители, представляющиеся газовиками, ссылаются якобы на существующие законы и другие нормативные акты. В случае отказа, угрожают приостановкой подачи газа. Громкие названия, в состав которых входит слово ГАЗ, наличие удостоверений и формы вызывают доверие у покупателей и вводят в заблуждение. Основными «клиентами» таких исполнителей услуг становятся зачастую пожилые люди. Со своей стороны Управление предупреждает о том, что о работах по проверке газового оборудования жители всегда уведомляются заранее. Чаще всего это производится путем вывешивания объявлений на подъездах. О проведении таких работ всегда знают управляющие компании.

Согласно требованиям п.55 Правил поставки газа, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 №549 (далее - Правил), поставщик газа проводит проверки не реже 1 раза в полугодие, а также в случае поступления от абонента соответствующей заявки. Согласно п.56 Правил, проверка проводится с предварительным уведомлением абонента о дате и времени ее проведения. Уведомление о проведении проверки направляется абоненту любым способом, обеспечивающим его получение не позднее чем за 7 дней до дня проведения проверки и позволяющим достоверно установить его получение абонентом.

Согласно п.57 Правил, в проведении проверки могут принимать участие представители государственной жилищной инспекции и специализированной организации, осуществляющей по договору с абонентом техническое обслуживание внутридомового или внутриквартирного газового оборудования. Согласно п.58 Правил, лица, участвующие в проведении проверки, обязаны предъявить абоненту (его представителю) служебные удостоверения, а по требованию абонента (его представителя) - также основной документ, удостоверяющий личность. В случае, если к вам домой пришли люди представившиеся сотрудниками газовой компании и требуют пройти в помещение кухни для проверки газового оборудования, не торопитесь их впускать. По закону, компании, занимающиеся обслуживанием газового оборудования, должны иметь штат квалифицированных специалистов, свою аварийную службу и специальное оборудование.

Факт «навязывания» услуг или покупки в подобных случаях доказать довольно сложно, поскольку совершаемое правонарушение не является явным. В полиции подобные недобросовестные исполнители объясняют свои действия предельно невинно: якобы они ходят по квартирам и предлагают услуги своей компании, а люди сами решают, приобретать эти услуги и товары или не приобретать. Купив что-то у недобросовестных исполнителей, подписав подсунутый ими договор, не стоит возлагать особых надежд даже на помощь суда.

Наверняка, судья сразу же спросит, заставляли ли вас подписывать документ. Узнав, что договор вы подписали по своей воле, в иске он вам однозначно откажет.

Будьте бдительны, поделитесь информацией со своими друзьями и родственниками.


Всемирный день защиты прав потребителей

Ежегодно, 15 марта, международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, тематику проведения которого определяет Международная Федерация потребительских организаций (CI). Всемирный день защиты прав потребителей 15 марта 2019 года пройдет под девизом: «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смартустройства. К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п.

Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается более 23 миллиардов смарт-устройств, что превышает число людей в три раза. В Республике Татарстан ежегодно фиксируется высокий процент обращений на приобретенные цифровые устройства. Обладая низкой правовой грамотностью, потребители зачастую не могут написать претензию продавцу (исполнителю), защитить свои права в суде. В этой связи особое внимание необходимо уделять праву потребителей на получение четкой и ясной информации, чтобы они могли принимать обоснованные решения относительно покупки и использования Интернет – ресурсов.

Потребителю должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока его использования. В рамках празднования Всемирного дня защиты прав потребителей планируются мероприятия: проведение акций для потребителей, особенно для социально уязвимых слоев населения: дежурства на рынках, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей, с проведением консультаций граждан по вопросам защиты прав потребителей, консультационные столы с участием представителей заинтересованных ведомств и организаций, а также органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей, хозяйствующих субъектов, с привлечением СМИ.

Будут проведены лекции с учащимися образовательных учреждений с целью повышения их потребительской грамотности с рассмотрением вопросов по теме: «Проблемы, возникающие при покупке смарт - устройства», консультации по вопросам защиты прав потребителей в крупных торговых центрах по актуальным вопросам приобретения и возврата надлежащего и ненадлежащего качества смарт - устройств и их просвещению. О проводимых мероприятиях ко Всемирному дню защиты прав потребителей будет дополнительная информация.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ.


Консультации для потребителей в филиале

ГБУ «Многофункциональный центр Зеленодольского района»

19 июня 2018г. специалистом Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ совместно со специалистом отдела потребительского рынка исполнительного комитета Зеленодольского муниципального района РТ была проведена консультация для потребителей по вопросам защиты прав потребителей.

О предстоящем мероприятии население было информировано на сайте газеты «Зеленодольская правда», по объявлению, размещенным на информационном стенде центра. Многофункциональный центр это оживленное место. Обратилось 5 жителей района и города. Потребителей в основном интересовали их права при покупке товаров ненадлежащего качества – смартфона, одежды, холодильника, а также оказание услуг ненадлежащего качества банковских и установке дверей ненадлежащего качества. 

Специалистами были даны консультации в соответствии с ФЗ от 07.02.1992г.№2300-1 «О защите прав потребителей». В ходе проведения мероприятия потребителям раздали различные буклеты и памятки в сфере защиты прав потребителей.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


Консультации для потребителей в филиале 

ГБУ «Многофункциональный центр Зеленодольского района»

18 декабря 2018г. специалистом Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ совместно со специалистом отдела потребительского рынка исполнительного комитета Зеленодольского муниципального района РТ была проведена консультация для потребителей по вопросам защиты прав потребителей ГБУ «Многофункциональный центр Зеленодольского района».

О предстоящем мероприятии население было информировано на сайте газеты «Зеленодольская правда», по объявлению, размещенным на информационном стенде центра. Обратилось 4 жителя района и города. Потребителей в основном интересовали их права при покупке товаров, как ненадлежащего качества, так и надлежащего качества. Так, была куплена электронная книга, в процессе эксплуатации появился недостаток, не перелистывает листы; приобретен учебник для школы, который не подошел по содержанию; куплена шуба их меха норки, которая не подошла по фасону. Одного из обратившегося потребителя интересовал вопрос перерасчета коммунальных платежей при временном отсутствии жильца. Специалистами были даны консультации в соответствии с ФЗ от 07.02.1992г.№2300-1 «О защите прав потребителей». В ходе проведения мероприятия потребителям были розданы различные буклеты и памятки в сфере защиты прав потребителей.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ


Награждение призера олимпиады г. Зеленодольска

Республиканская олимпиада по теме «Защита прав потребителей» проводится с 2013г. Учащиеся общеобразовательных школ Зеленодольского района в течение шести лет принимают активное участие. В 2013г. диплом 2степени был присужден ученице 11кл. МБОУ «Гимназия №3 ЗМР РТ» Гильмановой А.Р., награждены Грамотами в номинациях «За настойчивость и стремление к победе» ученица 9кл. МБОУ «Лицей №1 ЗМР РТ» Арнст Я.И., в 2015г. «За активность и целеустремленность в получении потребительских знаний» - ученица 10кл. МБОУ «Лицей №14 ЗМР РТ» Тяпкова Е.В, в 2018г.

 

«За активность и целеустремленность в получении потребительских знаний» - ученик 10 кл. МБОУ «Лицей №1 ЗМР РТ» Малышкин Р.Р. Олимпиада проходила в три этапа. 1этап  тестирование, 2 этап написание эссе. 3 этап – тестирование и собеседование с конкурсантами в виде вопроса и ответа в устной форме по билетам. В сравнении с предыдущими годами в 2018г. отмечено увеличение количества поданных заявок для участия в олимпиаде. Подали 210учеников (в 2017г. -65) из 11общеобразовательных школ района и города: МБОУ «Свияжская основная общеобразовательная школа ЗМР РТ», МБОУ «Лицей №1 ЗМР РТ», МБОУ «Лицей №14 ЗМР РТ», МБОУ « Гимназия №5 ЗМР РТ», МБОУ» Гимназия №3 ЗМР РТ», МБОУ «Айшинская средняя общеобразовательная школа ЗМР РТ», МБОУ «Лицей им. В.В. Карпова села Осиново ЗМР РТ», МБОУ «Лицей №9 имени А.С.Пушкина ЗМР РТ», МБОУ «Основная общеобразовательная школа №17 ЗМР РТ», МБОУ «Гимназия №10 ЗМР РТ», МБОУ «Нурлатская средняя общеобразовательная школа ЗМР РТ». На второй этап прошел 31 ученик, в т.ч. 15 учащиеся 8-9кл., 16-учащиеся 10-11кл. После написания эссе осталось три ученика: МБОУ «Лицей №1 ЗМР РТ» – 2уч., МБОУ «Лицей №14 ЗМР РТ» -1уч., которые прошли на третий, но призером стал ученик 10 кл. МБОУ «Лицей №1 ЗМР РТ». Два других участника олимпиады, не набрали необходимого количества баллов для прохождения заключительного собеседования.

Начальником Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Тихоновой М.В., начальником отдела развития и координации внутреннего рынка Гаязутдиновой Ф.Ф. 12декабря 2018г. с участием завуча лицея №1 Лебедева И.Л. прошло награждение призера олимпиады в номинации «За активность и целеустремленность в получении потребительских знаний» Малышкина Руслана Руслановича ученика 10кл. Призер в номинации был награжден Грамотой и ценным подарком. Учителю истории и обществознания Автономовой Альбине Рашидовне вручено благодарственное письмо руководителя Госалколгольинспекции РТ «За вклад в развитие системы потребительского образования в Республике Татарстан».

Одноклассники тепло поздравили Руслана и выразили желание принять участие в олимпиаде по вопросам защиты прав потребителей в 2019г. В этот же день поздравили учителя истории и обществознания Кашарину Веру Михайловну МБОУ «Лицей №14 ЗМР РТ» вручили благодарственное письмо руководителя Госалколгольинспекции РТ «За вклад в развитие системы потребительского образования в Республике Татарстан», подготовившего ученицу 8кл. Гибадуллину Аделину Аликовну.

Зеленодольский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ

Последнее обновление: 16 сентября 2021 г., 15:58

Все материалы сайта доступны по лицензии:
Creative Commons Attribution 4.0 International